□本報(bào)記者 朱文明

　　“本來是去修卡槽，結(jié)果修完沒法開機(jī)了。”2月4日，市民白女士向濟(jì)南日報(bào)“維權(quán)@報(bào)告老板 ” 新 聞 熱 線82886487反映，購買的飛利浦手機(jī)用了兩個(gè)月卡槽損壞，飛利浦售后不僅不保修，還把手機(jī)修得開不了機(jī)，她要求換新機(jī)被拒絕。

　　■遭遇：購買兩個(gè)月出故障不保修

　　2014年10月，白女士購買了一臺(tái)飛利浦S388手機(jī)，原價(jià)1000多元，當(dāng)時(shí)搞活動(dòng)只花了799元。這是一款雙卡雙待的機(jī)型，使用兩個(gè)多月就出了故障。

　　白女士說，手機(jī)一個(gè)卡槽壞了，掉下來一個(gè)小片。她就拿著手機(jī)去賣手機(jī)的柜臺(tái)找，銷售人員說還在保修期內(nèi)，可以去位于泉城路的飛利浦售后維修，她就把手機(jī)送了過去。過了兩三天，她接到售后打來電話，稱經(jīng)過檢測手機(jī)是人為損壞的，不給保修，換配件105元，人工費(fèi)35元，優(yōu)惠價(jià)只收120元。

　　“當(dāng)時(shí)覺得很生氣，明明是手機(jī)質(zhì)量問題，又把責(zé)任推給我們消費(fèi)者。但因?yàn)榧敝?，就同意修了?！卑着空f，過了十來天去取手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒法開機(jī)了，還讓她交錢，這讓她更加生氣。

　　■氣憤：手機(jī)被修壞 拖延不處理

　　白女士問維修人員為什么給修壞了，結(jié)果答復(fù)是把手機(jī)郵寄到上?？偛啃?，可能是路上快遞顛簸損壞的。

　　“我根本就不相信會(huì)把手機(jī)郵寄到上海去修，肯定是他們失誤弄壞的。”白女士說，手機(jī)壞了后，曾在她家附近的維修點(diǎn)問過，只要50塊錢就能修好，兩三天就能取。這么點(diǎn)小問題還會(huì)返回上海？

　　因不滿新手機(jī)被修壞，她要求退機(jī)或更換新機(jī)，結(jié)果被拒絕。她認(rèn)為，從2014年12月把手機(jī)放在售后維修，到現(xiàn)在一個(gè)多月過去了，沒有修好不說，反而弄出更大的毛病，影響使用，廠家應(yīng)該給個(gè)說法。

　　■回應(yīng)：

　　卡槽故障確屬人為損壞

　　對于白女士反映的問題，2月5日下午，記者來到這家位于泉城路的“飛利浦生活館”。負(fù)責(zé)人張女士說，這臺(tái)手機(jī)確實(shí)拖的時(shí)間有點(diǎn)長了，不過現(xiàn)在已經(jīng)修好，估計(jì)一兩天內(nèi)就到濟(jì)南了，到了后會(huì)直接送到白女士家里。

　　她說，這臺(tái)手機(jī)一開始是因卡槽故障送來的，經(jīng)過檢測確認(rèn)是人為損壞，這種情況是保修的。由于維修時(shí)要在主板上焊接，根據(jù)廠家的售后規(guī)定，要郵寄到上?？偛烤S修。修完郵寄回來后，她還試了一下，開機(jī)沒有問題，后來白女士來取機(jī)的時(shí)候，就無法開機(jī)了，就再次郵寄回上?？偛烤S修。

　　至于為何拖了一個(gè)多月時(shí)間，張女士表示，一個(gè)是因?yàn)閮纱蝸砘剜]寄花費(fèi)時(shí)間，這次她怕再出問題，還和維修部主管溝通，修完又待機(jī)測試了兩天。對于耽誤白女士使用，他們將免收維修費(fèi)作為補(bǔ)償。