用心彈奏“售票交響曲”
- 發(fā)布時間：2015-03-09 03:32:01 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
“傳奇姐姐，你傷口都還沒愈合，怎么就來上班了？”3月5日一大早，汕頭火車站售票房內(nèi)，這位因工作十多年從未有過旅客投訴而被同事笑稱為“傳奇姐姐”的售票員，正是曾靜華。一個月前，她才在醫(yī)院開刀做完肌瘤切除手術(shù)。由于血糖偏高，術(shù)后傷口的恢復緩慢，但想到春運人手緊張，她不顧醫(yī)生和家人的勸阻回到了崗位。
提前30分鐘到崗，是她素來的習慣，利用這段時間了解上一個班的售票概況，做到心中有數(shù)。對于不同類型的旅客，曾靜華會用不同的方式與之交流：“急躁型旅客容易激動，別計較他們的沖動言語；活潑型旅客喜歡通過聊天來打聽車票信息，可以主動向他們介紹聯(lián)程票、回程票信息；穩(wěn)重型旅客深思熟慮，只需將重點重復一下即可；敏感型旅客自尊心強，好猜疑，想象力豐富，一旦產(chǎn)生誤會難以平息，此類旅客我們盡量言簡意賅。”
筆者觀察曾靜華的作業(yè)流程，只見一問一答沒有半點停頓，短短十幾秒，一張票旋即打印出來。
“雖然要不停地跟旅客說話，可還是不敢喝太多水，怕上廁所耽誤售票。”在她說話抬手的瞬間，記者看到她靈巧的雙手在與鍵盤接觸處竟然磨出薄薄的繭片，十指飛速，一曲動人的“售票交響曲”隨之流淌。
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