人民網(wǎng)北京1月28日電 （李海霞）本網(wǎng)從建行獲悉，28日，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，該行在北京、上海、廣州、天津、長(zhǎng)春、南京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門(mén)等11座城市部署的智慧銀行正式開(kāi)業(yè)，建行已經(jīng)在12座大型城市實(shí)現(xiàn)了智慧銀行布設(shè)，布局上橫貫東西、南呼北應(yīng)，全面拉開(kāi)建行擁抱時(shí)代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。

　　Bank1.0時(shí)代到Bank3.0時(shí)代

　　建行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)——建行前海分行營(yíng)業(yè)部。（人民網(wǎng)李海霞攝）

　　自1272年在意大利佛羅倫薩誕生人類第一家銀行“巴爾迪銀行”以來(lái)，銀行經(jīng)歷了數(shù)百年的風(fēng)雨變革，作為人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要系統(tǒng)，支撐著人類經(jīng)濟(jì)和社會(huì)制度的每一次重大進(jìn)步。最初的Bank1.0時(shí)代，銀行完全基于網(wǎng)點(diǎn)提供銀行服務(wù)，這一經(jīng)營(yíng)形態(tài)維持了數(shù)百年沒(méi)有發(fā)生質(zhì)的變化，而僅在21世紀(jì)初發(fā)生了現(xiàn)代零售銀行轉(zhuǎn)型的雛形，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)開(kāi)始從交易核算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。

　　Bank1.0時(shí)代沒(méi)有維持多久，在科技和IT的進(jìn)一步突破下，網(wǎng)上銀行破勢(shì)而出，客戶不再完全依賴網(wǎng)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)銀行服務(wù)，所謂的Bank2.0時(shí)代已尾隨而至。

　　隨著移動(dòng)智能設(shè)備的全面普及，調(diào)用網(wǎng)上銀行變得唾手可得，客戶對(duì)銀行服務(wù)需求的渠道場(chǎng)景迅速被解構(gòu)，銀行驚呼：客戶對(duì)銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場(chǎng)景！Bank3.0時(shí)代已經(jīng)勢(shì)不可擋。建行在12個(gè)城市部署的智慧銀行正好詮釋了Bank3.0時(shí)代的深刻內(nèi)涵。

　　據(jù)建行相關(guān)人員介紹，早在2013年，建行就設(shè)立了產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，專門(mén)研究未來(lái)銀行的創(chuàng)新趨勢(shì)，并于2013年下半年建成了國(guó)內(nèi)首家真正實(shí)現(xiàn)后臺(tái)集成和業(yè)務(wù)集約的深圳前海智慧銀行，在業(yè)內(nèi)引起了不小的轟動(dòng)。

　　在這個(gè)成果上，建行在2014年快速進(jìn)行了智慧銀行的試點(diǎn)推廣，在北京、上海、廣州、天津、長(zhǎng)春、南京、沈陽(yáng)、濟(jì)南、重慶、鄭州、廈門(mén)等地建設(shè)投入11家智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)，這11家“聰明”的銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)在近期集體亮相，全面拉開(kāi)建行擁抱時(shí)代變革、加快銀行服務(wù)創(chuàng)新的序幕。

　　智能銀行能做些什么？

　　建行前海分行營(yíng)業(yè)部行長(zhǎng)張曉平介紹智能機(jī)器人。（人民網(wǎng)李海霞攝）

　　一年前的今天，建行首家智慧網(wǎng)點(diǎn)——建行前海分行營(yíng)業(yè)部在深圳市福田區(qū)開(kāi)業(yè)。

　　“選在這里開(kāi)設(shè)智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)大有深意。”建行深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室副總經(jīng)理顏培杰在接受人民金融采訪時(shí)說(shuō)，智慧網(wǎng)點(diǎn)地處深圳中心區(qū)CBD核心地段，輻射市民中心、蓮花山公園、關(guān)山月美術(shù)館、少年宮、書(shū)城、音樂(lè)廳等政治、文化、休閑中心?！白鳛榻ㄐ星昂７中袪I(yíng)業(yè)部，還將服務(wù)廣大前海入園企業(yè)，充分體現(xiàn)前海金融創(chuàng)新和科技創(chuàng)新的融合?！?

　　建行前海分行營(yíng)業(yè)部行長(zhǎng)張曉平說(shuō)，“這家智能銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅是一個(gè)體驗(yàn)中心，更是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)，代表了未來(lái)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)?！?

　　記者來(lái)到建行前海分行營(yíng)業(yè)部大廳，發(fā)現(xiàn)辦業(yè)務(wù)的客戶并不多。首先映入眼簾的就是一臺(tái)智能機(jī)器人，它除了能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大堂經(jīng)理回答客戶的各種業(yè)務(wù)問(wèn)題外，還對(duì)深圳的天氣狀況、當(dāng)?shù)刭Y訊等生活方面的資料能應(yīng)對(duì)入流。

　　機(jī)器人旁邊的智能預(yù)處理終端則集業(yè)務(wù)分流、客戶識(shí)別、排隊(duì)叫號(hào)為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個(gè)人信息傳輸?shù)焦駟T的操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶手工填單的時(shí)間?？蛻粢部梢栽诩依锘蛘呗飞夏闷鹗謾C(jī)進(jìn)行預(yù)填單，到網(wǎng)點(diǎn)后通過(guò)二維碼打印出叫號(hào)憑條和預(yù)處理單據(jù)，接下來(lái)在等候時(shí)間就可以充分享受體驗(yàn)之旅。

　　令人驚喜地是，在傳統(tǒng)的銀行自助區(qū)，除了我們熟悉的ATM，還設(shè)置了遠(yuǎn)程銀行VTM。顏培杰介紹說(shuō)，“通過(guò)它，客戶可以在遠(yuǎn)程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開(kāi)戶、電子銀行簽約、充值繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?

　　去年12月底，深圳市金融系統(tǒng)總結(jié)會(huì)暨金融創(chuàng)新獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)晚會(huì)揭曉了2014年度深圳市金融創(chuàng)新評(píng)選結(jié)果，該行深圳分行智慧銀行從70多個(gè)金融機(jī)構(gòu)的140個(gè)項(xiàng)目的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得一等獎(jiǎng)。

　　智能銀行的創(chuàng)新不僅僅是在表面

　　顏培杰說(shuō)，“智能設(shè)備只是表象應(yīng)用，真正的魅力是后臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)流程的改造升級(jí)以及后臺(tái)體系的重塑，從而打造銀行網(wǎng)點(diǎn)體系化建設(shè)，大幅提升服務(wù)效能?！蹦壳皣?guó)內(nèi)智能銀行多處于平臺(tái)展示或概念階段，建行智慧銀行優(yōu)勢(shì)在于后臺(tái)技術(shù)力量的支撐。

　　在深圳市福田區(qū)紅荔路銀荔大廈，人民金融走訪了建行總行在深設(shè)立的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)構(gòu)所在地，它設(shè)在了一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的旁邊，人聲鼎沸，似乎不便于進(jìn)行高難度的創(chuàng)新工作。建行深圳分行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理王崢在接受人民金融采訪時(shí)說(shuō)，“設(shè)在營(yíng)業(yè)廳旁邊就是為了更好地聽(tīng)到客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式的真實(shí)想法，對(duì)流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行調(diào)整?！?

　　對(duì)建行而言，像建行深圳分這樣的行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室在全國(guó)共有7家?！般y行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新不是驚天動(dòng)地的變革，而是對(duì)流程設(shè)計(jì)和客戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行調(diào)整。”王崢介紹，深圳產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)著智慧銀行迭代優(yōu)化升級(jí)、跨境金融、移動(dòng)金融等重點(diǎn)創(chuàng)新領(lǐng)域，并在這些重點(diǎn)領(lǐng)域設(shè)立了十幾家創(chuàng)新工作室。

　　建行深圳分行產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理王崢說(shuō)，“如果說(shuō)智慧銀行是服務(wù)和體驗(yàn)的前端，那么，產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室則是智慧銀行創(chuàng)新應(yīng)用的孵化基地，各項(xiàng)成果通過(guò)客戶體驗(yàn)和市場(chǎng)驗(yàn)證逐步在智慧銀行落地。”