中行鄭州金水支行“人情”服務(wù)受贊譽
- 發(fā)布時間：2015-03-02 02:33:57 來源：河南日報 責(zé)任編輯：羅伯特
中行鄭州金水支行本著以服務(wù)客戶為中心，提供人性化服務(wù)，找到了制度與人情的平衡點，為客戶提供人性化上門見證服務(wù)，提升了客戶滿意度。
一老年女性客戶辦理定單結(jié)清代辦業(yè)務(wù)時，多次輸入密碼錯誤后，情緒異常激動。經(jīng)了解，老人稱賬戶名為其愛人，因病情加重意識不清已進入重癥監(jiān)護室進行搶救，現(xiàn)因治療費用不足急需結(jié)清存單提取現(xiàn)金。該行業(yè)務(wù)經(jīng)理一邊安撫客戶情緒，一邊積極協(xié)調(diào)，考慮到客戶情況特殊，且符合密碼掛失上門見證中“客戶處于神志不清狀態(tài)且賬戶內(nèi)資金用于支付醫(yī)療費用的”特殊情況要求，決定采取上門見證的方式幫助客戶完成密碼重置代辦，在兩名工作人員的見證和醫(yī)院的配合下，在最短的時間完成了存單持有人授權(quán)書簽字指紋授權(quán)、合影等程序，并將相關(guān)資料提交遠程授權(quán)，順利完成密碼掛失重置，并及時取出定單資金，保證了病人的及時治療。（王俊輝）
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