“我奶奶70多了，四車人非常多，我們沒座，你們能給想想辦法嗎？”2月13日，在齊齊哈爾客運(yùn)段執(zhí)乘的T5005次列車上，陪奶奶去探親的女大學(xué)生小魏用手機(jī)掃描了車廂里粘貼的二維碼后，心懷忐忑地在留言框里求助了起來。哪成想，不到5分鐘，列車長王曉明就走過來，親切地把小魏的奶奶送到四車乘務(wù)室內(nèi)去休息，小魏也開心地在評價服務(wù)上選擇了非常滿意。

　　早在2014年，齊齊哈爾客運(yùn)段就圍繞如何提高旅客服務(wù)質(zhì)量開展了攻關(guān)活動。以往跟車現(xiàn)場檢查，雖然直觀，但僅局限于安全、管理角度，旅客乘車的感受和需要卻無從知曉。急需一個旅客和列車服務(wù)人員溝通的工具。于是，用手機(jī)二維碼掃描的服務(wù)評價系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　這個段依托互聯(lián)網(wǎng)，組織本單位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才搭建了評價網(wǎng)站。在T48/7、T40/39、1802/1次列車的車廂上粘貼二維碼宣傳畫，率先試行。評價系統(tǒng)內(nèi)包含了執(zhí)乘車隊(duì)、線別、車次、車廂號以及出乘職工姓名等信息。旅客在掃描后，就可以給自己乘坐的列車直接進(jìn)行評價。類別分為“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意”，同時可以在下方留言框內(nèi)說明原因。該系統(tǒng)則直接由段網(wǎng)絡(luò)信息室24小時監(jiān)控。旅客提出的問題、要求，有專人第一時間通知該車次列車長，要求10分鐘內(nèi)回復(fù)。而其中的在線求助，更是閃光點(diǎn)之一。

　　2014年7月，家住齊齊哈爾市的女中學(xué)生趙一航因重病，需要當(dāng)晚赴京就醫(yī)。時間倉促，家人買不到車票。有人試著在該段微信平臺上求助，當(dāng)即得到回應(yīng)。當(dāng)晚，T48次列車為孩子和家人安排了臥鋪，趙一航及時入院就醫(yī)。

　　據(jù)了解，除齊齊哈爾客運(yùn)段外，哈爾濱鐵路局所屬的哈爾濱客運(yùn)段和牡丹江客運(yùn)段也都已開通二維碼服務(wù)評價系統(tǒng)。