中國游客在海外，如同中國的代言人，關(guān)乎中國人的集體形象。最近，新華社記者走訪了新西蘭旅游熱門地區(qū)。多名業(yè)內(nèi)人士表示，對中國游客的“差評”并非普遍現(xiàn)象。

　　在新西蘭南島旅游熱點福克斯冰川，經(jīng)營汽車旅館10年的彼得告訴記者，10年前，他的旅館難覓中國人身影；如今，不論淡季旺季，中國游客訂單是支撐他經(jīng)營旅館的主要動力。

　　中國游客有無不文明行為？彼得聳聳肩說，中國游客與其他國家游客沒太大差別，倒是有不少優(yōu)點，例如不喝酒、不鬧事。但中國游客語言交流比較困難，有時做飯油煙較大。

　　在北島湯加里羅國家公園附近的小鎮(zhèn)奧哈庫尼，經(jīng)營火山徒步游和酒店的克里斯·格里芬告訴記者，中國游客與30年前的日本游客類似，有時會高聲喧嘩、瘋狂搶購。格里芬認為，經(jīng)過一段時間，中國游客也會像日本游客群體變化一樣，成為鐘情個性化旅游產(chǎn)品的“高質(zhì)量”游客。

　　走訪中，記者也把中國游客在新西蘭的負面新聞梳理后分成兩類：第一類涉及聚眾喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等現(xiàn)象，中國游客確需自??；第二類多與交通與入境有關(guān)，多數(shù)情有可原。

　　隨著中國游客數(shù)量增加，一些不文明行為集中見諸媒體，但“差評”也不應(yīng)一刀切。記者注意到，一些“差評”主要針對大型旅游團。中國游客在增加的同時，差異化也越來越大，根據(jù)年齡、旅游方式等可細分為不同層次，不能一概而論。

　　新西蘭旅游局數(shù)據(jù)顯示，中國游客“自由行”已占一半。這類游客語言溝通能力強，境外游經(jīng)驗豐富，多數(shù)選擇酒莊之旅、農(nóng)莊體驗、教堂婚禮等個性化項目，而非傳統(tǒng)跟團走馬觀花，個性化服務(wù)也減少了因服務(wù)不到位導致的不文明行為。

　　關(guān)于第二類“差評”，首先需要指出的是，新西蘭交通規(guī)則、駕車方位和路況與中國差異較大。自駕中國游客缺少實際行車經(jīng)驗，容易出現(xiàn)駕車越線等行為。不過，中國游客發(fā)生交通事故的幾率并不比歐美或印度游客高。由于新西蘭連接旅游景點的交通并不是十分便利，一些名勝一天只有一個班次大巴往返，不少游客“被迫自駕”，在不熟悉當?shù)氐那闆r下“倉促上陣”。

　　在入境方面，新西蘭嚴防外來物種侵入島內(nèi)生態(tài)環(huán)境，對于生鮮水果、植物及種子、生禽、肉蛋制品、蜂產(chǎn)品等禁入境產(chǎn)品審查嚴格，一些中國游客抵達新西蘭后才了解相關(guān)規(guī)定，但又不愿舍棄，心存僥幸。因此，在語言不通、交流不暢的情況下甚至出現(xiàn)過中國老夫婦攜帶燕窩入境被遣返的情況。

　　針對中國游客在交通和入境方面的問題，新西蘭旅游部門也在不斷努力，提供各種便利，如提供中文服務(wù)、引入銀聯(lián)卡交易系統(tǒng)、提示自駕安全等等。中國游客滿意度也在不斷提高，不文明行為也在不斷減少。