1月14日下午，拿到剛打印好的銀行存單，68歲的徐先俠小心翼翼地折疊好，放入貼心的口袋，熱淚盈眶地握著中國銀行宿遷分行客戶經(jīng)理周碩的手說：“你就是我的親人！這世界還是好人多?！?/p>

　　仔細(xì)看來，存單日期是2015年1月14日，存款金額2000元人民幣，是一份普通的銀行存款單據(jù)。但不普通的是，在中國銀行存款系統(tǒng)里，這2000元卻是1999年存進(jìn)去的。是什么讓徐阿姨16年后才拿到這筆存款？在徐阿姨與周碩之間，又發(fā)生了哪些動(dòng)人的故事？緊握住周碩的手，徐阿姨徐徐道來——

　　一場變故，遺忘了16年前的事

　　“1999年，省吃儉用攢下了2000元，想著存到銀行隨時(shí)用隨時(shí)取，當(dāng)時(shí)就選擇了中國銀行。說真的，要是沒有那場變故，我也體會不到今天這件事對我的意義。”

　　2008年，一場車禍讓徐阿姨失去了兒子?！爱?dāng)時(shí)感覺天都塌了，整個(gè)人都崩潰了，眼睛看東西也很模糊，腦子也不好使，整天稀里糊涂的，現(xiàn)在想想都不知道怎么過來的?！睍r(shí)間一晃而過，看著身邊兒子留下的年幼孫女，徐阿姨漸漸振作起來，“我只知道有存錢這么回事兒，但存折找不到了，也不敢告訴家里人，怕他們有負(fù)擔(dān)。你說，你只知道有存款，但你拿不出證據(jù)，人家銀行憑啥相信你？要不是接到他們的電話，這筆錢肯定是回不來的?！笨吹叫彀⒁滩煌Ａ鳒I，周碩拿來了紙巾，不停安撫著她的情緒。

　　“只有失去過，你才能知道得到是多么的寶貴。也許對于你們來說，這2000塊錢不算什么，但是對于我們家來說，卻是天文數(shù)字——至少，我可以用這筆錢養(yǎng)活孫女。這都多虧了中國銀行的人?！币?yàn)轭^腦恢復(fù)情況不是特別好，徐阿姨記不住周碩的名字，反復(fù)詢問著。

　　一份責(zé)任，找回了16年前的愛

　　“1月13日，我查看系統(tǒng)中客戶資料，發(fā)現(xiàn)徐阿姨有一筆1999年的存款一直放在銀行里沒有支取，感覺有點(diǎn)奇怪，猜測是不是發(fā)現(xiàn)了什么事，或者是阿姨年紀(jì)大忘記了，就給阿姨打了電話，想著提醒她一下?！敝袊y行宿遷分行客戶經(jīng)理周碩平靜地說，“因?yàn)楝F(xiàn)在電信詐騙很多，為了防止阿姨不相信，這之間我給她打過好幾次電話，提醒她到行里來?！?/p>

　　徐先俠到營業(yè)廳時(shí)，周碩正在接待客戶。為了防止徐阿姨找不到她而著急離開，周碩安撫好客戶后，立即到支行大廳將阿姨接到二樓。在了解了徐阿姨的情況后，周碩立即聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為徐阿姨辦理掛失手續(xù)?！耙?yàn)闀r(shí)間太久了，更糟糕的是，徐阿姨把密碼也忘記了，我們只能讓徐阿姨回去取戶口本，這才為阿姨解決了存款問題。現(xiàn)在，阿姨只要再等一個(gè)星期就可以拿到這筆錢了?！?/p>

　　從了解情況到聯(lián)系相關(guān)部門，再到辦理各種手續(xù)，為打消徐阿姨的疑慮，周碩全程陪同，讓徐阿姨很是感動(dòng)：“她不是我的親人，卻勝似我的親人！我從內(nèi)心深處感謝他們，這個(gè)社會還是好人多?！?/p>

　　“看阿姨這么激動(dòng)，我也很受感動(dòng)。今天阿姨這樣感謝我，讓我覺得自己的工作很溫馨，很有責(zé)任感。我得到了肯定，我也要謝謝阿姨。以后有什么事，阿姨可以放心地找我?！敝艽T微笑著對徐先俠說。

　　近年來，中行宿遷分行堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真做好客戶維護(hù)，在日?；卦L中向他們傳達(dá)銀行的最新動(dòng)態(tài)，為他們量身定制合理的金融服務(wù)方案，以此作為提高服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)，積極履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任。徐阿姨的故事就是其中一例。倪 萌