近年來，隨著我國城鎮(zhèn)一體化的逐步推進和農(nóng)村經(jīng)濟的快速發(fā)展，廣大農(nóng)民朋友的金融需求日益多樣化，為更好的服務(wù)三農(nóng)，工行大連市分行始終秉承“客戶第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，積極響應(yīng)國家支農(nóng)惠農(nóng)政策，以福農(nóng)靈通卡為主要介質(zhì)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、渠道優(yōu)化等手段，不斷滿足涉農(nóng)居民金融服務(wù)需求，為我市農(nóng)村經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展做出了突出貢獻。

　　針對涉農(nóng)客戶需求，主動讓利于民

　　為滿足涉農(nóng)客戶日常生活需要，工行大連市分行自2011年起全面發(fā)行福農(nóng)靈通卡。該卡主要面向縣及以下地區(qū)涉農(nóng)居民、城鎮(zhèn)地區(qū)外來務(wù)工人員發(fā)行，是適應(yīng)農(nóng)村市場特點，可以滿足涉農(nóng)居民切實需要的特色銀行卡，針對涉農(nóng)客戶，尤其是外出務(wù)工的客戶，匯款是其主要的金融需求，工商銀行主動讓利于客戶，為持卡人提供每年12筆免費匯款、本人名下賬戶工行匯款免費、收款免費等專屬結(jié)算優(yōu)惠。為實現(xiàn)客戶需求與金融產(chǎn)品的有效對接，工行大連市分行通過網(wǎng)點LED顯示屏、擺放宣傳折頁、刊登報紙軟文、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市上門宣傳等方式，大力開展產(chǎn)品普及，加深廣大涉農(nóng)客戶對福農(nóng)靈通卡的了解和認(rèn)識。截至2015年1月末，大連分行福農(nóng)靈通卡客戶數(shù)量已達到9萬余人。

　　延伸服務(wù)功能，滿足理財需求

　　為了更好的幫助涉農(nóng)客戶體驗到工商銀行的金融理財服務(wù)優(yōu)勢，大連分行在持續(xù)推廣福農(nóng)靈通卡的同時，根據(jù)上級行的統(tǒng)一安排，自2013年起，隆重推出了“惠農(nóng)”系列保本理財產(chǎn)品，該類產(chǎn)品僅向福農(nóng)靈通卡客戶定向發(fā)行，具有安全性好、收益較高、期限合理等特點，產(chǎn)品一經(jīng)推出，受到了廣大客戶的追捧與歡迎，在滿足客戶金融理財需求的同時，進一步培養(yǎng)了涉農(nóng)客戶正確的理財意識，更好的幫助客戶實現(xiàn)了資產(chǎn)的保值增值。

　　加快拓寬服務(wù)渠道，全面提升服務(wù)效率

　　針對廣大涉農(nóng)客戶日益多樣化的金融服務(wù)需求，工行投入大量人力、物力、財力資源，加大營業(yè)網(wǎng)點升級改造力度，加快自助設(shè)備投放速度，同時積極完善網(wǎng)點個人客戶經(jīng)理服務(wù)隊伍建設(shè)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點各崗位人員服務(wù)流程，近三年來在北三市、南三區(qū)等縣域地區(qū)共新建營業(yè)網(wǎng)點7家，新建24小時自助銀行16家，投放ATM、自動柜員機等自助設(shè)備180余臺，大大提高了客戶服務(wù)效率與服務(wù)水平，讓客戶實實在在感受到了工商銀行最貼心、最便捷的金融服務(wù)。

　　深入推廣芯片卡，積極倡導(dǎo)安全用卡

　　為保障福農(nóng)靈通卡客戶用卡安全，工商銀行大連市分行加快芯片卡普及力度，自2014年以來，面向福農(nóng)靈通卡持卡客戶推出了免費換“芯”服務(wù)，對持福農(nóng)靈通卡磁條卡升級轉(zhuǎn)化為“磁條+芯片”復(fù)合卡的客戶，均提供免收芯片卡工本費的優(yōu)惠服務(wù)，為福農(nóng)靈通卡客戶用卡安全保駕護航。