央廣網(wǎng)財經(jīng)訊 所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，處于轉(zhuǎn)型期的銀行正逐步把ATM運營維護(hù)等非核心業(yè)務(wù)外包給社會化公司，以集中優(yōu)勢資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)。這符合社會化大分工的發(fā)展原理。ATM運維服務(wù)商們?nèi)绾螖[脫單純的“人海戰(zhàn)術(shù)”競爭，在激烈的外包服務(wù)競爭中脫穎而出成為當(dāng)務(wù)之急。

　　事實上，傳統(tǒng)ATM運維服務(wù)“觸網(wǎng)”破局，早已有企業(yè)先行先試。作為最早向銀行提供ATM終端外包服務(wù)的公司之一，銀聯(lián)商務(wù)率先運用互聯(lián)網(wǎng)化手段對傳統(tǒng)ATM運維服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，在已趨白熱化的行業(yè)競爭中實現(xiàn)“彎道超車”。

　　互聯(lián)網(wǎng)化運維助力服務(wù)效率提升

　　銀聯(lián)商務(wù)總結(jié)多年服務(wù)經(jīng)驗，自行建設(shè)了“多位一體”的“ATM運維管理系統(tǒng)”，涵蓋現(xiàn)金加鈔管理、現(xiàn)金清分、故障處理及風(fēng)險監(jiān)控等與ATM專業(yè)化服務(wù)相關(guān)的全業(yè)務(wù)種類解決方案。

　　以現(xiàn)金加鈔環(huán)節(jié)為例，銀行可以使用認(rèn)證證書隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)登錄“ATM運維管理系統(tǒng)”，進(jìn)行加鈔計劃上傳、鈔箱軌跡監(jiān)控、加鈔明細(xì)下載等操作，實現(xiàn)對ATM加鈔業(yè)務(wù)的全流程跟蹤和管理。這種互聯(lián)網(wǎng)化的運維方式，直接推動了ATM專業(yè)化服務(wù)由傳統(tǒng)手工處理向“管理、控制、跟蹤”的閉環(huán)式、精細(xì)化、信息化管理模式升級，最終實現(xiàn)從低效、低附加值的繁瑣業(yè)務(wù)流程向高效、高附加值轉(zhuǎn)型。

　　多地布局的現(xiàn)金清分中心，使ATM終端互聯(lián)網(wǎng)化運維更接地氣，服務(wù)更高效。目前銀聯(lián)商務(wù)已在上海、天津、鄭州、長春、重慶、廈門、寧波、南寧、昆明等ATM業(yè)務(wù)相對成熟和集中的地區(qū)建立了清分中心，集合了現(xiàn)金清分整點、代理清機加鈔、日常運維管理和上門收款等綜合職能，配合已覆蓋全國300多個地級市的本地化服務(wù)團(tuán)隊，形成“線上統(tǒng)籌+線下服務(wù)”的交互式集約化運營模式，從本質(zhì)上提高了服務(wù)效率和人均產(chǎn)能。

　　服務(wù)模式由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)

　　當(dāng)前國內(nèi)ATM運維服務(wù)商的主要服務(wù)方式多為被動服務(wù)，待銀行發(fā)出加鈔指令或者ATM終端出現(xiàn)問題報修后才進(jìn)行維修服務(wù)，受限于維修人員的地域配置及資源調(diào)配等問題，常常導(dǎo)致服務(wù)速度響應(yīng)慢、效率低，嚴(yán)重影響了用戶使用體驗，對服務(wù)質(zhì)量形成很大制約。

　　“不破不立”，面對復(fù)雜的市場環(huán)境和愈發(fā)細(xì)分的客戶需求，銀聯(lián)商務(wù)打破傳統(tǒng)經(jīng)營思路，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，充分運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)模型來監(jiān)測現(xiàn)金存量、預(yù)測ATM終端現(xiàn)金用量，科學(xué)配置供鈔頻率和數(shù)量，大幅提升運維服務(wù)效率；在ATM終端故障維護(hù)上，通過“ATM運維管理系統(tǒng)”能夠?qū)崿F(xiàn)終端故障的自動識別、自動分級、自動派工和自動歸檔等，配合日常預(yù)防性維護(hù)，極大提高了主動服務(wù)的響應(yīng)效率。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將風(fēng)險降至最低

　　風(fēng)險與市場發(fā)展總是相伴而生，隨著ATM運維外包服務(wù)范圍的擴大和深度的加強，各類風(fēng)險也在不斷增多。將系統(tǒng)預(yù)警與人員防范進(jìn)行統(tǒng)籌結(jié)合，銀聯(lián)商務(wù)“ATM運維管理系統(tǒng)”把ATM終端的全天候監(jiān)測、加鈔、清機等業(yè)務(wù)流程中有可能出現(xiàn)的操作風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險及道德風(fēng)險等降至最低。

　　譬如針對可能發(fā)生的加鈔人員作案、運鈔路線泄密、密鑰丟失等人為或潛在風(fēng)險點，平臺一方面采用“每次加鈔線路確定之后，系統(tǒng)隨機選擇加鈔人員”的科學(xué)化操作；另一方面利用具有GPS功能的手持掃描槍對鈔箱進(jìn)行掃描跟蹤，銀行可通過平臺在線查看鈔箱在庫、在途、在機、回收、入庫等各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)。

　　“守株”的企業(yè)終將在殘酷的競爭中淘汰?！扒笞儭钡闹Ц缎袠I(yè)巨頭銀聯(lián)商務(wù)把互聯(lián)網(wǎng)化、技術(shù)化的標(biāo)簽，烙在了其最有優(yōu)勢的銀行卡收單、ATM運維服務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，“大象”起舞已然上演。