國家旅游局提示：在線旅游企業(yè)應提高服務質量
- 發(fā)布時間：2015-02-23 07:57:00 來源：中國經(jīng)濟網(wǎng) 責任編輯：羅伯特
經(jīng)濟日報北京2月22日訊 （記者 鄭彬）記者從國家旅游局獲悉：春節(jié)假日期間，在文明旅游程度有所提升的同時，全國在線旅游服務投訴明顯上升。旅游部門接到多起針對在線旅游企業(yè)的服務質量投訴，反映預訂酒店、團隊行程、景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務，相關提示不到位，特別是為游客服務與投訴的電話無人接聽，解決問題不及時等。
為維護廣大游客的合法權益，保障春節(jié)期間旅游市場的“文明、有序、安全”，國家旅游局特別提示：去哪兒網(wǎng)、攜程旅游、同程旅游、途牛旅游等在線旅游企業(yè)，要認真提高服務質量；在線旅游企業(yè)必須誠信經(jīng)營，樹立良好的服務形象，確保服務工作渠道暢通。各級旅游部門要加強對在線旅游企業(yè)的服務與監(jiān)管，對違法違規(guī)、侵害游客利益的企業(yè)要給予嚴肅查處。
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