助盲卡讓銀行不再有盲區(qū)

　　踏著二月的最后一場(chǎng)雪，盲人秦先生到北京建行東四支行辦業(yè)務(wù)，“以前我都是麻煩家人朋友幫我存錢啥的。一到銀行，身上裝著錢，別人碰一下，我就很緊張，可靠自己又沒(méi)辦法完成，現(xiàn)在有了助盲卡可好了！”秦先生高興地說(shuō)。像秦先生這樣的視障朋友長(zhǎng)期生活在黑暗里，極度缺失安全感，而金錢對(duì)于生活的重要性不言而喻，到銀行開戶、填表、憑密碼存款……這些在普通人看來(lái)再平常不過(guò)的銀行手續(xù)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)卻成了不小的麻煩?！坝辛诉@張卡，簡(jiǎn)單的簽字、識(shí)幣都能獨(dú)立完成了，的確很方便?！鼻叵壬f(shuō)。

　　這張助盲識(shí)幣簽字卡（簡(jiǎn)稱助盲卡）與100元的人民幣大小相仿，是按照第5版人民幣設(shè)計(jì)的。右邊是直線為基準(zhǔn)線，左側(cè)邊緣呈現(xiàn)出規(guī)則的階梯狀。每一級(jí)階梯與紙幣的長(zhǎng)度和面值相等，還有盲文依次注明金額，從下往上依次是100元、50元、20元、10元、5元和1元。把紙幣的一端對(duì)齊卡片的右側(cè)邊緣，再摸出紙幣另一邊與哪個(gè)階梯吻合，就能馬上知道手里的紙幣是多少面額。除了識(shí)別幣值，這張助盲卡還能在工作人員引導(dǎo)下準(zhǔn)確找到簽名和按手印位置。把卡片的右下角與銀行憑單對(duì)齊，卡片上預(yù)留的一個(gè)長(zhǎng)方形孔洞正好對(duì)準(zhǔn)憑單上需要簽字的位置，還有一個(gè)正方形的孔洞則對(duì)準(zhǔn)了手印區(qū)?！耙曊先耸渴褂么丝ㄔ阢y行柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，可以借助識(shí)幣簽名卡從容地簽上自己的姓名，不用再無(wú)助地詢問(wèn)在哪里簽字。也可借助卡片辨別人民幣金額，不僅不必再麻煩他人，更加重要的是有了一份自主的感受，這是以往大家不曾留意的細(xì)節(jié)。”北京紅丹丹教育文化交流中心（簡(jiǎn)稱紅丹丹）點(diǎn)字產(chǎn)品主管鄒葉娉說(shuō)到。

　　早在2012年，建設(shè)銀行北京分行就已經(jīng)發(fā)放了5000多張這樣的助盲卡。對(duì)于不會(huì)寫漢字、視弱不方便寫字的特殊用戶，建行也開始接受用戶“只按手印不簽字就能辦業(yè)務(wù)”的請(qǐng)求。目前已經(jīng)有建設(shè)銀行北京分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)、華夏銀行北京分行及全國(guó)部分分行、中信銀行各地分行在柜臺(tái)配備有此卡片，遍及在全國(guó)25個(gè)省/自治區(qū)/直轄市5000余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備有助盲識(shí)幣簽名卡，配備總數(shù)超過(guò)88000張。就在中華工商時(shí)報(bào)記者采訪的時(shí)候，鄒葉娉的辦公室還不斷有銀行的新訂單。

　　紅丹丹創(chuàng)始人兼中心主任鄭曉潔表示，目前助盲卡已經(jīng)更新版本了，分為銀行專用型和盲人攜帶版，這次采用了新的材料，更加結(jié)實(shí)柔軟，便于盲人折疊使用。

　　賦權(quán)需要觀念的改變

　　鄭曉潔就是這樣關(guān)注細(xì)節(jié)不斷革新的人，她航天技術(shù)出身，從最初自己出錢制作電視欄目《生命在線》報(bào)道殘疾人的生活故事，到現(xiàn)在用自己的專業(yè)技術(shù)來(lái)提高視障人士生活質(zhì)量改變命運(yùn)，她自己說(shuō)：“忽然發(fā)現(xiàn)我在NGO圈里和別人完全不一樣了！”

　　助盲卡是誕生在一間不足8平方米的小房子里，屋里還滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)囟逊胖幌盗悬c(diǎn)字產(chǎn)品，鄭曉潔如數(shù)家珍地給中華工商時(shí)報(bào)記者介紹，有放在手機(jī)上和針對(duì)銀行鍵盤上的助盲觸摸鍵，還有為低視力人士特制的大字掛歷，景區(qū)觸摸導(dǎo)覽圖冊(cè)等等。

　　“賦權(quán)”這是我們研發(fā)這些點(diǎn)字產(chǎn)品的理由，鄭曉潔落地有聲地說(shuō)到?！拔覀兂珜?dǎo)的是一種觀念的改變，對(duì)于視障人士，他們需要有隱私權(quán)、選擇權(quán)等等。我們做的就是為他們賦權(quán)！不論是企業(yè)還是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)需要轉(zhuǎn)變觀念，助盲并不是替他們做決定，而是為他們提供更好的補(bǔ)償功能的輔助工具和用品。”鄭曉潔進(jìn)一步解釋道，以前常有盲人朋友從兜里掏出一把錢來(lái)，讓我給他看看是多少，現(xiàn)在有了助盲卡，他們起碼就有了一個(gè)工具，“授人以魚不如授之以漁”。我們都知道在紙幣上是有盲文的，但長(zhǎng)期與視障人士接觸發(fā)現(xiàn)，紙幣使用久了，上面的盲文就不清晰了。還有好多后天失明的人他們不懂盲文，有的年紀(jì)大了手指沒(méi)那么敏感了，所以我一直在想如何通過(guò)技術(shù)手段解決盲人朋友生活中的困難，希望能夠設(shè)計(jì)出符合視障特性的功能性補(bǔ)償工具讓他們的生活更方便，助盲卡就是這樣琢磨出來(lái)的。

　　她又拿起一本《恭王府觸摸導(dǎo)覽圖冊(cè)》讓中華工商時(shí)報(bào)記者翻閱，當(dāng)觀光已經(jīng)成為多數(shù)人的生活內(nèi)容時(shí)，視障人士卻難以分享這種快樂(lè)。通常他們的狀態(tài)是“你領(lǐng)我去哪兒我就去哪兒”，完全處于被動(dòng)，沒(méi)有自我選擇的權(quán)利，而這本導(dǎo)覽冊(cè)給了他們一個(gè)自主選擇的機(jī)會(huì)，讓他們可以自己作出決定想去哪里游覽，而我們明眼人要做的就是提供服務(wù)，保證游覽過(guò)程中的安全，保證對(duì)參觀場(chǎng)所介紹的準(zhǔn)確性和一致性，也就是我們提出的“視覺(jué)講述——把你看到的視覺(jué)信息用準(zhǔn)確的語(yǔ)言告訴盲人朋友”。在盲人朋友與明眼人一樣平等的獲取各種信息的情況下，他們才會(huì)有愿望走出來(lái)參與社會(huì)活動(dòng)，才能融入社會(huì)。這才是真正意義上的信息無(wú)障礙。

　　這份由紅丹丹設(shè)計(jì)制作的國(guó)內(nèi)第一份供視障人士使用的《恭王府觸摸導(dǎo)覽圖冊(cè)》比A4紙略大，共24頁(yè)，涵蓋府邸、花園導(dǎo)覽圖和后罩樓、西洋門等特色建筑平面圖，里面有文字有圖畫，都以盲人能夠識(shí)別的、有凹凸感的點(diǎn)和線來(lái)標(biāo)識(shí)。針對(duì)視障人的特殊性以及景點(diǎn)的特定性，為眾多視障朋友立體化展現(xiàn)歷史景點(diǎn)。導(dǎo)覽圖冊(cè)包括大字號(hào)文字介紹、盲文介紹以及觸摸圖片，面向的主要服務(wù)群體包括全盲人士、低視力人群以及老年人。

　　有了盲文版的導(dǎo)覽圖視障朋友就可以根據(jù)自己的喜好來(lái)自主選擇所要前往的景點(diǎn)，并詳細(xì)了解該景點(diǎn)的具體介紹。通過(guò)觸摸導(dǎo)覽圖冊(cè)，我們欣喜地看到，許多視障人士從這里找回了失落已久的快樂(lè)。

　　社會(huì)企業(yè)用商業(yè)做公益

　　憑借著自己獨(dú)有的專利產(chǎn)品，紅丹丹從2013年終于開始自我“輸血”了，各大銀行的訂單紛涌而至。但紅丹丹能活到今天并不容易。

　　鄭曉潔回憶說(shuō)，2005年他們就遇到了“金融危機(jī)”。由于籌款經(jīng)驗(yàn)不足，設(shè)計(jì)好的視障青年就業(yè)項(xiàng)目被人利用惡意，險(xiǎn)些掉進(jìn)欺詐陷阱。對(duì)國(guó)際騙子的拒絕使得紅丹丹遇到了前所未有的困境，最難的時(shí)候連吃飯的錢都沒(méi)有了，半年的房租和員工2年的生活補(bǔ)貼更是無(wú)望，后來(lái)山東臨沂一位殘疾人的媽媽得知我們被陷害拿出全部存款4萬(wàn)元才得以維持下來(lái)。那個(gè)時(shí)候由于對(duì)視障特性了解不夠，只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為只要你真心對(duì)人就沒(méi)問(wèn)題，但是發(fā)現(xiàn)光有愛(ài)心是不夠的，還要了解視力缺失下的盲人的生活特性。禍不單行，內(nèi)憂外患，被欺詐的同時(shí)還遭到了來(lái)自紅丹丹培養(yǎng)的志愿者的陷害，為了獲得項(xiàng)目資金這位志愿者帶著紅丹丹無(wú)償培訓(xùn)的視障青年學(xué)員給資助方作證說(shuō)“紅丹丹歧視盲人”。當(dāng)看到自己辛辛苦苦設(shè)計(jì)實(shí)施的項(xiàng)目全部剽竊后，她試圖解釋事情的真相，但是沒(méi)有人相信，不但說(shuō)她太傻太認(rèn)真，有錢不拿白不拿，還罵她歧視殘疾人，拿殘疾人說(shuō)事掙錢買車買房子，基金會(huì)和NGO圈更是封殺她。紅丹丹要活下去，因?yàn)槲覀兊氖姑且o盲人朋友提供服務(wù)，要和視障朋友一起看世界。經(jīng)過(guò)多方接觸她發(fā)現(xiàn)與企業(yè)CRS合作目標(biāo)清晰既快又簡(jiǎn)單，順利地得到了拜爾、UPS、微軟、聯(lián)想等企業(yè)的支持?？可虡I(yè)運(yùn)作的方式和大部分社會(huì)個(gè)人捐贈(zèng)紅丹丹活下來(lái)了，這些年她堅(jiān)持“用專業(yè)方法為盲人朋友提供服務(wù)”的理念不變。

　　“其實(shí)這不過(guò)是民間組織的發(fā)展歷程，我相信很多人都有類似的經(jīng)歷，但不同的是有些人沒(méi)有堅(jiān)持，遇到挫折就放棄了，而我不同，我們的最大特點(diǎn)就是化逆境為動(dòng)力，化悲痛為力量。我很少參加公益圈里的會(huì)議和活動(dòng)，就在這小院里搞自己的專利，我只是想認(rèn)真做好一件事情，沒(méi)有別的，時(shí)間會(huì)證明一切！”

　　據(jù)鄭曉潔介紹，從2011年開始申請(qǐng)政府購(gòu)買服務(wù)，到2014年，每年政府購(gòu)買服務(wù)的數(shù)量持續(xù)增加。2013年左右，銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)相關(guān)政策，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作。自此，助盲卡的銷量大增，2014年收入70萬(wàn)元，占所有資金來(lái)源的1/3。資金收入已經(jīng)開始支持紅丹丹自主研發(fā)的公益項(xiàng)目。

　　“從2003年紅丹丹創(chuàng)立以來(lái)，為了能持續(xù)地生存下去，我們做了一些用助盲項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)造血方面的嘗試?！睂?duì)于公益生態(tài)環(huán)境而言，她表示，從十八大以后，簡(jiǎn)政放權(quán)轉(zhuǎn)變政府職能，他們的工作開展的更活躍，資金來(lái)源的渠道更通暢了。但同時(shí)她也提到，她們長(zhǎng)期與視障人士接觸，處在助盲一線上，最了解視障人士的需求，現(xiàn)在做的每一個(gè)項(xiàng)目都是因視障人士需要而設(shè)計(jì)的，但資金的來(lái)源依然受到限制。這兩年殘聯(lián)開始向社會(huì)組織購(gòu)買服務(wù)，向紅丹丹也發(fā)出了邀請(qǐng)，但紅丹丹實(shí)施的有些項(xiàng)目不在殘聯(lián)計(jì)劃內(nèi)，所以得到的資金很有限。因此，向政府專項(xiàng)資金申請(qǐng)和到社會(huì)上去募捐依然是維持紅丹丹助盲項(xiàng)目的主要來(lái)源。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，她希望公益事業(yè)，不能只是伸手要錢，要實(shí)現(xiàn)自己造血良性循環(huán)，這樣才能使社會(huì)組織成長(zhǎng)為社會(huì)企業(yè)。盡管這很難，但這應(yīng)該成為中國(guó)公益事業(yè)的方向，這也是一個(gè)世界性的話題，全球眾多社會(huì)企業(yè)家正在為之努力探索。目前，可持續(xù)發(fā)展還要靠政府和社會(huì)組織共同的努力。所以，她一直在致力于讓紅丹丹擁有更強(qiáng)的造血功能。

　　近兩年，涌現(xiàn)出一批和鄭曉潔相似的、以商業(yè)方式為公益造血的企業(yè)或社會(huì)組織，這種現(xiàn)象也得到了公益業(yè)界、學(xué)界的關(guān)注和認(rèn)可。社會(huì)企業(yè)是一種新興的組織類型。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院城市發(fā)展與環(huán)境研究所博士后王世強(qiáng)曾在其研究成果中寫道：“社會(huì)企業(yè)是為了解決某個(gè)社會(huì)問(wèn)題而創(chuàng)辦，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)為價(jià)值追求，采取商業(yè)化的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作方法，將商業(yè)模式與社會(huì)公益有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展?！庇匈Y料顯示，英國(guó)是全世界社會(huì)企業(yè)發(fā)展最好的國(guó)家之一，其社會(huì)企業(yè)對(duì)GDP的貢獻(xiàn)相當(dāng)于餐飲業(yè)的生產(chǎn)總值。

　　鄭曉潔頗有感觸地對(duì)中華工商時(shí)報(bào)記者說(shuō)：“以前并不知道社會(huì)企業(yè)的概念，但是了解之后，我認(rèn)為，我們做的就是社會(huì)企業(yè)的事情，我本人致力于追求用技術(shù)方法解決社會(huì)問(wèn)題。在英國(guó)文化協(xié)會(huì)（the british council）培訓(xùn)講學(xué)員體會(huì)的時(shí)候，我說(shuō)，我終于知道十幾年來(lái)我做的事是對(duì)的?！?/p>

　　社會(huì)責(zé)任將助盲融入血液

　　2012年，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，建行北京分行東四支行團(tuán)委書記接觸到了還是樣品的助盲卡，當(dāng)即上報(bào)行長(zhǎng)，于是建行定了5000張并舉辦了新聞發(fā)布會(huì)。開會(huì)時(shí)，行長(zhǎng)手舉助盲卡對(duì)大家說(shuō)：“我們是這樣做公益！”之后紅丹丹就不斷地接到訂單電話。也就是從那時(shí)起，北京市金融業(yè)開展的一系列便民服務(wù)中，越來(lái)越考慮特殊人士的需求。視障人士到銀行存取款、辨別紙幣等業(yè)務(wù)，都在相關(guān)輔助下變得不再困難。

　　“助盲卡”的創(chuàng)新推出，充分體現(xiàn)了建行的前瞻性，積極履行企業(yè)公民責(zé)任、提升金融服務(wù)水平的實(shí)際舉措，也標(biāo)志著建設(shè)銀行在北京地區(qū)的金融服務(wù)正式邁入“心靈服務(wù)”的全新階段。建行北京市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將會(huì)繼續(xù)完善全部營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的助盲設(shè)備，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行助盲培訓(xùn)，在硬件和軟件上為視障人士提供更好的補(bǔ)償新功能性服務(wù)，并致力于把“心靈服務(wù)”的理念有機(jī)地融入到日常服務(wù)管理工作中，為首都各界殘障人士提供更具人性化的服務(wù)。

　　目前，紅丹丹開始籌劃《北京盲人生活地圖》，它的執(zhí)行人是鄭曉潔早期的學(xué)生曾獲得“最美中國(guó)人”的視障人士董麗娜，“說(shuō)是地圖，其實(shí)是一種‘倡導(dǎo)’，希望更多的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)了解視障人士存在，最終我們會(huì)做成‘黃頁(yè)’，我們就是想把那些助盲服務(wù)好的或有助盲意識(shí)的商家匯總起來(lái)，再告訴視障人士哪里有適合他們?nèi)サ牡胤?，同時(shí)呢，我們也會(huì)與商家合作，為他們提供培訓(xùn)，讓企業(yè)員工更了解盲人的需求。希望有一天我們可以把整個(gè)北京城都連起來(lái)！”

　　如果民眾普遍具備高度的社會(huì)責(zé)任感，可被評(píng)價(jià)為高感社會(huì)，高感社會(huì)的顯著標(biāo)志就是弱勢(shì)群體能夠被高度關(guān)愛(ài)。在我國(guó)有1700萬(wàn)的視障人士，他們生活在社會(huì)的各個(gè)角落。由于視障他們出行、學(xué)習(xí)、就業(yè)等等極為困難，能直接得到專業(yè)幫助的畢竟是少數(shù)，能夠提供助盲專業(yè)服務(wù)的社會(huì)組織也非常少，還要依靠倡導(dǎo)社會(huì)力量的大力參與和支持，這是紅丹丹存在的意義，用鄭曉潔的話說(shuō)：“我們需要企業(yè)加入進(jìn)來(lái)，公共服務(wù)部門都應(yīng)該進(jìn)來(lái)，醫(yī)院應(yīng)該知道如何接待盲人，公交，商場(chǎng)等等”就拿《北京盲人生活地圖》而言，目前進(jìn)展得并不順利，很多商家怕改變，怕出問(wèn)題不敢參與進(jìn)來(lái)，但事實(shí)上，這種變化并不難，只是通過(guò)簡(jiǎn)單的員工培訓(xùn)和助盲知識(shí)的普及就可以改善員工的服務(wù)方法和態(tài)度。我們相信這種努力將會(huì)改善視障人士的生活現(xiàn)狀和環(huán)境。同時(shí)給員工以慈善助殘專業(yè)培訓(xùn)，企業(yè)也是在踐行社會(huì)責(zé)任，這種實(shí)實(shí)在在的公益行動(dòng)，有助于增加員工凝聚力，對(duì)于企業(yè)的員工是一種無(wú)形的感召，它宛如一股清泉滲入企業(yè)文化之中，并將以滴水穿石之勢(shì)印在每個(gè)員工心中。