○ 三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率超過50%，復(fù)診預(yù)約率超過80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率超過90%。

　　○ 全面推行分時(shí)段預(yù)約，至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

　　本報(bào)北京1月28日訊 記者吳佳佳報(bào)道：記者從今日在京召開的落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”（以下簡稱“行動(dòng)計(jì)劃”）工作會(huì)議上獲悉，國家衛(wèi)生計(jì)生委和國家中醫(yī)藥局決定自2015年起，在全國醫(yī)療系統(tǒng)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，利用3年時(shí)間，通過構(gòu)建溫馨就診環(huán)境、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)等措施，讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善。

　　據(jù)介紹，新一輪醫(yī)改啟動(dòng)以后，我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)量呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。2014年，全國總診療人次達(dá)78億人次，比上年增長6.6%；入院人數(shù)20500萬人，比上年增加6.69%；年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%，而衛(wèi)生技術(shù)人員僅增加38%。

　　“國家衛(wèi)生計(jì)生委對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域群眾感受最強(qiáng)烈的前10位突出問題進(jìn)行了梳理和研究。目前人民群眾感受最強(qiáng)烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域。”國家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政醫(yī)管局監(jiān)察專員周軍說。

　　“行動(dòng)計(jì)劃”從預(yù)約診療、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)等10個(gè)方面對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。為解決醫(yī)院看病“人滿為患”的難題，計(jì)劃要求推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。三級(jí)醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號(hào)源，至2017年底，三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率超過50%，復(fù)診預(yù)約率超過80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率超過90%。同時(shí)，要推進(jìn)分級(jí)診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

　　為合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間，計(jì)劃還要求全面推行分時(shí)段預(yù)約，至2017年底，住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查比例達(dá)到100%，門診患者分時(shí)段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。為暢通急診通道，縮短住院患者等候時(shí)間，計(jì)劃提出，醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險(xiǎn)可控的中小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。計(jì)劃還針對(duì)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局、構(gòu)建溫馨就診環(huán)境，發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，改善住院服務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)，規(guī)范診療行為、清晰合理收費(fèi)等方面提出了改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的具體要求。