每天8點上班，安徽省合肥經(jīng)濟開發(fā)區(qū)錦繡社區(qū)執(zhí)法中隊的陶冬麒就拿出手機，打開手機里的執(zhí)法通軟件，用手指輕輕一劃，就能看出今天有哪些案件等著自己去處理。小陶說，自從今年1月份合肥實施數(shù)字化城管以后，大家都是按照執(zhí)法通的指令去辦案，每天該做的事情在執(zhí)法通上按照緊急程度自動排列，目標明確，處理一件上報一件，效率特別高。

　　數(shù)字化城管信息化手段

　　自2015年1月份開始，合肥市開始實行數(shù)據(jù)化城市管理，以信息化手段和移動通信技術(shù)手段來處理、分析和管理整個城市，建立以市為主導(dǎo)、區(qū)為核心，街道為重點，居委會為基礎(chǔ)的全民參與的網(wǎng)格化城市管理體制。每天采集員采集、市民舉報、媒體曝光等多渠道收集的城市管理問題在市平臺統(tǒng)一受理后，通過執(zhí)法通按網(wǎng)格派發(fā)到各相關(guān)部門第一責(zé)任人，案例處理后再通過執(zhí)法通進行現(xiàn)場反饋，整個過程都是無線數(shù)字化處理，略去多部門上報的繁冗過程，節(jié)省大量的人力物力，縮短案例辦理時間，提高了政府辦事效率。

　　為了進一步提高數(shù)字化城管的實施效率，合肥市經(jīng)開區(qū)管委會通過統(tǒng)一招標的模式，將三位一體城市管理項目發(fā)包給公服公司，由公服公司與各社區(qū)簽訂勞務(wù)合同，與城管、物業(yè)等各部門按各分工管理，并在社區(qū)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下協(xié)同執(zhí)法，做到真正的監(jiān)管分離。

　　監(jiān)管與執(zhí)法并行提高案件辦理效率

　　在經(jīng)開區(qū)錦繡社區(qū)，每一個執(zhí)法隊員和從事城市管理的社區(qū)工作人員的手機里都有一個“執(zhí)法通”，錦繡社區(qū)建設(shè)管理科的王明明就是其中之一。王明明說：“每天的案例接收情況，中隊、公服公司及各物業(yè)的案件處理情況都能隨時調(diào)閱，社區(qū)對各單位的監(jiān)管更加直接有效?！?/p>

　　每天開始上班，王明明就跟著社區(qū)中隊的城管隊員門一起出門辦案，清理建筑垃圾、鏟除立面牛皮癬、勸說亂晾曬、清理流動攤點..辦一條，清一條，小王開玩笑的說這就像小學(xué)生寫作業(yè)一樣，寫一題算一題。據(jù)了解，在錦繡社區(qū)7個網(wǎng)格的轄區(qū)范圍內(nèi)，每天的待辦案件更新量超過80件，執(zhí)法隊員從8點上班開始到晚上6點下班點，根據(jù)執(zhí)法通的指示一直在轄區(qū)里轉(zhuǎn)不停。為了每天將每天的案例清理完畢，大家經(jīng)常是加班到九十點鐘才能回家，其中的辛苦不言而喻，但是辦案效率都在90%以上，很多案例在信息源反饋的1個小時內(nèi)就能得到處理，很多問題在市民發(fā)現(xiàn)前就得到了妥善解決。

　　多部門聯(lián)合執(zhí)法解決老大難問題

　　家住天門湖錦城的方女士對數(shù)字化城管實施的效果感觸很深，幾天前方女士的車因為小區(qū)門口多處路面斷層長期顛簸而爆胎，一氣之下方女士找到了物業(yè)公司投訴，物業(yè)反饋道路損壞屬于公服公司養(yǎng)護，當方女士找到了公服公司，又被告知道路在小區(qū)范圍內(nèi)，該屬于物業(yè)負責(zé)維修，就這樣來皮球來回踢耽誤了不少時間。無奈之下方女士就撥打了12345市長熱線投訴，沒想到第二天原先路面斷裂的地方圍起了施工柵欄，不到一個禮拜的時間，路面就恢復(fù)了正常通車，從投訴保修到通車僅用了6天的時間。

　　在實際操作中，像道路維修，建筑垃圾清運等工程量較大的案件需要多部門聯(lián)合執(zhí)法才能結(jié)案。在數(shù)字化城管施行以前，經(jīng)常存在各部門相互推諉導(dǎo)致問題長期得不到解決。如今，只要執(zhí)法通平臺一通報，社區(qū)就會在第一時間協(xié)調(diào)各部門到場聯(lián)合執(zhí)法，并且現(xiàn)場監(jiān)督，在問題處理后再第一時間反饋上報處理結(jié)果，讓不少老大難的問題得到了快速的解決。

　　數(shù)字化城管，提高的不僅僅是辦案效率，還有監(jiān)管力度和獎懲力度。將執(zhí)法人員的辦案效率與其獎懲績效掛鉤，極大地調(diào)動執(zhí)法人員的積極性。錦繡社區(qū)城市管理負責(zé)人張華說道：“自實行數(shù)字化以來，社區(qū)、城管、物業(yè)等各單位的辦事效率明顯提高，特別是自合肥創(chuàng)建文明城市以來，市容得到了明顯改善，居民滿意度也有所提升，我們會將繼續(xù)探索數(shù)字化城管實施之路，將城市管理的更加通暢。

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