郭藝珺

　　新春伊始，又迎各行各業(yè)一年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的發(fā)布高峰。已經(jīng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，信息來源更加全面，內(nèi)容揭示理應(yīng)更加準(zhǔn)確。不過，有些還是難免令人犯糊涂。比如，以紅火的在線旅游業(yè)為例，某第三方咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告排名是ABC；沒隔幾日，另一家身份同樣是第三方的研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的排位則是CAB。該信哪個(gè)？

　　多年前，國內(nèi)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢和易觀國際也曾引發(fā)紛爭(zhēng)。在“年度國內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”中，關(guān)于雅虎中國的份額，后者比前者多出四倍之多。易觀稱其根據(jù)搜索引擎服務(wù)提供商當(dāng)季的收入為統(tǒng)計(jì)口徑，而艾瑞咨詢參照的是用戶訪問量。業(yè)界對(duì)雙方“統(tǒng)計(jì)口徑不同”的說法表示質(zhì)疑，但最后并沒有權(quán)威部門來作出評(píng)判。這一回的在線旅游排名之爭(zhēng)，還可以用“統(tǒng)計(jì)口徑不同”來解釋嗎？

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)與分析變得更迅速，數(shù)據(jù)的使用價(jià)值和功能也更加豐富。比如，評(píng)價(jià)經(jīng)營業(yè)績(jī)，吸引資本投入，不少都要靠數(shù)據(jù)說話。正因?yàn)榇耍瑪?shù)據(jù)誠信顯得尤為重要。作為市場(chǎng)獨(dú)立機(jī)構(gòu)的第三方咨詢服務(wù)業(yè)，更應(yīng)堅(jiān)守這條行業(yè)第一準(zhǔn)則。而據(jù)筆者了解，時(shí)下的不少第三方數(shù)據(jù)，雖然標(biāo)榜獨(dú)立客觀，統(tǒng)計(jì)結(jié)果卻大相徑庭，數(shù)據(jù)來源和分析方法又不肯坦然示人，背后利益暗影浮動(dòng)，難免要被懷疑有淪為企業(yè)宣傳噱頭之嫌。

　　要糾正數(shù)據(jù)咨詢的亂象，首先要厘清第三方數(shù)據(jù)與企業(yè)的商業(yè)糾葛，建設(shè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和公開透明的行業(yè)機(jī)制，斬?cái)嗬骀湕l。調(diào)查應(yīng)以調(diào)查機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，不受企業(yè)意志左右，立足于客觀，否則就失去實(shí)際意義。

　　對(duì)于使用者而言，多少也要擺脫一點(diǎn)“第三方數(shù)據(jù)依賴癥”。數(shù)字可以說話，但也有不少盲點(diǎn)。比如關(guān)于一家旅游網(wǎng)站的影響力，往往被操作化為瀏覽量、獨(dú)立用戶數(shù)、訂單量等。這些指標(biāo)當(dāng)然能夠從不同側(cè)面反映出網(wǎng)站的受關(guān)注程度，但不足以完整反映其服務(wù)能力。在監(jiān)管部門的備案中，這些關(guān)注度高的網(wǎng)站投訴率往往居高不下，但這卻沒有在企業(yè)的影響力評(píng)價(jià)中得以體現(xiàn)。

　　放眼當(dāng)下咨詢服務(wù)業(yè)的大環(huán)境，需警惕商業(yè)利益“綁架”第三方機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象。如果公信力不復(fù)存在，所謂的“第三方”又如何能繼續(xù)生存？