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值班站長(zhǎng)日記：點(diǎn)贊“絲路緣”親情候車廳

　　2015年2月8日 晴 西安站站長(zhǎng) 張 蓓

　　由于今年春節(jié)來(lái)得較晚，學(xué)生客流已分流一部分，目前西安站日客流量在7萬(wàn)人左右。作為絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶的起點(diǎn)，西安站專門在候車大廳的一樓和二樓都設(shè)立了“絲路緣”親情候車廳，為老幼病殘?jiān)械嚷每吞峁┓?wù)。

　　今天，帶著3歲兒子和半歲女兒的劉女士剛進(jìn)入候車大廳，就被入口處親情服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)人員帶領(lǐng)著，走進(jìn)了“絲路緣”親情候車廳。我為劉女士介紹了各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，孩子們一下就被里面鋪滿彩色卡通塑膠墊的兒童游樂(lè)區(qū)、毛絨玩具和滑滑梯吸引住了。我們還為小旅客準(zhǔn)備了兒童書(shū)籍。

　　“絲路緣”親情候車廳最大的亮點(diǎn)，非“母愛(ài)十平方”莫屬。我們專門設(shè)置了一間10平方米的小屋，作為哺乳期媽媽們專屬的私密空間，方便她們?yōu)閷殞毼鼓?。劉女士看到后直夸服?wù)細(xì)致周到，解決了她出行的困難和尷尬。

　　得到旅客的夸獎(jiǎng)，是我們最大的幸福。為了方便旅客們及時(shí)了解車站、車票動(dòng)態(tài)，西安站專門研發(fā)了一款手機(jī)軟件——“西安車站微服務(wù)”。旅客可以通過(guò)掃描張貼在車站各處的二維碼下載這一應(yīng)用軟件，及時(shí)了解車次情況。此外，由于車站廣場(chǎng)較為寒冷，對(duì)于一些較早抵達(dá)車站尚不能進(jìn)站候車的旅客們，我們建議可以在廣場(chǎng)搭建的2000多平方米的應(yīng)急候車棚內(nèi)暫時(shí)休息等待。應(yīng)急候車棚內(nèi)配備了座位、衛(wèi)生間等，方便旅客使用。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 祝君壁整理）

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