中新網(wǎng)杭州3月9日電 (記者 趙小燕 通訊員 張允革 沈雁)9日，浙江省工商局對外公布了2014年度查處侵害消費者權(quán)益的十個典型案例，并對外發(fā)布以提醒消費者予以警惕。這些案例包括4S店使用拼裝機油、“千足金”含金量不足等。具體案例如下：

　　消費者汽車維保4S店使用拼裝機油案

　　溫嶺市工商局執(zhí)法人員對某汽車服務有限公司進行現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該汽車服務有限公司在部分保養(yǎng)、維修車輛的實際更換機油使用量不足整瓶的情況下，未告知客戶機油使用量的真實情況，而以整瓶結(jié)算費用，多余的機油則被回收、拼裝成整瓶后重新入庫按新品予以再次銷售。至案發(fā)，銷售回收、拼裝的機油共計銷售款125186元，從中獲利104687.59元。

　　溫嶺市工商局認定該行為構(gòu)成向消費者謊報用工用料，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，《浙江省實施<消法>辦法》決定責令改正，并對其作出警告、沒收違法所得104687.59元以及罰款110000元的處罰。

　　“千足金”金不足消費投訴“一賠三”

　　2014年4月份，消費者陳女士在臺州臨海某珠寶店花了4908元，購買了一副千足金手鏈，事后卻發(fā)現(xiàn)其購買的是足金首飾，而不是千足金首飾。

　　與店家協(xié)商不成后，陳女士向臨海市12315中心投訴。經(jīng)法定機構(gòu)檢測，鑒定結(jié)果成色是足金、黃金含量為99.00%，而不是含量為99.9%的千足金。

　　經(jīng)調(diào)解，陳女士退掉了價值4908元的足金首飾，并獲得店家一次性賠償14724元。同時，臨海市工商局啟動“訴轉(zhuǎn)案”機制對珠寶店予以立案查處，認定當事人行為構(gòu)成虛假宣傳，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，《中華人民共和國反不正當競爭法》有關(guān)規(guī)定責令停止違法行為，并處以罰款15000元整，上繳國庫。

　　全省首例違反新《消法》侵害個人信息案

　　2014年3月17日，杭州市工商局執(zhí)法人員在對杭州某家裝公司經(jīng)營場地進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場有部分樓盤業(yè)主名單，進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當事人為了推廣公司的家裝業(yè)務，提高公司業(yè)績，該公司業(yè)務員從市場圈內(nèi)朋友處收集了已銷售某樓盤部分業(yè)主名單，名單內(nèi)容包括業(yè)主姓名、所買樓層號碼、聯(lián)系電話等，且當事人所得業(yè)主名單信息均未經(jīng)業(yè)主同意或授權(quán)。

　　杭州市工商局認定此行為構(gòu)成侵犯個人信息，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十六條第一款第(九)項之規(guī)定作出罰款15000元的行政處罰。

　　串通設計師給回扣櫥柜企業(yè)受處罰案

　　2014年4月，金華市工商局在開展家裝服務和家居建材商品領(lǐng)域消費者權(quán)益保護專項行動中，發(fā)現(xiàn)市區(qū)某從事櫥柜銷售的家具用品店通過串通設計公司的設計師誘導消費，以達到拓展市場份額目的。

　　具體做法是，設計師在為消費者提供設計裝修服務過程中，有意識地對消費者進行引導、推薦、誘導至當事人處進行消費，當事人按客戶業(yè)務單子總價的5-10%給設計師提成返利。

　　本案中當事人分別通過個人賬戶匯給裝修公司設計師提成返利11筆共計24750元。當事人的違法所得為13650元。金華市工商局根據(jù)《反不正當競爭法》相關(guān)規(guī)定，認定該行為構(gòu)成商業(yè)賄賂并作出如下處罰：沒收違法所得13650元，并處以罰款人民幣50000元，共計63650元，上繳國庫。

　　微信虛假促銷水果店受處罰案

　　2014年12月紹興某水果連鎖零售企業(yè)為吸引人氣，通過微信平臺等宣傳方式，發(fā)布“瘋狂車厘子”廣告，其內(nèi)容稱只要任何人完成“下載活動APP客戶端、點擊我要分享、積滿29個贊”，就可以優(yōu)惠價格購買該種黑色櫻桃。廣告吸引參與者上萬人。然而完成“集贊換禮”三個步驟的消費者到該公司總店，欲以承諾優(yōu)惠價格購買櫻桃時，被告知必須購買充值一定金額的預付卡作為購買前提。

　　后經(jīng)查明，該公司故意在宣傳中隱瞞了辦卡充值條件。紹興市市場監(jiān)管局高新分局認為該公司推出的此項促銷活動違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第六條“當事人不得利用合同實施下列欺詐行為：……(四)發(fā)布或者利用虛假信息，誘人訂立合同……”的規(guī)定，構(gòu)成合同違法，依法對該公司作出罰款人民幣10000元的行政處罰。

　　巴厘島旅游受騙工商及時查處

　　2014年4月30日，消費者投訴稱今年3月份去巴厘島自由行，自己買機票，并找到了網(wǎng)上比較火的巴厘島代理Vivian，通過網(wǎng)絡聯(lián)系，定了巴厘島的酒店和行程，一共8000元。

　　但付了錢以后，到了巴厘島當?shù)兀l(fā)現(xiàn)所有的承諾都沒有兌現(xiàn)：比如定了巴厘島酒店2000多元的高級房，到了巴厘島變成了1000都不到的普通房，而且司機導游還騙游客加點和購物。經(jīng)查，接受消費者代理業(yè)務的是嘉興一家沒有經(jīng)營資格的單位嘉興某商務咨詢有限公司，該單位在未取得旅行社經(jīng)營業(yè)務許可的情況下，通過其在萬維網(wǎng)上注冊的自由行網(wǎng)站，對外發(fā)布巴厘島及馬來西亞沙巴的旅游信息，并為巴厘島大運旅行社及馬來西亞沙巴旅行社從事旅游代理業(yè)務。

　　嘉興市工商局根據(jù)調(diào)查情況立即啟動“訴轉(zhuǎn)案”程序，認定當事人行為構(gòu)成未經(jīng)許可擅自從事網(wǎng)絡旅游經(jīng)營行為，依據(jù)《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定作出責令立即改正，并處罰款人民幣12000元的行政處罰。有關(guān)消費者的投訴，在處罰作出前經(jīng)工商調(diào)解：雙方達成和解。

　　房產(chǎn)廣告承諾入讀學區(qū)房法定不得發(fā)布

　　2014年8月21日，吳興區(qū)市場監(jiān)督管理局接到5名購房者投訴舉報，稱湖州某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在其一商業(yè)樓盤銷售中使用印有“某某樓盤與某某學校僅咫尺之遙，居住于此，學校簽約便可直接就讀！優(yōu)秀學區(qū)房，錯過即是過錯”的廣告宣傳，但投訴人購買了5套總價570.9萬元住房后發(fā)現(xiàn)他們的小孩無法入讀廣告紙上宣傳的學校。

　　吳興區(qū)市場監(jiān)管局介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當事人行為違反了《房地產(chǎn)廣告發(fā)布暫行規(guī)定》第十八條“房地產(chǎn)廣告中不得含有廣告主能夠為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學等事項的承諾”的規(guī)定，遂依法對當事人作出責令停止發(fā)布，處罰款30000元的處罰決定。同時經(jīng)調(diào)解，該公司同意協(xié)助購房者向教育主管部門申請，幫助5名購房者小孩就讀購買樓盤附近學校。

　　普通商標傍名牌購 買乳膠涂料需檫亮眼睛

　　2014年7月4日，海鹽縣工商局根據(jù)消費者舉報，對海鹽某涂料科技公司進行檢查，在其生產(chǎn)車間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有標注“YIBAO”(系該公司自有商標)、“”(立邦專賣店配套膠水)、“”(多樂士專賣店配套膠水)、“”(嘉寶莉?qū)Ｙu店配套膠水)等字樣的家居裝飾膠水共314桶，當事人無法提供使用“立邦”、“多樂士”、“嘉寶莉”字樣的商標權(quán)利人許可證明材料，涉嫌侵犯注冊商標專用權(quán)。

　　海鹽縣工商局經(jīng)調(diào)查后認定：當事人生產(chǎn)銷售的家居裝飾膠水，屬于《商標注冊用商品和服務分類說明》第1類0115類似群(工業(yè)用粘合劑和膠(不包括紙用粘合劑))，與“立邦”、“多樂士”、“嘉寶莉”注冊商標核定使用的商品屬于類似商品。當事人未經(jīng)“立邦”、“多樂士”、“嘉寶莉”注冊商標所有人許可，放大、突出使用“”、“”、“”等字樣，其行為屬于在類似商品上將與他人注冊商標相同或者近似的標志作為商品裝潢使用，誤導公眾的行為。根據(jù)《中華人民共和國商標法》規(guī)定，責令海鹽某涂料科技公司立即停止侵權(quán)行為，沒收、銷毀構(gòu)成商標侵權(quán)的314桶膠水，罰款30000元。

　　推銷滋補保健品 坑騙老年消費者權(quán)益

　　2014年7月31日傍晚，消費者向溫州12315投訴，稱有人在泰順某酒店利用健康講座變相向中老年人高價推銷破壁靈芝孢子粉，很多老人受其鼓惑，以每份3990元的高價購買芝悅牌破壁靈芝孢子粉，要求維權(quán)。由于現(xiàn)場聚集了大量老年人很混亂，執(zhí)法人員及時申請公安部門出警協(xié)助調(diào)查，由警方把當事人及相關(guān)人員帶離現(xiàn)場進行調(diào)查，同時對當事人位于本地的店鋪進行了檢查。

　　經(jīng)查發(fā)現(xiàn)：當事人吳某通過發(fā)傳單、送雞蛋的方式邀請老年人到鎮(zhèn)上的某大酒店聽免費健康知識講座，主講人以假冒“中國中醫(yī)健康研究院”院長身份高價變相推銷芝悅牌破壁靈芝孢子粉。該靈芝孢子粉外包裝上標注有“藥理作用要遠遠超過其母體靈芝子實體，經(jīng)科學驗證，靈芝孢子粉的藥效是靈芝實體的75倍”、“綠色環(huán)保富硒破壁靈芝孢子粉破壁率≥98%”、“中國中醫(yī)保健研究院靈芝基地出品”等字樣。泰順縣工商局認定當事人行為構(gòu)成“經(jīng)營標簽、說明書含有虛假、夸大和涉及疾病預防、治療功能內(nèi)容的食品”行為，根據(jù)《食品安全法》有關(guān)規(guī)定對當事人作出責令改正、沒收芝悅牌破壁靈芝孢子粉78盒另39包、罰款人民幣10萬元的行政處罰決定。案發(fā)后該當事人著手為購買該靈芝孢子粉的老年客戶辦理了退貨退款手續(xù)。

　　虛標藍山咖啡誤導消費者

　　2014年8月，新昌縣市場監(jiān)管局在餐飲業(yè)虛假宣傳專項整治行動中發(fā)現(xiàn)，位于新昌縣七星街道的某咖啡廳從寧波一家咖啡物料店購進商標為“戀巢”、包裝袋上標注有“藍山風味”字樣、生產(chǎn)商為東莞市戀巢食品有限公司的原料咖啡豆，經(jīng)過加工，通過點菜單以“藍山咖啡”的名義銷售，使消費者對咖啡的產(chǎn)地產(chǎn)生誤解。

　　當事人提供的菜單上還有實際并不經(jīng)營的“極品藍山咖啡”、“夏威夷可娜咖啡”、“印尼曼特寧咖啡”、“南美巴西咖啡”、“哈拉利摩卡咖啡”以及“哥倫比亞咖啡”等品名，使消費者認為這些咖啡來自世界各地。新昌縣市場監(jiān)管局認定當事人行為構(gòu)成“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對商品作引人誤解的虛假宣傳”行為，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》有關(guān)規(guī)定對當事人作出責令改正，罰款10000元的行政處罰。(完)