重慶晨報訊 記者 鄒俊 今后，市民走進(jìn)銀行營業(yè)網(wǎng)點就像感受星級酒店一樣，哪些是五星，一目了然。最新消息顯示，中國銀行業(yè)協(xié)會在2014年首次推出星級銀行網(wǎng)點評選，重慶34家銀行網(wǎng)點獲得五星級營業(yè)網(wǎng)點稱號，28家銀行機(jī)構(gòu)躋身2014年度全國千佳文明規(guī)范示范單位。

　　“銀行的星級評選不是為了凸顯高端服務(wù)，而是為了更好地為大眾服務(wù)?！弊蛉?，記者采訪重慶市銀行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人，在他看來，服務(wù)沒有最好，只有更好，星級評選不是終點，而是一個新的起點。

　　他還表示，“五星級營業(yè)網(wǎng)點”評定與“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳示范單位”以及重慶市銀行業(yè)100家優(yōu)秀營業(yè)機(jī)構(gòu)評選，將共同構(gòu)建銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌建設(shè)體系。

　　“五星級營業(yè)網(wǎng)點評選，能夠獲評不僅僅是榮譽(yù)，更多的是責(zé)任和承諾。”此次上榜的工行、農(nóng)行、建行、交行、重慶銀行等銀行人士在接受采訪時紛紛表示，將以“服務(wù)千佳”和“五星級營業(yè)網(wǎng)點”的創(chuàng)建本質(zhì)為出發(fā)點，以客戶需求為中心、以提升客戶服務(wù)體驗為目標(biāo)，竭盡全力打造最優(yōu)服務(wù)銀行。

　　對話>

　　周冰：銀行越來越重視服務(wù)

　　重慶晨報：去年重慶市各銀行參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳示范單位”的積極程度，與過去相比，有何變化？

　　周冰（重慶市銀行業(yè)協(xié)會專職副會長）：與往年相比，最主要的變化是認(rèn)識更加明確、投入更加到位、成效更加明顯，以參評網(wǎng)點為標(biāo)桿，帶動了行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的整體提升，具備參評中國銀行業(yè)協(xié)會“五星級營業(yè)網(wǎng)點”、“千佳示范單位”的機(jī)構(gòu)越來越多，評分成績也越來越好。

　　重慶晨報：您認(rèn)為銀行服務(wù)發(fā)生了哪些可喜的變化？

　　周冰：按照2014年中國銀行業(yè)協(xié)會新修訂的文明規(guī)范服務(wù)評選標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上有了很大提升。

　　一是設(shè)備更新速度加快，服務(wù)設(shè)施更完善。如重慶銀行營業(yè)部設(shè)置了自助零鈔兌換機(jī)；工行重慶南岸支行營業(yè)部添置了電子銀行體驗機(jī)；中行重慶江北支行營業(yè)部添置了自動外幣兌換機(jī)；重慶銀行、招商和民生等銀行在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置操作便捷的信用卡還款器。

　　二是營業(yè)環(huán)境更整潔，功能分區(qū)更完善合理。如華夏銀行重慶渝北支行、江北支行的現(xiàn)金柜臺之間獨立封閉，讓客戶更舒適，更能保護(hù)客戶隱私。交行重慶江北支行寬大舒適的填單臺，可容多位客戶同時填單。

　　三是提供了更多樣化的便民服務(wù)。如農(nóng)行重慶渝中支行營業(yè)部設(shè)計了殘障設(shè)施呼叫按鈕；民生銀行重慶解放碑支行為周邊社區(qū)免費安裝滅蚊燈箱；中信銀行重慶分行營業(yè)部設(shè)停車接待處；建行萬州分行營業(yè)部專門為廣場保潔人員開辟休息專座；重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝中支行營業(yè)部設(shè)計了“老年人金融消費風(fēng)險提示卡”。

　　四是關(guān)注特殊人群，完善殘障設(shè)施。在大廳內(nèi)，助盲卡、盲文業(yè)務(wù)指南、盲文密碼鍵盤、語音點鈔機(jī)一應(yīng)俱全。

　　重慶晨報：為什么銀行對服務(wù)的重視程度達(dá)到前所未有？

　　周冰：近年來，隨著銀行同質(zhì)化加劇，如何在這種情況下贏得客戶？服務(wù)就成為了最重要的抓手。

　　服務(wù)成為未來銀行競爭的重要手段可以說帶有必然性，而且在當(dāng)前通過服務(wù)品質(zhì)提升所產(chǎn)生的效益有目共睹。

　　重慶晨報：您認(rèn)為接下來，銀行將在哪些方面進(jìn)行創(chuàng)新，才能形成優(yōu)勢和特色？

　　周冰：銀行創(chuàng)新從未間斷過，特別是隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)在金融系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，只有創(chuàng)新才能發(fā)展，所以銀行業(yè)的創(chuàng)新可以說是全方位的，影響也非常深遠(yuǎn)。