二手保時(shí)捷買(mǎi)到手發(fā)現(xiàn)是水淹車(chē)

　　長(zhǎng)春晚報(bào)記者 祝微

　　近年來(lái)，轎車(chē)大量進(jìn)入家庭，汽車(chē)消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。汽車(chē)是專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性較強(qiáng)的消費(fèi)品，在出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者維權(quán)面對(duì)重重困難，常遭遇維權(quán)瓶頸。昨日，長(zhǎng)春市消協(xié)公布了汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)案例，旨在給消費(fèi)者提供維權(quán)知識(shí)的同時(shí)，希望消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　貸款購(gòu)車(chē)被保險(xiǎn)

　　金女士2012年在某汽車(chē)貿(mào)易有限公司辦理貸款購(gòu)車(chē)，并在指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。但第二年因指定的保險(xiǎn)公司保費(fèi)金額高，金女士選擇了其他保險(xiǎn)公司。該汽車(chē)貿(mào)易公司以金女士違反合同約定為由，拒絕返還1000元保證金。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《合同法》、《消法》規(guī)定，該汽車(chē)貿(mào)易公司在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，利用消費(fèi)者急迫購(gòu)車(chē)心理和公司的獨(dú)特地位提出一些不合理的限制條件，迫使消費(fèi)者簽訂合同，這樣的合同或者部分條款應(yīng)視為無(wú)效，因此，1000元保證金應(yīng)返還消費(fèi)者。

　　惠民承諾難兌現(xiàn)

　　消費(fèi)者于2014年11月購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，當(dāng)時(shí)雙方商定的價(jià)格是78000元。商家稱(chēng)國(guó)家對(duì)小排量汽車(chē)有惠民政策，每輛車(chē)可優(yōu)惠3000元，需要消費(fèi)者先交納3000元等到行車(chē)證下來(lái)后再返還，所以消費(fèi)者一共交納81000元并開(kāi)了發(fā)票。當(dāng)消費(fèi)者拿著行車(chē)證去找商家，商家只返還了消費(fèi)者先交納的3000元，并沒(méi)返還國(guó)家優(yōu)惠款，消費(fèi)者認(rèn)為商家欺騙。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或其他虛假宣傳方式提供商品或服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。

　　汽車(chē)維修貓膩多

　　消費(fèi)者所購(gòu)汽車(chē)出現(xiàn)事故，按規(guī)定到指定4S店維修，取車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)4S店未按保單標(biāo)注的項(xiàng)目進(jìn)行維修，很多零部件都沒(méi)有更換。經(jīng)消協(xié)調(diào)查，是修理工私自將配件出賣(mài)，4S店答應(yīng)給吳先生一定補(bǔ)償以及重新免費(fèi)修車(chē)，但消費(fèi)者不同意。

　　【案例評(píng)析】《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

　　保證金變代收款

　　李先生于2014年12月在某汽車(chē)貿(mào)易有限公司簽訂購(gòu)車(chē)合同，并交了汽車(chē)首付款，和1600元的保證金，后來(lái)李先生要求返還保證金時(shí)，該汽車(chē)貿(mào)易公司表示保證金是代收款拒絕返還。李先生認(rèn)為事先沒(méi)有告知，這樣的收費(fèi)不合理。但該公司認(rèn)為雙方已簽訂合同，拒絕返款要求。

　　【案例評(píng)析】消費(fèi)者交付的保證金具有定金性質(zhì)，按《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人可依照《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)抵作價(jià)款或收回。

　　改裝車(chē)起火銷(xiāo)售者應(yīng)負(fù)責(zé)

　　劉女士于2012年12月20日在4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛A4L轎車(chē)，店方人員極力推薦所購(gòu)的這款車(chē)，稱(chēng)出廠時(shí)為提高配置比同一車(chē)型多裝置了電座椅加熱，并加收8000元，但劉女士并不知道提高的配置是由4S店后改裝的。2014年1月10日，劉女士駕車(chē)正常在市內(nèi)行駛時(shí)，車(chē)輛發(fā)生自燃。4S店懷疑是電座椅加熱的線(xiàn)路引起自燃，但廠家不給出具報(bào)告，并表示因過(guò)了10天保質(zhì)期，只負(fù)責(zé)免費(fèi)修車(chē)。

　　【案例評(píng)析】本案中存在如下問(wèn)題：第一，生產(chǎn)廠家不具權(quán)威鑒定資質(zhì)。第二，加熱座椅如是4S店私改，4S店擔(dān)全責(zé)。第三，如加熱墊出廠時(shí)屬合格產(chǎn)品，應(yīng)按《汽車(chē)三包》規(guī)定在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。

　　約定不履行 消費(fèi)者集體投訴

　　2014年年底至2015年年初，消協(xié)接到多起關(guān)于吉林省信邦汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司和吉林省信邦汽車(chē)工業(yè)產(chǎn)品貿(mào)易有限公司的消費(fèi)投訴，具體侵害消費(fèi)者權(quán)益體現(xiàn)為：

　　第一，消費(fèi)者不能在雙方約定時(shí)間內(nèi)取得車(chē)輛合格證，使消費(fèi)者無(wú)法辦理落籍、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)。

　　第二，兩家公司在收取消費(fèi)者購(gòu)車(chē)定金或全款的情況下，不能在約定時(shí)間內(nèi)提供商品車(chē)輛，還不及時(shí)退款，以各種理由進(jìn)行搪塞和拖延。經(jīng)調(diào)查，涉及侵害50余名消費(fèi)者合法權(quán)益，目前兩家公司已處于停滯狀態(tài)，部分賬號(hào)已被法院凍結(jié)。

　　【案例評(píng)析】消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，對(duì)沒(méi)有檢驗(yàn)合格證的產(chǎn)品應(yīng)拒絕購(gòu)買(mǎi)，并進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)不能及時(shí)退還定金和全款的問(wèn)題，可以按照《合同法》的規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。該事件中消費(fèi)者可以直接到法院對(duì)兩家公司提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　二手豪車(chē)竟是水淹車(chē)

　　馮先生2014年3月18日投訴稱(chēng)在某二手車(chē)行購(gòu)買(mǎi)一輛保時(shí)捷轎車(chē)，維修保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有水淹跡象，要求全款退車(chē)遭拒。經(jīng)調(diào)查，該車(chē)系外地拍賣(mài)流入我市的水淹車(chē)。經(jīng)協(xié)調(diào)車(chē)行返還消費(fèi)者52萬(wàn)元。

　　【案例評(píng)析】《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的答復(fù)。