離春節(jié)還有兩周時(shí)間，長(zhǎng)假出行預(yù)訂已到尾聲。翻檢郵箱，筆者在一月內(nèi)收到的各互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)來的旅行促銷足有23封，從“超值酒店”到“潛水套餐”不一而足，幾乎無一例外地標(biāo)注著“手機(jī)下單更優(yōu)惠”。來自權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)更為手機(jī)旅行預(yù)訂市場(chǎng)的火爆提供了“鐵證”：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2月3日發(fā)布的第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，手機(jī)旅行預(yù)訂2014年用戶年增長(zhǎng)更達(dá)到194.6%，成為增長(zhǎng)最快的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。

　　如今人們?yōu)槭裁丛诼眯兄性絹碓诫x不開手機(jī)？答案之一是，手機(jī)正在改變他們的信息獲取和分享方式。對(duì)于時(shí)時(shí)處于移動(dòng)中的旅人來說，智能手機(jī)作為隨時(shí)在線的互聯(lián)網(wǎng)入口，特別適合信息的查詢與旅行觀感的分享，查詢酒店、手機(jī)值機(jī)、搜羅美食、甚至打開朋友圈看看昨天發(fā)的旅行照片得了幾個(gè)贊……與此同時(shí)，手機(jī)的定位功能則讓人們的信息獲取更有效率，這在陌生的環(huán)境中顯然比傳統(tǒng)PC端更加方便。

　　答案之二則是人們的休閑觀念正在發(fā)生變化。作為個(gè)人化的智能終端，每個(gè)手機(jī)背后都是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，通過手機(jī)對(duì)旅行中諸多項(xiàng)目的預(yù)訂和信息查詢，背后蘊(yùn)含的深意則是：人們對(duì)于旅行的要求正在變高，和以往跟團(tuán)游的“上車睡覺下車拍照”相比，個(gè)性化、碎片化的旅行需求正在不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)旅行中自己的話語權(quán)要求越來越高，機(jī)票、酒店、餐廳、景點(diǎn)間交通……在旅行中需要掌握的信息量也就隨之增加，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正是最好的信息獲取渠道。

　　從來都“聞需求起舞”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)變化格外敏感。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商正在提供前所未有的豐富產(chǎn)品，傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行預(yù)訂多半集中于機(jī)票和酒店，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和旅行大產(chǎn)業(yè)的深度融合，包括城市周邊自駕游、休閑度假游和包括滑雪、登山、徒步等主題游產(chǎn)品紛紛上線，特別是2014年以來各大在線旅行網(wǎng)站的“門票大戰(zhàn)”，都意味著人們可以在手機(jī)端購(gòu)買到更多旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

　　而從線下商家的準(zhǔn)備來看，隨著移動(dòng)支付閉環(huán)的形成和O2O模式的成熟，線下商家對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的采用也讓用戶在移動(dòng)端的體驗(yàn)變得更好。毗鄰千島湖景區(qū)的浙江省淳安縣副縣長(zhǎng)郭東曉曾告訴筆者，淳安的線下商家做了幾件事，比如在每個(gè)景點(diǎn)架設(shè)免費(fèi)WiFi、安裝二維碼掃描器，讓游客可以直接掃描電子門票二維碼進(jìn)入，縣里還開發(fā)了智能旅游向?qū)?，可以根?jù)用戶的手機(jī)位置自動(dòng)推薦距離最近的停車點(diǎn)和餐飲集中地。諸如這樣的服務(wù)，讓手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅行所無法達(dá)到的便利和快捷。

　　不過，飛速增長(zhǎng)的移動(dòng)旅行也暴露出了不少問題。大部分在線旅行服務(wù)商仍然只是線上的信息匯集平臺(tái)，真正的服務(wù)和產(chǎn)品還是由線下旅行社、機(jī)票代理商和酒店提供，作為“中介”的服務(wù)商們對(duì)其控制力不高，一旦出現(xiàn)“狀況”，很難為消費(fèi)者“撐腰”。此外，在線旅游服務(wù)商掌握著包括用戶姓名、身份證號(hào)等核心信息，這些寶貴的資源也成為黑客和“內(nèi)鬼”覬覦的對(duì)象，2014年，幾家著名在線旅游服務(wù)提供商先后爆出用戶信息泄露，也表明這些服務(wù)商缺乏網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和完善的安全管理流程。

　　從未來發(fā)展來看，手機(jī)旅行預(yù)訂的發(fā)展之路仍然要繼續(xù)聚焦于消費(fèi)者體驗(yàn)的改善和創(chuàng)新。比如，隨著2015年1月初央行向8家民間征信機(jī)構(gòu)頒發(fā)個(gè)人征信牌照，可以考慮將旅行產(chǎn)品，特別是酒店預(yù)訂與個(gè)人信用積分相結(jié)合，在這方面，阿里巴巴旗下旅行品牌“去啊”，已經(jīng)嘗試為芝麻信用積分600分以上的用戶提供“免押金，離店后付費(fèi)”的“信用住”服務(wù)。未來，手機(jī)還可以直接代替門卡成為酒店門鑰匙，甚至用于啟動(dòng)租賃的汽車。這些重量級(jí)應(yīng)用的出現(xiàn)，將會(huì)讓手機(jī)在旅行中扮演更為重要的角色。