網(wǎng)購買到偽劣商品，除了要求商家退貨，你懂得以“假一賠十”要求商品賠償嗎？普通消費者往往因維權成本過高而忍氣吞聲。但是，當網(wǎng)購遇上職業(yè)打假人，不法商家就會叫苦連天了。

　　在“3·15”消費者權益日前夕，記者從法院獲悉，自2014年3月15日新消法實施以來，該法院受理了大批職業(yè)打假案件，職業(yè)打假越來越火，從側面反映了消費者維權難的問題。

　　1現(xiàn) 象從實體店轉戰(zhàn)購物網(wǎng)站

　　職業(yè)打假人，這是一個頗受爭議的職業(yè)群體。他們擅長打維權官司，以“買假打假”方式向商家索賠為生。有人支持他們，但一些商家對他們恨之入骨，認為他們不是真正的消費者，而是游走法律邊緣的“找茬”專業(yè)戶，變相勒索。

　　從“國內(nèi)打假第一人”王海開始，職業(yè)打假人的訴訟動機雖飽受爭議，然而最近幾年隨著法律的完善，特別是2014年新的《消費者權益保護法》出臺，越來越多法律人士認為職業(yè)打假人屬于消費者的范疇。這也催生越來越多的職業(yè)打假人。

　　于是，隨著網(wǎng)購渠道成為商品零售市場中的極為重要的渠道，職業(yè)打假人的打假陣地逐漸轉移，把專盯大型超市和藥店等實體店的目光，轉移到購物網(wǎng)站上。

　　廣州市從化法院向記者透露，自2014年3月15日新消法實施以來，該法院受理了大批職業(yè)打假案件。同時，法院發(fā)現(xiàn)一個較為普遍的現(xiàn)象：在該法院審理的同類案件中，除了在審案件，其余案件的原告無一例外地選擇了撤訴。

　　在經(jīng)辦法官與原告的多次接觸中了解到，類似案件中，被告商家會在庭外給原告8000—10000元不等的補償來私下和解，請求原告撤訴。低投入，高回報，職業(yè)打假越來越火。

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　　癥 結

　　三個案例踢爆網(wǎng)購打假套路

　　職業(yè)打假人都會針對產(chǎn)品或商家的哪些問題而索賠呢？由于涉案產(chǎn)品的缺陷不太顯著，因而能在網(wǎng)絡市場流通。職業(yè)打假人盯住的產(chǎn)品缺陷，正是普通消費者在網(wǎng)購中很容易忽略的檢驗環(huán)節(jié)。

　　通過法院提供的以下三個小案例，可以窺見職業(yè)打假人的“打假套路”。

　　問題1：商品信息標注不全

　　打假套路：核查廠址等信息

　　從去年至今，職業(yè)打假人戚某是從化法院11件涉及網(wǎng)購維權案件的原告。去年他在天貓商城的某店購買了《三草茶》一瓶，收到商品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝上生產(chǎn)廠家為亳州市萬花草保健品有限公司，但未發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)廠家地址。

　　戚某認為涉案產(chǎn)品存在諸多疑問，遂向亳州市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)函舉報，后從官方答復得知亳州市萬花草保健品有限公司并未生產(chǎn)過所謂的《三草茶》，同時亳州市萬花草保健品有限公司發(fā)出《情況說明》稱其并未生產(chǎn)過該類產(chǎn)品。

　　2014年4月，戚某以售賣假貨為由向從化法院起訴。最后，被告以支付懲罰性賠償金提出私了，戚某撤訴。

　　問題2：商品無質(zhì)量標識

　　打假套路：專買“三無”產(chǎn)品

　　高某在天貓網(wǎng)的某食品專營店購買了《野生杜仲茶》，收到貨品后發(fā)現(xiàn)該商品未標注廠名、廠家地址、聯(lián)系方式、執(zhí)行標準、貯存條件，屬于裸裝食品，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條的規(guī)定，消費者立即向工商部門反映情況，并向法院提起訴訟要求賠償。

　　高某是職業(yè)打假人，他又在天貓網(wǎng)某旗艦店購買了手表一枚，收貨后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有標注生產(chǎn)廠家、廠家地址，為三無產(chǎn)品，多次維權未果，只能將該手表的生產(chǎn)商、銷售商、天貓銷售平臺一并告上法庭。以上兩起案件都以原告撤訴告終。

　　問題3：食品違法添加藥品

　　打假套路：向監(jiān)管部門求證

　　張某在天貓網(wǎng)購買花草茶沖飲產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中添加了馬鞭草。馬鞭草已納入中華人民共和國藥典，屬于藥品，但該產(chǎn)品只有QS生產(chǎn)認證許可證號，沒有藥品批準文件，屬于食品類。

　　《食品安全法》第五十條規(guī)定，食品不得添加藥品、涉案產(chǎn)品明顯屬違法生產(chǎn)產(chǎn)品，嚴重危及到消費者生命安全，張某隨即向食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)函舉報，得到了該局明確答復，該產(chǎn)品生產(chǎn)者涉嫌生產(chǎn)非食品原料，已對其作出行政處罰。

　　隨后，張某在2014年6月向從化法院起訴。此外，在其他4件案件中，張某同樣因為在食品中添加馬鞭草這一藥品，把4個商家告上法院。

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　　支 招

　　消費者維權遭拒

　　可要求網(wǎng)絡平臺擔責

　　從化法院認為，大批職業(yè)打假人扎堆起訴，從側面反映了消費者維權難的問題。那么，消費者網(wǎng)購維權究竟難在哪？法院分析認為，消費者往往因為網(wǎng)購訴訟主體難確定、訴訟周期長、法院管轄爭議、網(wǎng)購證據(jù)難以保存等原因而罷休。

　　例如法院的管轄爭議。當消費者提起訴訟時，天貓公司利用《天貓協(xié)議》中的協(xié)議管轄條款進行抗辯，要求將案件移送至天貓公司所在地即杭州余杭區(qū)法院進行審理，從而加大消費者的訴訟成本。

　　對此，法院向廣大消費者支招如何應對網(wǎng)購糾紛，提醒對于某些不符合安全標準的食品，消費者甚至可以要求生產(chǎn)廠家或者銷售者支付價款十倍的賠償金。

　　招數(shù)一

　　消費者網(wǎng)購發(fā)生糾紛，維權遭拒時可向第三方銷售平臺主張權利

　　網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。消費者如果能夠證明“網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者侵害消費者合法權益而未采取必要措施”，還可以要求網(wǎng)絡平臺提供者承擔連帶責任。

　　招數(shù)二

　　網(wǎng)購要注意保留各階段相關證據(jù)

　　保存商品原始網(wǎng)站的頁面截圖，可防止商家將商品下架后無法查詢商品銷售信息，保存商品物流收貨記錄，可以認定侵權結果發(fā)生地從而確認消費者所在法院是否具備管轄權。

　　招數(shù)三

　　消費者除了主張退貨退款外，還可以主張懲罰性賠償

　　若經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為，消費者可以要求增加賠償其購買商品或接受服務所付費用的三倍。若涉案產(chǎn)品為不符合安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)廠家或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。

　　本報綜合消息