運營商客服電話咨詢量猛增 移動用戶要求取消“親情省”套餐 記者追訪三大運營商——

　　京冀手機漫游費暫未停收

　　10日，一條關(guān)于“京冀兩地已取消手機長途漫游”的消息在微信朋友圈引發(fā)許多網(wǎng)友關(guān)注?！斗ㄖ仆韴蟆酚浾呱衔鐝闹袊苿?、聯(lián)通、電信獲悉，許多市民通過客服電話咨詢漫游費，移動的客服咨詢量增4倍。

　　目前，三大運營商均未取消手機漫游費。運營商表示，將按京津冀協(xié)同發(fā)展的整體規(guī)劃要求，積極推動落實三地長途漫游資費優(yōu)化工作。具體方案均在商議中，何時推出，還需結(jié)合有關(guān)政策與系統(tǒng)改造部署而定。

　　發(fā)現(xiàn)

　　10086咨詢量增4倍 用戶要求取消“親情省”套餐

　　在聽說“取消漫游費”的消息后，許多家住河北燕郊、在北京上班的白領(lǐng)興奮起來。馬先生就是其中的一位，“如果真是這樣，就太方便了，取消漫游費，再也不用回家受漫游之苦了?！?/p>

　　還有許多市民撥打運營商電話咨詢相關(guān)情況。記者上午從中國移動了解到，10086客服咨詢電話增4倍。10086客服人員介紹，有很多用戶打電話咨詢?nèi)∠謾C漫游費的咨詢，這樣的用戶有100多個。

　　“平常咨詢的人每天也就一二十個?！笨头藛T介紹。

　　在北京工作的河北人王小姐此前一直使用的是中國移動動感地帶品牌。由于經(jīng)常往河北老家打電話，王小姐辦理了北京、河北“親情省”業(yè)務(wù)，即北京用戶往河北打電話可以享受話費優(yōu)惠。比如用戶從北京往河北打電話，原資費為0.25元/分，辦理該業(yè)務(wù)后每分鐘只需0.19元，如果用戶在河北接打電話，統(tǒng)一收費0.19元/分，便宜了2毛多。

　　如果“取消了漫游費”，這項業(yè)務(wù)是不是也可以取消了呢？王小姐撥打了移動客服電話。

　　“客服說，現(xiàn)在還沒有取消手機漫游費，如何落實，還沒有具體時間。但如果取消‘親情省’業(yè)務(wù)，仍將收取漫游費。”宋小姐有些納悶，“消息都發(fā)出了，為啥還不取消呢？”

　　追訪

　　漫游費未停收 資費優(yōu)化方案正制訂

　　今天上午，記者分別致電中國移動、中國聯(lián)通、中國電信，三家相關(guān)負責(zé)人均表示，目前都暫未取消手機漫游費。具體方案和推出時間，需結(jié)合有關(guān)政策要求與系統(tǒng)改造部署而定。

　　中國移動相關(guān)負責(zé)人稱，中國移動的長途和漫游資費一直在降低。移動推出的4G統(tǒng)一套餐，被叫實現(xiàn)了全國漫游免費，主叫實現(xiàn)了市話、長途、漫游一口價。

　　“針對京津冀三地漫游長途資費的優(yōu)化，中國移動將按照京津冀協(xié)同發(fā)展的整體規(guī)劃要求，積極推動落實三地長途漫游資費優(yōu)化工作。具體方案和推出時間，需結(jié)合有關(guān)政策要求與系統(tǒng)改造部署而定?！币苿酉嚓P(guān)負責(zé)人稱。

　　中國聯(lián)通方面表示，“目前針對京冀手機漫游費的相關(guān)套餐還在商討中，目前聯(lián)通3G用戶是全國無漫游費的，部分2G用戶還有漫游費?！保ㄓ浾?羅曉靜 宋立偉）