12582，在誕生后的9年里，為6370萬戶城鄉(xiāng)居民提供了3.95億條信息，涉及“三農(nóng)”生產(chǎn)、生活、求職、基層組織服務(wù)等方面。

　　“現(xiàn)在，它已是全國規(guī)模最大的‘三農(nóng)’信息中心?！敝袊苿油ㄓ嵐究偛美钴S說。

　　這個“三農(nóng)”信息中心，“根據(jù)地”就在重慶。

　　“中繼站”:讓信息傳播“不掉鏈”

　　近日，記者走進北部新區(qū)青楓北路鳳凰座B棟二樓——中國移動“12582基地”。從全國各地?fù)艽?2582，都會被轉(zhuǎn)接到這里。每周7天、每天24小時，熱線都有人接聽。

　　數(shù)千平方米的二樓，被500個格子間占得滿滿的;數(shù)百名話務(wù)員一邊接聽來電，一邊在電腦上輸入或查找用戶所需相關(guān)信息，低語與鍵盤敲擊聲在房間飄蕩。

　　“您好，這里是12582。請問有什么可以幫您的嗎?”座席號為2670的話務(wù)員徐嬋聲音甜美。

　　“我是忠縣汝溪的。這幾天下凍雨，油菜冷遭了，有沒有辦法補救?”電話那頭的聲音帶著幾分焦灼。

　　徐嬋熟練地在電腦上敲擊后，在數(shù)據(jù)庫中找到了與油菜田間管理有關(guān)的幾條農(nóng)技知識，其中有一條正好對路:“寒流后發(fā)現(xiàn)凍苗要及時培土扶苗;及早排除田間積水;解凍時，對油菜撒施一次草木灰或?qū)θ~片噴灑一次清水……”

　　“要得，我回去試一下?！痹谟浵录夹g(shù)要點后，電話那頭少了幾分緊張。

　　“我們接到農(nóng)技的咨詢比較多。這時一般先查找數(shù)據(jù)庫，看有沒有相匹配的技術(shù)信息。有，就把它調(diào)出來，直接作答復(fù);沒有，我們會把電話轉(zhuǎn)給市農(nóng)委的專家去解答?！毙鞁认蛴浾呓榻B自己的工作流程。

　　去年，12582農(nóng)信通為農(nóng)民提供相關(guān)技術(shù)信息4000多萬條次;發(fā)布氣象提醒短信53億條，月均熱線撥打量達120萬次;全年為2273萬農(nóng)民工提供過服務(wù)。

　　作為一家通訊公司，為何能建成全國最大的農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺?

　　“我們不‘生產(chǎn)’信息，但我們是涉農(nóng)信息‘中繼站’，讓各類信息從信息源到接受者之間‘不掉鏈’?！?2582基地副總經(jīng)理譚沸說。

　　擁有全國最大用戶群的中國移動，最初是希望在城市用戶相對飽和的情況下，通過這個平臺拓展農(nóng)村用戶。而隨著信息化的發(fā)展，手機成為農(nóng)民接受信息最方便的渠道，也為他們利用自身優(yōu)勢、解決農(nóng)業(yè)信息到達用戶“最后1公里”提供了基礎(chǔ)。

　　在農(nóng)業(yè)信息傳播中，最難解決的是信息到達用戶“最后1公里”問題。各個部門、行業(yè)每天要發(fā)布大量信息，但哪些是真正需要的?農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者群體廣大，既有能熟練應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的“電腦高手”，也有只會接撥電話、收發(fā)短信的普通農(nóng)民，怎么才能把信息送到他們身邊?

　　對此，12582基地成立了相關(guān)的信息采集部門，從每天海量的信息中找出涉及“三農(nóng)”的信息，進行編審后，再通過語音、短彩信、官網(wǎng)、微信、微博等發(fā)送給用戶。

　　“通過大眾化的終端，農(nóng)民可以選擇自己需要的信息，成本也很低?！弊T沸說。如接聽人工語音服務(wù)，只需付市話費或在包月通話費中扣分鐘數(shù);用微博、微信關(guān)注，只消耗包月流量。

　　(下轉(zhuǎn)2版)