新《消法》實(shí)施一年，產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是投訴焦點(diǎn) 8成投訴未受理多因證據(jù)不足

　　3月10日，廣東省東莞消委會(huì)發(fā)布2014東莞維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，新《消法》實(shí)施一年成效初顯，網(wǎng)購糾紛投訴明顯。

　　證據(jù)不足依然是廣大消費(fèi)者維權(quán)投訴瓶頸所在。據(jù)介紹，市消委會(huì)（含分會(huì)）共接待來電、來訪、來信咨詢投訴約3.58萬人（次），共受理消費(fèi)者投訴3619宗，成功調(diào)解3076宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2400萬元。這其中，八成以上投訴未能得到受理，多是因?yàn)樽C據(jù)不足而致。

　　去年東莞電子電器類投訴數(shù)量最多，超過一千宗，而網(wǎng)絡(luò)購物的投訴量緊隨其后，列第二。值得關(guān)注的是，消費(fèi)者對于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴位居榜首，占總投訴量的56%，售后服務(wù)、合同、假冒、價(jià)格等問題也是過去一年投訴焦點(diǎn)所在。

　　當(dāng)前，智能手機(jī)已成消費(fèi)主流，但繁雜的品牌及多元渠道購機(jī)方式，直接催生智能手機(jī)投訴量迅猛上升。記者了解到，2014年，東莞消委會(huì)受理手機(jī)投訴406宗，其中假冒偽劣山寨手機(jī)投訴量明顯上升，而“米”類手機(jī)投訴相對突出，主要包括假冒小米、傍米類手機(jī)（比如鑫米、優(yōu)米、米蘭等）兩種情況。

　　同樣，飛入尋常百姓家的汽車，因其質(zhì)量和服務(wù)問題，該領(lǐng)域的投訴也在逐年上升。去年，東莞消委會(huì)受理汽車消費(fèi)投訴214宗，較2013年同期190宗上升13%。

　　新《消法》關(guān)于網(wǎng)購“七天無理由退貨”、“網(wǎng)購售后服務(wù)平臺(tái)需擔(dān)責(zé)問題”等規(guī)定，也讓“剁手族”有了更好維權(quán)途徑。去年東莞的網(wǎng)購糾紛無理由退貨及售后服務(wù)投訴就明顯增多，消委會(huì)共受理網(wǎng)購糾紛344宗，主要集中在產(chǎn)品服務(wù)虛假宣傳、以假充真、貨不對板、產(chǎn)品質(zhì)量差、送貨延誤、拒絕退換等情況。

　　新《消法》實(shí)施對消費(fèi)糾紛受理和調(diào)查，影響較明顯增多的問題是：假冒偽劣產(chǎn)品索要懲罰性賠償、網(wǎng)購七天無理由退貨、網(wǎng)購售后服務(wù)問題。記者 余寶珠