“網(wǎng)購(gòu)中遇到過(guò)的最煩人的是什么？”

　　“質(zhì)量沒(méi)保障？退換貨麻煩？實(shí)物與照片不符？”

　　“不不不，是不給好評(píng)就被惡意騷擾！這種悶虧吃的，哎哎哎！”

　　昨天，記者聽(tīng)到了來(lái)自眾多網(wǎng)友的苦水，每5分鐘接到一個(gè)隨意變更的未知來(lái)電，接起來(lái)馬上就“嘟嘟嘟”忙音，掛了，5分鐘后又來(lái)了……

　　更有甚者，直接在淘寶上購(gòu)買“呼死你”服務(wù)惡意報(bào)復(fù)，查看訂單，銷量還不少。

　　阿強(qiáng) 不受威脅

　　給差評(píng)被賣家騷擾，再呼也不改

　　兩個(gè)遭遇“呼死你”的買家

　　在杭州工作的阿強(qiáng)(化名)是本報(bào)315維權(quán)群的成員，他遇到的騷擾該算是最常見(jiàn)的。

　　半年前，他在淘寶上買了條牛仔褲，可收到后發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片色差非常大，看起來(lái)基本上不是同一條褲子。于是，阿強(qiáng)聯(lián)系賣家，詢問(wèn)是否寄錯(cuò)了，但賣家態(tài)度強(qiáng)硬，說(shuō)就是收到的這樣。

　　“網(wǎng)購(gòu)這么久，也就遇到這一次，我一般只要不是實(shí)物和圖片相差太大就都會(huì)給好評(píng)，畢竟與人方便就是給自己方便嘛！”

　　“但這次收到貨我就很不滿意，再跟他確認(rèn)結(jié)果他還那個(gè)態(tài)度，所以我就給了差評(píng)?！?

　　接下來(lái)，阿強(qiáng)就被電話“轟炸”了：第一個(gè)電話是賣家用手機(jī)打來(lái)的，讓他改成好評(píng)，阿強(qiáng)沒(méi)有照做；之后，“未顯示號(hào)碼”的來(lái)電接二連三……每隔5分鐘就有一個(gè)，怎么屏蔽都沒(méi)用。

　　賣家揚(yáng)言，只要阿強(qiáng)不改成好評(píng)，他就不間斷，足足持續(xù)好幾天，阿強(qiáng)還是堅(jiān)決沒(méi)改，但那些天，阿強(qiáng)的手機(jī)充電器只能隨身帶著，因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，沒(méi)法關(guān)機(jī)，但不關(guān)機(jī)就會(huì)很耗電，最后，賣家見(jiàn)無(wú)望也就放棄了。

　　邱小姐 還施彼身

　　和賣家互“呼” 看誰(shuí)先撐不住

　　阿強(qiáng)的案例，顯然消費(fèi)者比較吃虧，可昨天記者耳聞的這個(gè)事，買賣雙方卻是“掐上了”。

　　寧波市民邱小姐當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)承諾是臺(tái)灣版的三星手機(jī)，花了1280元錢?？傻绞趾?，發(fā)現(xiàn)是山寨版，和賣家溝通，對(duì)方同意退回。

　　但粗枝大葉的邱小姐當(dāng)時(shí)沒(méi)點(diǎn)“退款”鍵，等退款時(shí)間過(guò)了，錢款已經(jīng)打到賣家賬戶。和賣家聯(lián)系后，對(duì)方答應(yīng)退款，卻遲遲不兌現(xiàn)。磨了好一陣子，賣家又把山寨機(jī)給寄回來(lái)了，可1280元錢依然遙遙無(wú)期。

　　邱小姐說(shuō)什么都不要這個(gè)山寨機(jī)，耗了這么久，她也打定主意要為自己出出氣了。

　　她從淘寶上買了一個(gè)“呼死你”服務(wù)，隨后威脅賣家：“如果你不把錢退我，我就一直‘呼死你’，讓你這個(gè)做生意的手機(jī)不得不關(guān)機(jī)，而且沒(méi)號(hào)碼，你攔截不了的！”確實(shí)，邱小姐說(shuō)到做到了，她用這種方式騷擾賣家，最后對(duì)方?jīng)]辦法就關(guān)機(jī)了。

　　沒(méi)想到的是，就在次日，邱小姐同樣每間隔五六分鐘就接到一通電話，每次“嘟嘟嘟”響幾聲，就又沒(méi)了；再接，還是一樣，這次更先進(jìn)，并不是不顯示號(hào)碼，是每次來(lái)電顯示的號(hào)碼都不一樣！

　　“真的，最后就變成了我報(bào)復(fù)他，他騷擾我，沒(méi)完沒(méi)了各自弄了一天，當(dāng)然我最終也關(guān)機(jī)了?！?

　　“不能解決問(wèn)題，但是解了一時(shí)之氣，之后我們還是通過(guò)再溝通，才調(diào)解的?！彼f(shuō)。

　　賣家說(shuō)已更新?lián)Q代，手機(jī)無(wú)法攔截

　　網(wǎng)上輕易能買到“呼死你”

　　“呼死你”在網(wǎng)上就能隨便買？記者做了一番調(diào)查，僅身邊的朋友圈內(nèi)，就有若干曾購(gòu)買過(guò)“呼死你”服務(wù)的人。

　　記者進(jìn)入淘寶網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)沒(méi)法搜索“呼死你”的關(guān)鍵詞，頁(yè)面上顯示：“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，無(wú)法顯示‘呼死你’的相關(guān)寶貝?！钡屑?xì)看，搜索框下的提示范圍內(nèi)會(huì)出現(xiàn)“呼si你”、“語(yǔ)音廣告機(jī)”等相關(guān)關(guān)鍵詞的提醒，之后就會(huì)搜到那些零散的店鋪。

　　記者隨機(jī)找了一個(gè)賣家，做了采訪——

　　“一般哪一款賣得好？”

　　“多是一個(gè)月版的電話，短信現(xiàn)在人比較容易屏蔽，像你這樣可以買一個(gè)月電話試試。過(guò)了一個(gè)月有可能人家也就換號(hào)碼了?！?

　　“那別人智能手機(jī)會(huì)屏蔽這個(gè)號(hào)碼嗎？”

　　“那他要一直設(shè)置了，我們號(hào)碼都是會(huì)隨機(jī)變化的?！?

　　也就是說(shuō)，目前手機(jī)上的攔截功能對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)電話也無(wú)可奈何。

　　記者了解到，“呼死你”服務(wù)一般分兩種，一種是不顯示來(lái)電號(hào)碼的，所以被呼叫者根本無(wú)法屏蔽；另一種是服務(wù)器撥打，手機(jī)軟件屏蔽一個(gè)號(hào)碼，它就會(huì)隨機(jī)更換為另一個(gè)號(hào)碼，被呼叫者根本防不勝防。

　　聽(tīng)聽(tīng)專業(yè)人士怎么說(shuō)

　　“呼死你”合法嗎？

　　碰到這種事怎么辦？

　　買賣這種“呼死你”服務(wù)是否合法？昨天，海曙警方說(shuō)了此事。

　　民警說(shuō)，這肯定是不合法的，出售此服務(wù)的賣家也好，購(gòu)買服務(wù)騷擾別人的買家也好，都違法。派出所也時(shí)不時(shí)會(huì)接到類似報(bào)案，一般都是消費(fèi)者不給好評(píng)被賣家持續(xù)騷擾，或是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，或是服務(wù)問(wèn)題。

　　但民警也坦言，雖然警方接到報(bào)案了，但不容易抓到嫌疑人：“因?yàn)閷?duì)方用的號(hào)碼隨意變更，有的甚至不顯示號(hào)碼，所以目前在取證和鎖定目標(biāo)方面比較難?！?

　　對(duì)“呼死你”的無(wú)奈，北京煒衡(寧波)律師事務(wù)所的嵇思濤律師也說(shuō)了自己的看法。

　　“最初，‘呼死你’服務(wù)是行政機(jī)關(guān)治理街頭小廣告的妙招，但發(fā)展到現(xiàn)在，特別是網(wǎng)絡(luò)電商迅速發(fā)展的今天，‘呼死你’服務(wù)顯然已經(jīng)變味?！?

　　嵇律師說(shuō)，從道義上講，這種行為是有違公序良俗的，從法律上講，這種行為也侵犯了消費(fèi)者包括隱私權(quán)、健康權(quán)、通訊自由在內(nèi)的各項(xiàng)民事權(quán)利，嚴(yán)重的情況下甚至觸犯了如敲詐勒索等刑事罪名。

　　但是，“呼死你”服務(wù)目前在法律上沒(méi)有專門的法律法規(guī)予以限制，可以說(shuō)是法律上的一個(gè)盲點(diǎn)。

　　嵇律師在呼吁有關(guān)部門盡快對(duì)此補(bǔ)強(qiáng)法律層面不足的同時(shí)，也提醒大家要學(xué)會(huì)取得并保存證據(jù)，為今后維權(quán)做好準(zhǔn)備，同時(shí)消費(fèi)者與商家一樣都應(yīng)保持理性，出現(xiàn)問(wèn)題雙方應(yīng)該積極協(xié)商，協(xié)商不成也可以向消保委等中介組織尋求幫助。

　　■延伸閱讀

　　你知道嗎？

　　去年全國(guó)騷擾電話

　　高達(dá)270億通

　　今年2月份，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布過(guò)一份《2014騷擾電話年度報(bào)告》。

　　其中數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)騷擾電話總數(shù)高達(dá)270億通。其中廣東是騷擾電話最大發(fā)源地。

　　報(bào)告中指出，由于立法滯后，使得電信企業(yè)無(wú)權(quán)事先檢查和監(jiān)控，也使得騷擾電話性質(zhì)界定和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)缺乏。因此，要加快相關(guān)法律的立改廢釋等工作，從立法上明確最低賠償數(shù)額和懲罰性賠償制。

　　北京市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，治理騷擾電話需要各相關(guān)管理部門形成有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，需要社會(huì)各界戮力同心，需要公眾積極參與。專家呼吁從監(jiān)管和技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)治理，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，號(hào)源、號(hào)碼發(fā)放、資質(zhì)審核、投訴處理等環(huán)節(jié)一個(gè)都不能放松，必要時(shí)應(yīng)加大處罰力度。記者 朱琳