作為接近民生，客戶量大的市場主體之一，銀行承載著眾多客戶的信任與希冀。作為秉承“寓義于利”價值觀積極踐行社會責任的銀行，興業(yè)銀行成都分行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作，致力于完善和健全消費者權(quán)益保護工作制度，不斷提高人員服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)體驗，樹立良好的企業(yè)社會形象。

　　“規(guī)范銷售”

　　——打造銀行透明消費環(huán)境

　　興業(yè)銀行成都分行切實貫徹落實“客戶至上”的服務(wù)理念，堅持“換位思考”，在客戶服務(wù)過程中積極踐行消費者權(quán)益保護工作，為客戶打造公平公正的消費環(huán)境。在消費者權(quán)益保護工作委員會的指導(dǎo)下，成都分行協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)條線、職能部門，著力加強合規(guī)銷售管理，在金融產(chǎn)品銷售的過程中，向客戶充分披露產(chǎn)品的性能、用途、收益、風險等信息，嚴格遵循自愿、平等、誠實、信用的原則，嚴禁強行購買，對于核實確認違反消費者權(quán)益保護的，對相關(guān)責任機構(gòu)進行嚴格的問責處理。

　　“真誠服務(wù)”

　　——提升銀行專業(yè)服務(wù)水平

　　興業(yè)銀行成都分行把“真誠服務(wù)”貫穿在經(jīng)營活動的方方面面。一方面通過定期組織服務(wù)禮儀培訓，加強人員服務(wù)水平，聘請專業(yè)服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)對自身服務(wù)進行暗訪監(jiān)督，提升整體服務(wù)品質(zhì)。另一方面進行營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境改造，努力為客戶營造溫馨舒適的消費氛圍，提升客戶消費體驗。與此同時，興業(yè)銀行成都分行高度重視客戶信息反饋，建立多種溝通渠道，如開辟電子銀行留言板塊、打造微信服務(wù)平臺、設(shè)立客戶意見簿、開通成都分行客戶服務(wù)專線、ATM值班熱線等，不斷增強客戶意見反饋的準確性、及時性，爭取在第一時間內(nèi)處理客戶意見及建議，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“寓義于利”

　　——普及金融知識宣傳與教育

　　興業(yè)銀行成都分行根據(jù)不同年齡段消費群體的特征，開展了一系列富有特色的金融知識宣傳教育活動。

　　近期，興業(yè)銀行成都分行精心策劃舉辦了小小“興”管家系列活動，通過兒童親子活動作為橋梁，邀請興業(yè)銀行客戶攜帶子女參與金融知識的學習，加強兒童金融知識教育。為給在校大學生普及金融知識，興業(yè)銀行成都分行走進四川師范大學，向在校學生宣講信用卡欺詐風險與防范知識，傳授了防止個人信息泄露、定期修改密碼等實用且操作簡便的風險防范措施，宣導(dǎo)消費者權(quán)益保護理念。為提高老年客戶對非法集資的甄別能力，興業(yè)銀行成都分行組織“安愉人生”金融知識系列講座，幫助老年客戶認清非法集資的特征，識別非法集資的形式，增強自我保護意識和防范投資風險意識，從而更好的維護自身的權(quán)益。同時，興業(yè)銀行成都分行還在轄內(nèi)全部營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立宣傳臺，全面開展公眾金融知識宣傳和教育。

　　通過充分利用社區(qū)支行緊貼社區(qū)的優(yōu)勢，興業(yè)銀行成都分行深入社區(qū)為客戶提供全方位金融服務(wù)。結(jié)合“理財進社區(qū)”、“安愉人生”特色服務(wù)宣傳，興業(yè)銀行成都分行外拓的綜合營銷團隊在社區(qū)支行營業(yè)廳、社區(qū)周邊單位、學校、菜市等區(qū)域設(shè)置普及金融知識宣傳臺、開設(shè)社區(qū)金融知識宣傳點，主動為金融消費者提供上門金融知識普及服務(wù)。這些便民、利民的社區(qū)活動普遍受到社區(qū)居民的好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年興業(yè)銀行成都分行社區(qū)支行共舉辦法律知識宣傳講座200余場、免費醫(yī)療咨詢服務(wù)100余場、聯(lián)合物業(yè)開展各類節(jié)慶活動40余場，今年仍在持續(xù)為社區(qū)帶來更多便民、利民的系列活動。