■本報記者 任翀

　　電子商務(wù)存在假冒偽劣產(chǎn)品，這是不爭的事實；在此背景下，如果有一家電商能夠?qū)崿F(xiàn)正品、真品率100%，無疑將成為其參與市場競爭的一張王牌。

　　在淘寶與工商總局就“正品率”爭執(zhí)時，商務(wù)部電子商務(wù)專家咨詢委員會委員、上海理工大學(xué)電子商務(wù)發(fā)展研究院院長楊堅爭卻有自己的解讀：上海的電子商務(wù)起步不是最早，但可以通過以質(zhì)取勝實現(xiàn)“彎道超車”。

　　電商在上海須按規(guī)矩出牌

　　禾健是上海本土成長起來的一家電子商務(wù)網(wǎng)站，是保健品電商細分領(lǐng)域的佼佼者，僅僅用一年多的時間，就實現(xiàn)了1.5億元的銷售額。網(wǎng)站打出的100%正品率，也在監(jiān)管部門的各種抽檢中得到了驗證。

　　對此，楊堅爭卻表示，如果細看上海電子商務(wù)的發(fā)展，就會發(fā)現(xiàn)“上海雖然沒有馬云，但像禾健這樣的電子商務(wù)企業(yè)同樣具有很強的生命力和發(fā)展前景”。他分析說，上海的市場監(jiān)管環(huán)境比較規(guī)范和嚴格，這就決定了電子商務(wù)企業(yè)要想在上海這一市場發(fā)展，必須“按規(guī)矩出牌”，必須有強烈的質(zhì)量意識。

　　楊堅爭認為，互聯(lián)網(wǎng)在早期發(fā)展時強調(diào)速度快、形態(tài)新，但現(xiàn)在更需要關(guān)注質(zhì)量。

　　無條件退貨底氣在哪？

　　總部設(shè)在上海的飛牛網(wǎng)給出了“七天無條件無成本退貨”的承諾。根據(jù)網(wǎng)站給出的退貨規(guī)則，除了食品等特殊商品外，其余商品均接受客戶無條件提出退貨申請，而且飛牛網(wǎng)還負責(zé)免費上門收件。

　　楊堅爭解讀這一“無條件且免費上門退貨”的條款說，如果不是對自己銷售的產(chǎn)品質(zhì)量有信心，是不可能做出這樣的承諾的。要知道，物流成本直接關(guān)系電商盈利情況，如果頻頻遭遇消費者退換貨，電商不可能長久發(fā)展。

　　事實也證明，飛牛網(wǎng)給出無條件免費退貨的承諾，不僅沒有影響網(wǎng)站盈利，反而在短短一年中積累了大量回頭客。統(tǒng)計顯示，飛牛網(wǎng)上線至今一年多，從未發(fā)生一起因為客戶質(zhì)疑商品假貨而產(chǎn)生的退換貨案例。網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人表示，網(wǎng)站杜絕假貨的方法是確保進貨渠道絕對正規(guī)。

　　企業(yè)自查與市場監(jiān)管并舉

　　嚴格的市場監(jiān)管環(huán)境和“以質(zhì)取勝”的企業(yè)發(fā)展需求，讓上海的電子商務(wù)企業(yè)摸索出了一套行之有效的質(zhì)量管控模式。

　　1號店是全國首家獲得ISO9001認證的電商企業(yè)，其自營商品的“4+1”質(zhì)量管控模式成為很多電商的模板。“4+1”即“4重監(jiān)管+違規(guī)處罰”，在供應(yīng)商審核、產(chǎn)品入庫檢查、存儲配送管理、售后產(chǎn)品質(zhì)量問題處理及追溯4個階段進行監(jiān)督保障，對違規(guī)供應(yīng)商進行處罰。

　　對允許其他商家入駐的1號商城部分，1號店采取了“3+X”，即除了在資質(zhì)審查、促銷規(guī)范、日常交易及售后三大環(huán)節(jié)進行嚴格監(jiān)管外，還會通過“神秘買家”計劃對各品類賣家店鋪頻繁抽查。所有入駐商家需要交納100萬元保證金，一旦被發(fā)現(xiàn)售假，1號店在清退商家的同時，也能動用保證金保護消費者權(quán)益。

　　楊堅爭認為，規(guī)范電子商務(wù)市場需要與之配套的監(jiān)管方式，行政部門、第三方機構(gòu)、網(wǎng)站自身缺一不可。行政部門需要將有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測常態(tài)化，并督促第三方交易平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者自查自糾，營造健康、公平競爭的新市場。