□本報(bào)通訊員 傅勇

　　隨著貨量、旅客及行李保障統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)曲線的悄然上升，民航人開始了“春運(yùn)”的忙碌。作為各地貨物抵京和離京的第一站和最后一站，北京空港航空地面服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱BGS）作為旅客出入國(guó)門最重要港口的重要保障單位，優(yōu)化信息流轉(zhuǎn)、簡(jiǎn)化操作流程，強(qiáng)化安全保障，BGS做到讓旅客舒心抵離，讓貨主放心托付。

　　安全，讓客人放心托付

　　隨著“春運(yùn)”的到來，首都機(jī)場(chǎng)的航班量和旅客人數(shù)逐步增長(zhǎng)，禮品、水果、食品等貴重和易碎易腐等方面的托運(yùn)行李數(shù)量也有了明顯增加。BGS就行李的差異性采取了相應(yīng)的服務(wù)舉措，確保各類行李的運(yùn)輸安全，為旅客提供放心服務(wù)。如針對(duì)易碎、易腐等特殊行李，BGS值機(jī)員工在向客人說明相關(guān)運(yùn)輸規(guī)定后，會(huì)嚴(yán)格按照要求粘貼易碎標(biāo)志，并單獨(dú)進(jìn)行運(yùn)輸；行李分揀、裝卸員工嚴(yán)格遵循重不壓輕、大不壓小、木不壓紙的原則，在分揀、裝卸過程中輕拿輕放，防止行李在搬運(yùn)過程中出現(xiàn)破損。

　　遇上大風(fēng)天氣，BGS會(huì)在行李運(yùn)輸散斗上加固網(wǎng)兜，避免行李在運(yùn)輸途中出現(xiàn)遺失現(xiàn)象；在雨雪天氣，他們將在行李運(yùn)輸車上加蓋兩層塑料布，防止雨雪打濕行李、貨物，從而給貨主帶來損失。

　　便捷，開啟舒心抵離之門

　　在值機(jī)柜臺(tái)，BGS根據(jù)航班訂位人數(shù)安排各類柜臺(tái)的數(shù)量，并配備適度的值機(jī)引導(dǎo)員，提前提醒旅客及時(shí)整理好行李，確保旅客在辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)的行李符合航空公司相關(guān)要求，從而縮短旅客辦理及等候時(shí)間；在機(jī)坪上，他們提前做好行李拖車司機(jī)春節(jié)期間休假時(shí)間的摸查工作，做好人員備份工作，確?！按哼\(yùn)”期間場(chǎng)內(nèi)運(yùn)輸順暢有序；為了加快收貨速度，BGS增派值班領(lǐng)班人員定時(shí)對(duì)貨站的交運(yùn)車場(chǎng)及平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，引導(dǎo)入場(chǎng)車輛按照規(guī)定路線卸車交運(yùn)；對(duì)于預(yù)檢不合格的貨物，除協(xié)調(diào)貨運(yùn)代理人避讓安檢口外，還為其提供膠帶、剪刀、記號(hào)筆等物品，方便代理人進(jìn)行補(bǔ)救處理；在貨庫內(nèi)，BGS工作人員根據(jù)夜間集裝器拼裝貨物的交運(yùn)量，隨時(shí)開啟備份的安檢機(jī)，確保貨物能夠及時(shí)快速入庫拼裝，避免出現(xiàn)貨物積壓現(xiàn)象。同時(shí)，BGS除冰人員24小時(shí)待命，做到航班有除霜需要或者機(jī)場(chǎng)地區(qū)出現(xiàn)雪情時(shí)立即到崗，避免因人員到崗不及時(shí)影響航班出港。

　　愉悅，打造卓越服務(wù)體驗(yàn)

　　針對(duì)“春運(yùn)”旅客返鄉(xiāng)探親、旅游度假和學(xué)生放假的特點(diǎn)，以及內(nèi)地與港澳間、大陸與臺(tái)灣間航班臨時(shí)調(diào)整情況，BGS有針對(duì)性地調(diào)整了人員班制及設(shè)備配置，并結(jié)合首都機(jī)場(chǎng)72小時(shí)免簽、24小時(shí)過境免辦邊檢手續(xù)等政策，進(jìn)一步簡(jiǎn)化相關(guān)操作流程，讓旅客享受卓越服務(wù)。

　　BGS特別增加了對(duì)殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關(guān)愛服務(wù)，為特殊旅客開通獨(dú)立的值機(jī)柜臺(tái)，耐心做好民航禁止托運(yùn)及禁止隨身攜帶物品的提示工作，并派專人從值機(jī)柜臺(tái)至艙門口全程陪同，確保特殊旅客順利登機(jī)。針對(duì)春運(yùn)期間航班密度大、托運(yùn)行李多的特點(diǎn)，BGS安排專人對(duì)行李轉(zhuǎn)盤進(jìn)行監(jiān)視，及時(shí)理順流程，避免行李積壓，并開通綠色通道，協(xié)助晚收行李中轉(zhuǎn)旅客快速通關(guān)；同時(shí)，BGS通過網(wǎng)絡(luò)查詢平臺(tái)，協(xié)助旅客查找遲運(yùn)行李。

　　在今年的“春運(yùn)”保障中，BGS堅(jiān)持從旅客、貨主角度出發(fā)，努力創(chuàng)新服務(wù)，優(yōu)化信息流轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)化操作流程，加強(qiáng)安全保障，用心服務(wù)，讓心與旅客、與行李、與貨物一路同行，努力打造“春運(yùn)”安全、便捷、愉悅的卓越服務(wù)體驗(yàn)。