商報消息 早前，中國消費者協(xié)會發(fā)布了一份《2014年10省市家電產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務狀況調(diào)查報告》（下簡稱“報告”），報告中指出，家電產(chǎn)品故障率高、售后服務滿意度低，且家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效。不久后，《小家電售后服務標準》 就進入了申請階段，并傳出最快將于2015年下半年正式出臺。

　　市民對家電售后不滿意

　　根據(jù)《報告》中數(shù)據(jù)顯示，從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來看，熱水器和洗衣機產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，為15.1%，家電產(chǎn)品售后服務滿意率均在五成左右。

　　近年來，由于消費者迅速膨脹的剛性需求，刺激了更多企業(yè)紛紛進入行業(yè)，先后有小米、愛奇藝、樂視等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉戰(zhàn)家電行業(yè)，到了2014年，行業(yè)更迎來了“快速增長期”，呈現(xiàn)出“百家爭鳴、百花齊放”的格局?？焖僭鲩L的背后卻引發(fā)不少詬病，家電行業(yè)的準入門檻較低，相關標準和行業(yè)準則相對滯后和混亂，維修配件難替、價格高、服務點難尋等售后服務問題一直困擾消費者，導致家電售后服務正處在“售后難、難售后”的尷尬時期。

　　規(guī)范售后服務勢在必行

　　隨著我國家電產(chǎn)業(yè)邁向智能化，家電功能對硬件維護和軟件升級等售后服務的依賴性越來越強，導致了產(chǎn)品與售后的關聯(lián)性大大增強，售后脫軌，影響了產(chǎn)品功能的發(fā)揮。但目前國內(nèi)家電售后仍處于相對混亂的狀態(tài)，這不僅因為售后部門的監(jiān)管不到位，很大程度上還與國內(nèi)家電售后服務政策法規(guī)仍處于空缺階段、消費者對家電售后的不重視有關。

　　據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民為求方便，直接把故障家電送到小區(qū)附近的家電維修店維修。對此，有專家建議道：“對于冰箱、空調(diào)、彩電等大家電，最好還是通過正規(guī)的品牌售后部門進行維修和保養(yǎng)。”

　　據(jù)悉，《小家電售后服務標準》已正式進入申請階段，一旦實施到位，必將抬高行業(yè)售后服務門檻。此前，對于家電售后服務方面，相關的政策法規(guī)欠缺，沒有官方出面監(jiān)管，助長了亂收費、亂維修等歪風。此次國家出臺政策法規(guī)，對于整治行業(yè)內(nèi)售后混亂的狀況有著促進作用，從整體出發(fā)，統(tǒng)籌行業(yè)標準，根治家電領域的售后頑疾。黎梓清