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蘇州地稅快線暢通溝通渠道

  • 發(fā)布時間：2015-03-07 07:34:41  來源：新華日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　在前期廣泛征集意見和開展調(diào)研的基礎(chǔ)上，蘇州地稅局創(chuàng)新研發(fā)的地稅快線日前試點上線。

　　針對日常工作中存在的溝通渠道不暢、跨級提問、問題重復、答復不及時等問題，蘇州地稅快線設置了涵蓋“問題咨詢、建言獻策、舉報投訴、督查督辦、意見征集”等五大內(nèi)容的問題處理平臺，打通上下溝通渠道。同時，各類涉及共性問題的回復內(nèi)容也公開展示于系統(tǒng)首頁，避免基層大量重復提交問題。

　　按規(guī)定，受理部門需在限定期限內(nèi)辦結(jié)受理事項，系統(tǒng)所有任務的流轉(zhuǎn)信息均可跟蹤查看，通過全程痕跡管理，杜絕部門間推諉扯皮、效率低下。此外，系統(tǒng)還將辦理人員手機與網(wǎng)絡互聯(lián)，實現(xiàn)同步短信提醒和站內(nèi)消息提醒，及時提示處理業(yè)務，最大限度提高辦理時效。

　　值得一提的是，系統(tǒng)首頁創(chuàng)新設立動態(tài)展示區(qū)，通過區(qū)位地圖、趨勢線、餅狀圖等圖表形式展現(xiàn)各地區(qū)單位的工作成效，這是計算機動態(tài)展示理念與技術(shù)在相關(guān)系統(tǒng)的首次呈現(xiàn)。這使各級領(lǐng)導對于本單位的工作成果有直觀了解，并可在圖表上進一步點擊獲取相關(guān)明細和詳細內(nèi)容，查看數(shù)據(jù)一目了然。

　　為了保障系統(tǒng)運行，蘇州地稅局制定出臺《地稅快線管理辦法（試行）》進行績效考核，實行市、縣兩級分級管理，建立部門負責人、辦件人員首問負責制。系統(tǒng)嚴格規(guī)定各事項操作流程和辦結(jié)時限，按月通報各單位辦結(jié)情況，通過逾期辦結(jié)率、逾期未辦率、回復差錯率、完成任務量等具體考核指標實施年度績效考核?？茖W嚴謹?shù)闹贫仍O計，讓地稅快線成為稅務版的“寒山聞鐘”，成為系統(tǒng)內(nèi)信息傳遞和決策輔助的有力工具，從而有效提升行政辦公效率。鄭 珂

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