湖北日報(bào)訊 圖為：我省部分“熱湯白雪”示意圖制圖：徐云

　　記者 陳熹 通訊員 曹巧紅 程芙蓉

　　冬天一泡難求，夏天門可羅雀，幾乎是我省所有溫泉面臨的最大難題。

　　溫泉如何發(fā)展得更好？如何真正做到百姓滿意、企業(yè)賺錢？在近日召開的“全省溫泉產(chǎn)業(yè)座談會”上，企業(yè)家和學(xué)者直面現(xiàn)實(shí)，建言獻(xiàn)策。

　　溫泉熱氣騰騰，溫泉企業(yè)卻直喊冷

　　熱湯白雪，剛剛過去的這個(gè)周末，滿足了不少溫泉愛好者的向往。

　　含周五晚在內(nèi)的2天半時(shí)間，咸寧各溫泉每天客流量均超過4000人，突破接待上限。碧桂園鳳凰溫泉負(fù)責(zé)人介紹，“很多客人排隊(duì)一小時(shí)以上才泡上溫泉，連更衣室的儲衣柜一柜難求?！?/p>

　　省內(nèi)其他地方的溫泉情形也大抵如此?！耙环侩y求、一池難泡、一車難停、一桌難等……”不少泡溫泉的游客在網(wǎng)上吐槽。

　　溫泉之火，超出預(yù)期。盡管從2005年湯池溫泉產(chǎn)業(yè)化起步，我省已開發(fā)出具有一定品質(zhì)的溫泉景區(qū)30多家，似乎仍然難以滿足老百姓火熱的溫泉需求。

　　不過，虛火的表現(xiàn)，并沒有讓溫泉企業(yè)高興多少?！?個(gè)月旺季一過，不少溫泉景區(qū)幾乎就要面臨歇業(yè)的窘境。冷熱相抵，溫泉企業(yè)難言掙錢?！毕群箝_發(fā)了湯池溫泉、嘉魚山湖溫泉的曹江城語出驚人。

　　作為省溫泉協(xié)會會長，曹江城算是我省溫泉界元老。他介紹，10年來，全省溫泉景區(qū)增加30倍，泡溫泉的人數(shù)增加10倍，溫泉企業(yè)的收入雖然基本以每年10%的速度遞增，可冷熱不均帶來的高額維護(hù)及運(yùn)營成本，使利潤幾乎為零?！叭绻A利，至少要達(dá)到20%的利潤遞增才行?！辈芙菧y算。但顯然，目前我省能做到這一點(diǎn)的溫泉鳳毛麟角。

　　一窩蜂上馬，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重

　　我省30多家溫泉遍布咸寧、黃岡、隨州、襄陽、荊州、荊門等地，其中能接待5000人以上的成規(guī)模溫泉有13家。無論品質(zhì)，還是規(guī)模，湖北溫泉在中部都是首屈一指。

　　然而，雷同的園區(qū)布局與設(shè)計(jì)、大同小異的溫泉產(chǎn)品、幾乎無區(qū)別的酒店設(shè)施……記者走訪我省數(shù)家溫泉景區(qū)發(fā)現(xiàn)，同質(zhì)化競爭處處可見?！斑@是大家都以為溫泉是塊一本萬利的‘肥肉’，一窩蜂上馬的惡果?！辈芙钦f，嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭，最終導(dǎo)致每家溫泉都吃不飽，嚴(yán)重影響了溫泉產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

　　對此，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授舒伯陽表示，同質(zhì)化加劇競爭，爭搶游客成為常態(tài)，各景區(qū)競相降價(jià)攬客，服務(wù)質(zhì)量難免打折扣，這對溫泉產(chǎn)業(yè)無疑是致命的惡性循環(huán)。

　　這一點(diǎn)，在中國旅游研究院武漢分院最近一份調(diào)查中可以看出端倪。該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員態(tài)度不好、衛(wèi)生狀況差、配套跟不上、門票管理混亂等，是游客抱怨最多的方面?！叭绻皡^(qū)承載量超過最高限度，自然服務(wù)跟不上，也很容易讓游客的泡湯真的‘泡了湯’?！笔娌栒f?！捌髽I(yè)要苦練內(nèi)功，提高服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的游客來泡溫泉。”曹江城呼吁全省溫泉企業(yè)競進(jìn)提質(zhì)。

　　春植樹夏看星，能否全年有得玩

　　“如果其他季節(jié)也能吸引游客，贏利應(yīng)該不成問題?！辈芙钦f。“溫泉建設(shè)要走差異化道路，不能扎堆。同時(shí)，要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我省應(yīng)起草溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范和提升服務(wù)；其次，要用大數(shù)據(jù)來為溫泉把脈，做到精準(zhǔn)營銷?！弊鴵怼皽厝l(xiāng)”的咸寧市旅游局局長鄭華成建議。

　　舒伯陽建議更為細(xì)致：“產(chǎn)品開發(fā)要?jiǎng)?chuàng)新，可以開發(fā)夜游溫泉產(chǎn)品，吸引游客在夏季的晚上來泡冷池子，看星星；園區(qū)建設(shè)方面可引入一些小動(dòng)物，增加更多大自然的趣味?！彼J(rèn)為，服務(wù)模式也要?jiǎng)?chuàng)新，如將顧客細(xì)分，進(jìn)行貼身管家式服務(wù)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)等。

　　而如何打破冷熱不均的困境，不少溫泉企業(yè)也做了探索。

　　山湖溫泉將其所在的集團(tuán)內(nèi)部員工打通，當(dāng)溫泉旺季時(shí)，把集團(tuán)旗下的薄刀鋒景區(qū)服務(wù)員調(diào)到溫泉；而溫泉淡季正是薄刀鋒的旺季，把溫泉的大部分員工調(diào)到山上服務(wù)?！斑@樣避免了淡季支出不必要的人工成本、旺季缺服務(wù)員的問題?！?/p>

　　鳳凰溫泉和隨州女兒國溫泉?jiǎng)t都是整合周邊資源，不僅僅單一靠溫泉。鳳凰溫泉在夏天開放了沖浪、戲水等清涼項(xiàng)目，春天則植樹，這些給溫泉景區(qū)在淡季時(shí)也帶來了不少游客。女兒國溫泉整個(gè)景區(qū)打造的西游記主題，全年都有得玩，不擔(dān)心淡季時(shí)沒游客。