■中國工商報(bào)

　　“春節(jié)出行去哪兒？去哪兒網(wǎng)站為您提供最有價(jià)值的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)！”如果您輕易相信這些聽上去很美的話語，可能結(jié)果不太好。

　　近日，記者了解到多起消費(fèi)者對去哪兒網(wǎng)的投訴，反映其在售賣機(jī)票的同時(shí)贈送優(yōu)飛幣，退票時(shí)卻將贈送性質(zhì)的優(yōu)飛幣強(qiáng)行售賣給消費(fèi)者。記者查看去哪兒網(wǎng)頁面，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)飛幣條款疑點(diǎn)頗多，涉嫌虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)等多項(xiàng)違法行為。

　　據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)2015年推出了一個(gè)優(yōu)飛幣計(jì)劃，就是針對特定機(jī)票提供一定數(shù)額的優(yōu)飛幣(如200元)，然后該機(jī)票的價(jià)格就會出現(xiàn)優(yōu)惠，優(yōu)惠金額等值于相關(guān)優(yōu)飛幣的金額，由此相當(dāng)于機(jī)票便宜了200元。但是，消費(fèi)者退訂機(jī)票時(shí)，去哪兒網(wǎng)會扣除優(yōu)飛幣對應(yīng)的金額。換句話說，消費(fèi)者在退票時(shí)，要把本身并沒有享用的優(yōu)飛幣的金額退給去哪兒網(wǎng)。

　　記者撥打客服電話，詢問為什么退票時(shí)強(qiáng)迫消費(fèi)者購買優(yōu)飛幣，客服人員的說法是，在消費(fèi)者購買帶有優(yōu)飛幣的機(jī)票時(shí)，會有提示說退票時(shí)會多扣優(yōu)飛幣的金額(盡管消費(fèi)者并沒有真正使用)。然而事實(shí)上，許多消費(fèi)者并沒有看到這種提示。

　　打開去哪兒網(wǎng)網(wǎng)頁，記者看到，涉及優(yōu)飛幣的內(nèi)容有兩項(xiàng)：如何獲得優(yōu)飛幣和如何使用優(yōu)飛幣。關(guān)于退改簽規(guī)定則需鼠標(biāo)點(diǎn)到“活動說明”時(shí)，才會出現(xiàn)“此產(chǎn)品參與優(yōu)飛活動”等字樣，仍未明確涉及退票時(shí)要扣除優(yōu)飛幣讓利等內(nèi)容。換句話說，對于消費(fèi)者，網(wǎng)站并未設(shè)置較為明顯的提示步驟，提醒消費(fèi)者注意“如申請退票或改簽，需扣除優(yōu)飛幣優(yōu)惠金額”的單方約定內(nèi)容。

　　接受記者采訪時(shí)，很多消費(fèi)者均表示，已經(jīng)不記得在網(wǎng)站購買機(jī)票時(shí)有這個(gè)環(huán)節(jié)了。針對去哪兒網(wǎng)的這些做法，記者采訪了去哪兒網(wǎng)注冊地北京市工商局海淀分局消保科負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)的做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，其沒有對使用的格式條款作醒目的提示和詳細(xì)說明，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解或忽略條款的存在。