■生活風(fēng)向標(biāo)

　　科技日?qǐng)?bào)訊 （記者束洪福）由科沃斯研發(fā)的導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，日前在全國(guó)近20家門店集體亮相。萌萌的外觀、機(jī)智的應(yīng)答，這款會(huì)走、會(huì)說、會(huì)唱的智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，在無導(dǎo)購(gòu)員的環(huán)境下不僅能為顧客介紹產(chǎn)品，還能針對(duì)顧客的要求提供個(gè)性化的服務(wù)，為商場(chǎng)贏得了眾多的目光。

　　一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員不僅需要了解產(chǎn)品，更要了解顧客的心理。導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人能降低門店的人力成本，規(guī)范終端管理，同時(shí)還給顧客帶來與以往不一樣的導(dǎo)購(gòu)體驗(yàn)。這款名叫旺寶的機(jī)器人身高大約70厘米，成人低頭正好能看到它呆萌的大眼睛。旺寶為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，其表情不僅能根據(jù)心情隨時(shí)變換，還能通過屏幕進(jìn)行視頻播放。這一切都由客服團(tuán)隊(duì)操控，一名客服員最多可操控9臺(tái)旺寶。通過遠(yuǎn)程監(jiān)控，客服督導(dǎo)員可以聽到顧客的聲音，看到門店的畫面，從而控制旺寶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。顧客來到商店里只需要按一下旺寶胸前的呼叫按鈕，旺寶就會(huì)被立刻激活，向顧客打招呼并進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

　　據(jù)科沃斯董事長(zhǎng)錢東奇介紹，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人的研發(fā)一直在進(jìn)行，而被大范圍的運(yùn)用于市場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的機(jī)器人，旺寶為全球第一款。作為O2O的連接中端，旺寶未來還將承擔(dān)起大數(shù)據(jù)管理的工作。由于旺寶提供的不是單一的終端導(dǎo)購(gòu)機(jī)，而是導(dǎo)購(gòu)體系整體解決方案，不僅可以根據(jù)商家需求進(jìn)行用戶信息采集，還能將采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆贫诉M(jìn)行分析和處理。所以，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是機(jī)器人走向市場(chǎng)的第一步。