奢侈品可謂消費(fèi)市場(chǎng)的“貴族”，在許多人眼里，是一種財(cái)富、身份、品位乃至地位的標(biāo)簽。有的消費(fèi)者對(duì)奢侈品的喜愛幾近癡迷，甚而成為國(guó)際時(shí)尚奢侈品的“品牌控”，縱是大把豪擲銀子，也在所不惜。

　　倘若一擲重金買來了主人的喜不自禁，也算“物有所值”。怕只怕，銀子嘩嘩流，換來的卻是一肚子冤枉氣。昨日羊城晚報(bào)有報(bào)道說，一位華僑劉女士，去年在羊城花6萬元買了只愛馬仕包，次日即發(fā)現(xiàn)拉鏈有瑕疵，疑為假貨，遂到店提出鑒定和修復(fù)的要求，殊料拖了9月之久，不僅毫無結(jié)果，包也未能回到其手中。

　　著名的國(guó)際奢侈品品牌，售后服務(wù)竟是如此水準(zhǔn)，確實(shí)令人難以理喻，劉女士氣憤地斥其“店大欺客”。而事實(shí)上，劉女士與奢侈品牌不得不說的遭遇并非孤例。媒體有關(guān)國(guó)際奢侈品在華遭受投訴的報(bào)道，也時(shí)有所聞。更有報(bào)道稱，世界奢侈品協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，某些同一奢侈品品牌，每年在華售后投訴量比歐洲高出65%以上。

　　這就奇怪了！一向標(biāo)榜工藝、品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等大一統(tǒng)的國(guó)際品牌，何以到了中國(guó)其投訴量便遠(yuǎn)高過本土，莫非水土不服？

　　平心而論，真正的國(guó)際品牌無疑都很看重其品牌聲譽(yù)，有的國(guó)際品牌一入中國(guó)便顯得傲慢欺客“耍大牌”，或也事出有因。一則中國(guó)近年迅速成為全球奢侈品消費(fèi)高地，歐美等品牌爭(zhēng)先恐后前來圈地?fù)屽X，商品到了，但服務(wù)則遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，而服務(wù)也是最能體現(xiàn)奢侈品品質(zhì)的重要一環(huán)。二則中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管理念和制度的缺失（如美國(guó)等采用的“無理由退貨”），使得國(guó)外某些奢侈品對(duì)中國(guó)市場(chǎng)形成事實(shí)上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)外安分守規(guī)矩，而進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)則無所顧忌，因?yàn)闊o規(guī)矩可守。

　　事實(shí)上，某些國(guó)際品牌在中外市場(chǎng)的“兩種品質(zhì)”和“地域歧視”等，在我們國(guó)內(nèi)已廣受詬病。尤其是在“重商”語境下，一些地方為吸引國(guó)際品牌入駐，無原則地施以種種“優(yōu)惠”，降格以求，放松監(jiān)管，也使某些商家有恃無恐，玩起以次充好，“貍貓換太子”的把戲。對(duì)此，相關(guān)部門不該再無所作為，而應(yīng)盡快填補(bǔ)制度和監(jiān)管的漏洞。

　　至于消費(fèi)者，不能不說，在近年奢侈品熱的時(shí)尚潮流中，其實(shí)裹挾著諸多盲目、幼稚和非理性的成分，過度的奢侈品寵愛，吹大了奢侈品消費(fèi)的泡沫，也造成了供需角色的轉(zhuǎn)換，令有些國(guó)際品牌從尊貴的公主演變?yōu)楸粚檳牡摹皦暮⒆印薄Ｒ虼?，要防止奢侈品圈中出現(xiàn)更多的“壞孩子”，既要制度發(fā)力，也需消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，多管齊下，凈化奢侈品消費(fèi)的環(huán)境。（作者閱盡，本報(bào)首席評(píng)論員）