給愛車做保養(yǎng)，用了4.5升機(jī)油卻花了5升的錢；為買便宜的車?yán)遄釉谂笥讶锛?，集完了被告知得先充值預(yù)付卡才有資格買；花4000多元買的“千足金”，鑒定后黃金含量為99.00%……這些幾乎每天都在我們身邊發(fā)生著的消費(fèi)故事，你或許聽說過，或許經(jīng)歷過。

　　昨天，浙江省工商局公布了2014年度查處侵害消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例，這些案例涉及向消費(fèi)者謊報用工用料、虛假宣傳、侵犯個人信息、不正當(dāng)競爭、虛假宣傳、夸大宣傳、商標(biāo)侵權(quán)等違法行為。

　　年年十大案，今年啥不同？如何利用新消法有效地自我保護(hù)？我們案中選案，就是為了和大家一起學(xué)到更多。

　　機(jī)油用半瓶賣整瓶

　　4S店的伎倆很多車主不知道

　　侵權(quán)細(xì)節(jié)：

　　去4S店給愛車做保養(yǎng)，你是把車送到之后就走，回頭再來取車，還是會一直留在4S店，并“監(jiān)督”保養(yǎng)過程？估計不少人都會選前者。這就給了不法商家干壞事的機(jī)會。

　　溫嶺市工商局執(zhí)法人員在對某汽車服務(wù)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，該汽車服務(wù)有限公司在部分保養(yǎng)、維修車輛的實(shí)際更換機(jī)油使用量不足整瓶的情況下，未告知客戶機(jī)油使用量的真實(shí)情況，而以整瓶結(jié)算費(fèi)用，多余的機(jī)油則被回收、拼裝成整瓶后重新入庫按新品予以再次銷售。至案發(fā)，銷售回收、拼裝的機(jī)油共計銷售款125186元，從中獲利104687.59元。溫嶺市工商局認(rèn)定該行為構(gòu)成向消費(fèi)者謊報用工用料，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，《浙江省實(shí)施<消法>辦法》決定責(zé)令改正，并對其作出警告、沒收違法所得104687.59元以及罰款110000元的處罰。

　　工商點(diǎn)評：

　　簡單地說，大部分普通型的轎車在保養(yǎng)時所需的機(jī)油大約為4.5升，如果加的是1升一瓶的機(jī)油，保養(yǎng)完畢后多少會有點(diǎn)剩下來。消費(fèi)者要是知道這個情況，向商家要剩余的機(jī)油，商家是會給的。但如果消費(fèi)者不知道，或者知道了不開口，那么商家很有可能就當(dāng)作沒這回事，將剩余的機(jī)油扣下了。但無論剩余的機(jī)油有沒有給消費(fèi)者，都會按照5個整瓶來收費(fèi)。

　　至于商家扣下的機(jī)油有沒有再拼裝成整瓶繼續(xù)銷售，就要具體案例具體分析了。溫嶺的這個案例中，商家就這樣做了，并從中獲利。

　　消費(fèi)提醒：

　　看完這個案例，你現(xiàn)在知道還有用半瓶賣整瓶這檔子事兒了吧？記得下次給愛車做保養(yǎng)，多長個心眼問一句，有多的機(jī)油還給我，好歹咱們是付了錢的！不過，最好的辦法還是陪著自己的愛車做保養(yǎng)，別丟給4S店就不管了。小心點(diǎn)，總沒錯。

　　集個贊就能買特價水果

　　朋友圈里的廣告利用了你的天真

　　侵權(quán)細(xì)節(jié)：

　　集贊就能買到特價商品、集贊就能免費(fèi)旅游……自打有了朋友圈，這樣瘋狂又誘人的宣傳，就沒停歇過。這不，出事兒了。

　　2014年12月紹興某水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，通過微信平臺等宣傳方式，發(fā)布“瘋狂車?yán)遄印睆V告，稱只要任何人完成“下載活動APP客戶端、點(diǎn)擊我要分享、集滿29個贊”，就可以優(yōu)惠價格購買該種車?yán)遄?。廣告吸引參與者上萬人。然而當(dāng)完成了“集贊換禮”三個步驟的消費(fèi)者想以優(yōu)惠價格買車?yán)遄訒r，被告知必須充值一定金額的預(yù)付卡作為購買前提。

　　因?yàn)樵摴竟室庠谛麄髦须[瞞了辦卡充值條件，紹興市市場監(jiān)管局高新分局認(rèn)為，它推出的此項(xiàng)促銷活動違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條：當(dāng)事人不得利用合同實(shí)施下列欺詐行為中“發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同”的規(guī)定，構(gòu)成合同違法，依法對該公司作出罰款人民幣10000元的行政處罰。

　　工商點(diǎn)評：

　　或許在很多消費(fèi)看來，自己辛辛苦苦完成了集贊任務(wù)，卻被一個故意隱藏的條件所絆倒，最多也就抱怨兩句，因?yàn)榧澋倪^程并沒有給自己來帶很實(shí)質(zhì)性的損失。然而從法律層面來看，就完全不是那么一回事了。微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺上的“集贊換禮”是一種向不特定人群發(fā)布的廣告。依據(jù)《合同法》第十五條規(guī)定商業(yè)廣告等為要約邀請，商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。

　　簡單地說，這則廣告就是商家向消費(fèi)者主動發(fā)出的一份合同，既然消費(fèi)者根據(jù)商家寫在廣告上的要求完成了這份合同，那么商家就要兌現(xiàn)承諾。否則，就構(gòu)成合同違法行為，理應(yīng)依法處罰。

　　消費(fèi)提醒：

　　廣告很美很誘人，買家很傻很天真。我們不能以偏概全地說，朋友圈里的廣告都是假的，但至少得多長個心眼。優(yōu)惠力度在合理范圍內(nèi)的廣告，可信度相對較高。那些價格低得離譜，甚至直接說免費(fèi)的廣告，就很值得懷疑。一句話，價與物的對等，是我們鑒別朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺廣告真?zhèn)蔚挠辛φ袛?shù)。

　　有了新消法

　　侵害個人信息就是犯法了

　　侵權(quán)細(xì)節(jié)：

　　被各種推銷電話、廣告短信煩得頭疼嗎？有手機(jī)的人幾乎都受到過這樣的騷擾，因?yàn)樵谀銢]有意識到的時候，你的個人信息就被泄露了。

　　2014年3月17日，杭州市工商局執(zhí)法人員在對杭州某家裝公司經(jīng)營場地進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)了部分樓盤業(yè)主名單，進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：為了推廣公司的家裝業(yè)務(wù)，提高公司業(yè)績，該公司業(yè)務(wù)員從市場圈內(nèi)朋友處收集了已銷售某樓盤部分業(yè)主名單，名單內(nèi)容包括業(yè)主姓名、所買樓層號碼、聯(lián)系電話等信息，且當(dāng)事人所得業(yè)主名單信息均未經(jīng)業(yè)主同意或授權(quán)。杭州市工商局認(rèn)定此行為構(gòu)成侵犯個人信息，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（九）項(xiàng)之規(guī)定作出罰款15000元的行政處罰。

　　工商分析：

　　這是新消法實(shí)施后，浙江省的首例侵害個人信息案件，“侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”這一說法首次被寫入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。而在此之前，消費(fèi)者對這種行為投訴了，卻得不到相關(guān)法律的支持。

　　新消法之所以做了這樣的改進(jìn)，主要是為了推進(jìn)經(jīng)營者對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)，或是在獲得消費(fèi)者的同意和授權(quán)之后，在合理、有限的范圍內(nèi)使用消費(fèi)者個人信息。

　　其實(shí)，家裝公司通過樓盤獲得業(yè)主信息，已經(jīng)是比較老的招式了。近兩年網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達(dá)，各種網(wǎng)絡(luò)行為，比如網(wǎng)購，都很容易暴露消費(fèi)者的個人信息。

　　消費(fèi)提醒：

　　提高保護(hù)個人信息的意識，能有效減少信息收到侵害的幾率。比如，網(wǎng)購包裹上的快遞單、辦卡填寫的信息單、購物時留下的消費(fèi)記錄，這些都有可能將我們的個人信息泄露出去。如果你足夠細(xì)心，減少個人信息泄露的頻率，或是做好自我完善，比如簽收網(wǎng)購包裹后，將快遞單上的姓名、電話、地址涂抹掉，就有可能避免以上案例的發(fā)生。