從一家清朝年間的小銀樓，到全國(guó)銷(xiāo)售額達(dá)300多億的大型企業(yè)，老鳳祥的“涅槃重生”一直為人津津樂(lè)道。在跨越三個(gè)世紀(jì)的歲月中，老鳳祥所秉承的不變宗旨，就是“做好服務(wù)”。這個(gè)服務(wù)，不僅是針對(duì)顧客的，更包括經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴等“中間環(huán)節(jié)”。

　　追求常態(tài)化供貨

　　每年幾次的大型供貨會(huì)，就是服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，也是老鳳祥產(chǎn)品銷(xiāo)往全國(guó)的平臺(tái)和契機(jī)。每次供貨會(huì)，老鳳祥都包下最好的場(chǎng)地，拿出最好的貨源，派出最精銳的服務(wù)、銷(xiāo)售隊(duì)伍，甚至還讓設(shè)計(jì)師親臨現(xiàn)場(chǎng)，為來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商推薦精品。

　　然而，一年幾次的供貨會(huì)畢竟是有限的，如何常態(tài)化為精品補(bǔ)貨、常態(tài)化地為客戶(hù)服務(wù)？這是上海老鳳祥有限公司常務(wù)副總經(jīng)理辛志宏多年來(lái)在思考的問(wèn)題和心愿。此外，老鳳祥旗下還有不少專(zhuān)業(yè)工廠，有翡翠、有色寶石等部門(mén)，產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，如何將貨品更直接地展示在客戶(hù)面前，增加工作效率，減少客戶(hù)麻煩？

　　打造老鳳祥展廳

　　于是，一個(gè)600多平方米的“老鳳祥展廳”應(yīng)運(yùn)而生。展廳位于漕溪路老鳳祥總部大樓內(nèi)，5個(gè)月前剛剛建造完成，涵蓋老鳳祥的12大類(lèi)產(chǎn)品，主要功能是提供日常產(chǎn)品、特別是精品的展示，方便客戶(hù)取貨。此外，展廳中還有“動(dòng)靜系列”、“我心飛翔”“素鉑金”等精品的專(zhuān)柜展示，非常精美。

　　展廳由辛志宏親自倡導(dǎo)建造，并抽調(diào)原本擔(dān)任朱涇老鳳祥銀樓的經(jīng)理孫嵐敏負(fù)責(zé)籌建。孫經(jīng)理曾擔(dān)任老鳳祥紐約店的籌建骨干，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。而展廳的工作人員都是80、90后的新人，朝氣蓬勃，干勁十足。派他們擔(dān)任展廳工作人員，也是為了鍛煉新人、磨練他們的責(zé)任感，為以后的企業(yè)銷(xiāo)售能手儲(chǔ)備人才。

　　陳列室展示精品

　　而在老鳳祥總部三樓，還有一間完工3年多的展廳，名為“老鳳祥精品陳列室”。陳列室大約1000多個(gè)平方米，裝修豪華精致，柔和的燈光、舒適的沙發(fā)、香濃的咖啡，打造出一間高雅的藝術(shù)殿堂。

　　精品陳列室與老鳳祥展廳的功能既有相同處，又有不同點(diǎn)。陳列室除了陳列精品、藝術(shù)品外，還融參觀、展示、接待、訴說(shuō)歷史等功能于一體。VIP客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)，陳列室可以提供精致的購(gòu)物體驗(yàn)，還可以與老鳳祥的大師零距離接觸，最終實(shí)現(xiàn)O2O的口碑傳播?？梢哉f(shuō)，陳列室既是藝術(shù)宮殿，也是首飾文化的集散地、企業(yè)文化的展示平臺(tái)。

　　而上海老鳳祥有限公司常務(wù)副總經(jīng)理辛志宏還有一個(gè)愿景，希望在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，將陳列室與老鳳祥的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)，作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的線下體驗(yàn)店。

　　“我們想極力打造‘服務(wù)至上’的購(gòu)物、供貨環(huán)境，今后客戶(hù)可以直接到展廳平臺(tái)來(lái)選貨。展廳既是貨源平臺(tái)，又是服務(wù)平臺(tái)，還是打造新手的平臺(tái)、陳列歷史的平臺(tái)，是老鳳祥優(yōu)化服務(wù)、提升管理的理念體現(xiàn)。”老鳳祥首席發(fā)言人王恩生說(shuō)。辛矣

　　本欄目由“老鳳祥”傾情呈現(xiàn)本期顧問(wèn)：

　　上海老鳳祥有限公司首席發(fā)言人 王恩生