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“品牌之花”助湘南旅客溫馨出行

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-09 03:32:17  來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“請(qǐng)你們幫幫我，我的妻子不見(jiàn)了……”2月27日8時(shí)40分，澳門籍旅客蔣君傑向衡陽(yáng)火車站“雁之情”服務(wù)熱線求助。

　　“雁之情”服務(wù)工作人員隨即調(diào)取監(jiān)控視頻，發(fā)現(xiàn)其妻已隨客流上了K1295次列車，于是，立即與車上取得聯(lián)系，找到了他的妻子，并要列車長(zhǎng)與廣州站辦理好交接，還安排蔣君傑乘坐最早的K9121次列車趕往廣州與妻團(tuán)聚，受到旅客好評(píng)。

　　作為湘南地區(qū)鐵路窗口管理單位的衡陽(yáng)車務(wù)段，管轄衡陽(yáng)、郴州、永州三個(gè)地級(jí)市，達(dá)57個(gè)火車站。今年春運(yùn)，該段管內(nèi)的衡陽(yáng)、郴州、永州、耒陽(yáng)、祁陽(yáng)、祁東6個(gè)火車站要運(yùn)送旅客214.2萬(wàn)人。為了讓旅客安全出行、方便出行和溫馨出行，這個(gè)段在衡陽(yáng)、郴州、永州3個(gè)大的客運(yùn)火車站，結(jié)合地域特點(diǎn)、文化特色和人文氣息創(chuàng)建了服務(wù)文化品牌，以服務(wù)品牌的魅力來(lái)服務(wù)春運(yùn)。2月4日春運(yùn)以來(lái)，該段每天有近3000人奮斗在春運(yùn)一線，每天200名衡陽(yáng)“雁之情”、郴州“福之窗”、永州“舜之愛(ài)”黨團(tuán)員服務(wù)隊(duì)員在為旅客服務(wù)，解答旅客咨詢上萬(wàn)次，共收到錦旗和表?yè)P(yáng)信200多面（封），他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)開(kāi)通的4個(gè)官方微博每天發(fā)布余票信息、失物招領(lǐng)以及服務(wù)旅客等資訊，獲萬(wàn)人次點(diǎn)贊。

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