本報(bào)2014年11月12日A16版相關(guān)報(bào)道

　　

　　本報(bào)2014年12月18日A11版相關(guān)報(bào)道

　　

　　本報(bào)2014年11月5日A15版相關(guān)報(bào)道

　　

　　本報(bào)2014年12月3日A13版相關(guān)報(bào)道

　　“天天3·15”之電商投訴八大關(guān)鍵詞（上篇）

　　關(guān)鍵詞【造節(jié)】

　　上榜理由：

　　“造節(jié)”把品牌推向市場(chǎng)的營(yíng)銷手段，原本無可厚非。但相當(dāng)一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實(shí)質(zhì)，只是用“打折”、“清場(chǎng)”、“瘋搶”等字眼來營(yíng)造一種商家出血讓利的氛圍。事實(shí)上，大多言過其實(shí)，有些商品看似便宜了，實(shí)則是通過類似“滿300減60”等手段來提高享受折扣的門檻。

　　案例

　　電商造節(jié)成“瘋”

　　如今，電商造節(jié)似乎成了一種風(fēng)氣。繼著名的天貓“雙十一”后，如今的節(jié)日可謂遍地開花。唯品會(huì)推出“撒嬌節(jié)”，糯米網(wǎng)“女生節(jié)”、京東“蝴蝶節(jié)”、途牛網(wǎng)的“旅游節(jié)”、齊家網(wǎng)的“家裝節(jié)”。

　　據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，從“跨年，1314在一起，給力紅包優(yōu)惠券”到搭上“情人節(jié)”，再到傳統(tǒng)促銷盛宴“五一黃金周”，再到“決戰(zhàn)夏日酷暑”，最后到如今的“818”，單是某一家電商網(wǎng)站截至去年8月就已經(jīng)以節(jié)日的名義做了9次大的促銷活動(dòng)！平均下來相當(dāng)于每月一節(jié)。

　　如果再加上一號(hào)店、京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等這些大型電商所謂店慶、所謂回饋用戶之類的大型促銷活動(dòng)，電商網(wǎng)站幾乎替每個(gè)人實(shí)現(xiàn)了兒時(shí)的夢(mèng)想——天天過節(jié)。某項(xiàng)社會(huì)調(diào)查結(jié)果也顯示，當(dāng)?shù)弥@些電商的促銷活動(dòng)時(shí)，71%的消費(fèi)者已經(jīng)不能產(chǎn)生上去看一下的消費(fèi)沖動(dòng)。

　　關(guān)鍵詞【假貨】

　　上榜理由：

　　2014年媒體關(guān)于電商售假的報(bào)道，著實(shí)讓人震驚。先是7月底，媒體曝出一家名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過某知名電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手表的整個(gè)運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈。隨后的“雙十一”，工商總局抽檢發(fā)現(xiàn)天貓、1號(hào)店、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品，足見電商假貨毒瘤已蔓延至深。

　　案例

　　京東被指賣假皮衣

　　張先生是某公司采購(gòu)員，2014年11月25日，他在京東商城下單購(gòu)買12件皮衣，總價(jià)4716元。三天后到貨，張先生拆包仔細(xì)檢查衣服，發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量不佳，做工粗糙，并且每件衣服上竟然有兩個(gè)標(biāo)牌。

　　記者注意到，兩個(gè)標(biāo)牌各項(xiàng)信息相差甚遠(yuǎn)，大標(biāo)牌的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)顯示為FZ/T81007-2003，小標(biāo)牌則為FZ/T81008-2011；面料成分方面，大標(biāo)牌為90%棉、5%滌綸、2%彈力和3%其他，小標(biāo)牌則為100%水洗皮（綿羊）；安全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)方面，大標(biāo)牌顯示為B類，小標(biāo)牌顯示為C類。

　　張先生還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，就是兩個(gè)標(biāo)牌均未顯示衣服屬于真皮，“一個(gè)是棉，一個(gè)是水洗皮！”張先生據(jù)此認(rèn)為京東商家在售假，多次在網(wǎng)上聯(lián)系商家均未得到回復(fù)。他投訴至京東客服，客服咨詢賣家后先是堅(jiān)稱衣服不存在質(zhì)量問題，后又表示賣家愿意退貨，京東補(bǔ)償400元代金券，張先生對(duì)此處理結(jié)果不甚滿意。

　　記者將此事反映給京東后，對(duì)方答復(fù)稱，已協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退貨退款，并給予一定補(bǔ)償，整改期間已先行將相關(guān)商品下架。京東還表示，會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格管理。

　　關(guān)鍵詞【砍單】

　　上榜理由：

　　2014年，媒體報(bào)道了多起電商平臺(tái)以各種理由單方面取消消費(fèi)者訂單的“砍單”事件。如唯品會(huì)在六周年店慶期間，將原價(jià)49元的移動(dòng)電源優(yōu)惠到6元，消費(fèi)者搶購(gòu)后再單方面取消訂單等。個(gè)別電商以“重大誤解”作為不履行承諾的擋箭牌，但都損害了消費(fèi)者權(quán)益并造成了不低的維權(quán)成本。

　　案例

　　亞馬遜單方面取消訂單

　　2014年10月，消費(fèi)者梁先生在亞馬遜網(wǎng)站以94元購(gòu)買一款科沃斯牌CEN360型智能家用掃地機(jī)機(jī)器人吸塵器，下單后卻收到亞馬遜方面取消訂單的郵件，并解釋稱是因“訂單商品缺貨”才取消的訂單。

　　亞馬遜網(wǎng)站客服人員解釋稱：“確實(shí)是由于產(chǎn)品缺貨才取消訂單，且今后也不會(huì)再次補(bǔ)貨，對(duì)于是否會(huì)給消費(fèi)者做出補(bǔ)償，也沒有接到任何通知?！?

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生只是眾多被“砍單”的消費(fèi)者之一。有此遭遇的消費(fèi)者事后在網(wǎng)上建立了千人維權(quán)群，群里成員打算通過法律手段維權(quán)，“希望亞馬遜可以尊重消費(fèi)者”。

　　也有不少被“砍單”消費(fèi)者坦言，如果亞馬遜標(biāo)錯(cuò)價(jià)格并解釋清楚，可以理解，“我們也知道這個(gè)價(jià)格確實(shí)偏低，但是用缺貨作借口，把這個(gè)產(chǎn)品直接下架，也沒有任何其他方面的表示，這種行為確實(shí)讓人難以接受”。

　　關(guān)鍵詞【海淘】

　　上榜理由：

　　電商全球化發(fā)展后，越來越多年輕人崇尚海外代購(gòu)?！昂Ｌ浴眻D的是價(jià)格低、產(chǎn)品新潮。只是目前，“海淘”還沒有形成完善的監(jiān)管體系，只有一些官方授權(quán)的、正規(guī)的機(jī)構(gòu)會(huì)受到有關(guān)部門的監(jiān)管，處于“灰色地帶”、采購(gòu)過程的不透明性等因素，使得消費(fèi)者維權(quán)異常艱難。

　　案例

　　“蜜淘”商品細(xì)節(jié)引質(zhì)疑

　　2014年11月28日，不少熱衷“海淘”的消費(fèi)者加入到了一年一度的年末購(gòu)物季，然而血拼過后，陸續(xù)有消費(fèi)者反映，稱在一家名為“蜜淘全球購(gòu)”的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，遭遇諸多問題。

　　方女士于2014年11月28日在蜜淘網(wǎng)購(gòu)買多件商品，其中大部分為兒童用品。兩天后，她收到了第一件商品，一罐兒童面霜。在仔細(xì)查看后，她卻對(duì)這款商品產(chǎn)生了不少疑慮?！鞍l(fā)現(xiàn)新買的這款包裝上印刷的字跡有些模糊，商標(biāo)也有一些變化，就沒敢拆封給寶寶用?！倍瑯釉诿厶跃W(wǎng)購(gòu)物的吳女士也對(duì)商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生懷疑。

　　此外方女士還注意到一點(diǎn)，下單時(shí)網(wǎng)站寫著貨物是從“保稅區(qū)直郵”出的，然而方女士收到的快遞卻是從別的地方發(fā)出的?！翱爝f單寫著是從無錫發(fā)過來的，我查了一下地點(diǎn)是個(gè)街道，根本不是什么保稅區(qū)?！狈脚空f。

　　蜜淘網(wǎng)方面稱，保證其所有貨品都是正品海外采購(gòu)的，并解釋說保稅區(qū)的流程是商品入庫(kù)后根據(jù)用戶的訂單單獨(dú)清關(guān)然后給到國(guó)內(nèi)快遞公司，部分貨品是從保稅區(qū)出來后集中在國(guó)內(nèi)的圓通或其他快遞倉(cāng)庫(kù)再發(fā)送給用戶，所以會(huì)有從各地寄出的情況。

　　本版撰文 晨報(bào)記者 黃曉宇 岳亦雷