□董晨晨

　　機(jī)場可以不只是離別的地方，而是喚起你靈魂共鳴的場所。

　　如今全球各大機(jī)場致力于為旅客提供更佳的出行體驗，不斷提高服務(wù)水平，增加能夠提供的服務(wù)種類。在不斷改變普通民眾對于機(jī)場的印象的同時，非航收入占據(jù)的機(jī)場總收入比重也在不斷提高。

　　去夜總會才能看到樂隊的現(xiàn)場表演？如果這樣想你就錯了。無論是流行、搖滾、爵士還是鄉(xiāng)村風(fēng)格的音樂，只要你想得到，在很多機(jī)場都能聽得到。

　　旅客、機(jī)場、商戶均受益

　　作為推動音樂項目發(fā)展的行業(yè)翹楚，美國西雅圖-塔科馬國際機(jī)場已經(jīng)推出了為期3年的“體驗城市之聲”項目。2013年，該機(jī)場在首次試水大獲成功后，立即決定將現(xiàn)場音樂表演項目設(shè)為永久保留項目。如今，每周一至周五，藝術(shù)家每天都會在機(jī)場進(jìn)行兩場現(xiàn)場音樂表演。表演開場時間選擇在客流高峰期，表演內(nèi)容包括藍(lán)調(diào)、民謠、說唱、搖滾和流行音樂在內(nèi)，一次演出3個章節(jié)，每個章節(jié)有40分鐘。

　　約翰·克賴頓是該項目的策劃人，他認(rèn)為這個項目成功地吸引了公眾?！拔覀兿胍獮槁每吞峁┓峭话愕捏w驗，依照現(xiàn)在旅客的接受程度來看，目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)。我們想營造出地域氛圍，當(dāng)你聽到這些音樂的時候，你知道自己身處太平洋的西北地區(qū)，是在西雅圖，而不是別的什么地方”。

　　“我們很敏感地注意到現(xiàn)在的出行體驗總是在更快捷上做文章。我們想要為旅客提供更好的環(huán)境，希望借助音樂減輕旅客的壓力，調(diào)節(jié)大家的情緒。同時，考慮到本地有豐富的音樂文化遺產(chǎn)，我們也希望借此推動地區(qū)文化事業(yè)的多元化發(fā)展”。

　　克賴頓坦承特許權(quán)獲得者們在推動音樂項目落地生根上扮演了不可或缺的角色，餐飲和零售商愿意與機(jī)場分擔(dān)每年在這個項目上投入的12.5萬美元。商家有如此積極的反應(yīng)，很大一部分原因是看到了去年的現(xiàn)場音樂表演吸引了大量客流。事實上，在表演期間，其場地附近商鋪的客流量可以用“劇增”來形容。

　　克賴頓稱，機(jī)場有計劃對項目內(nèi)容進(jìn)行升級，將在安檢區(qū)和行李區(qū)播出30秒至60秒的音樂錄影帶，使旅客覺得輕松。機(jī)場已經(jīng)開發(fā)了一款應(yīng)用軟件，旅客能夠用其收聽那些曾經(jīng)在這里表演過的藝術(shù)家和樂隊的作品。機(jī)場甚至計劃搭建一些永久性舞臺，以便更好地滿足演出嘉賓的需求。

　　“推出該項目以后，旅客體驗提升了，這里的氛圍更好了，我們的收入也增加了”。

　　克賴頓夢想有朝一日能看到大牌明星來機(jī)場演出，比如噴火戰(zhàn)機(jī)樂隊的戴夫·格羅爾。戴夫曾經(jīng)告訴他很享受西雅圖-塔科馬國際機(jī)場的音樂氛圍。

　　不坐飛機(jī)也要來機(jī)場

　　美國的坦帕國際機(jī)場也從現(xiàn)場音樂表演中嘗到了甜頭，每月開展一次的“周五飛行之夜”活動得到了良好反饋。不僅旅客被這個活動吸引，一些熱衷于觀看現(xiàn)場表演的當(dāng)?shù)厝诉€專程來到這里。

　　兩年前，機(jī)場推出了這一項目，在主要候機(jī)樓兩道登機(jī)門間的空地上搭建了一個舞臺，供樂隊和獨(dú)奏藝術(shù)家進(jìn)行音樂表演。機(jī)場最初只想要娛樂旅客和研究一下在該區(qū)域提供什么樣的音樂更受旅客歡迎，但時至今日，因為該項目的成功，其內(nèi)涵和外延都有所改變。

　　該項目負(fù)責(zé)人艾米麗·尼普斯表示：“當(dāng)時就想著給旅客找些樂子，覺得這是讓人們放松的好方法，可以提升旅客的出行體驗。沒想到人們看到我們開展的活動非常驚訝，說想不到機(jī)場也可以這樣有趣，將那些不坐飛機(jī)的人也吸引過來了?！?/p>

　　“誰在沒事的時候會想去機(jī)場逛一逛？但是我們希望人們能這樣做，而且我們還擁有地理優(yōu)勢，靠近市中心和海灘。如果來機(jī)場表演的樂隊比較受歡迎，總能吸引一群人跟過來”。

　　“這樣的表演很獨(dú)特，背景是起起落落的飛機(jī)、川流不息的人群，只有機(jī)場才能呈現(xiàn)這樣繁忙和喧囂的景象”。

　　每個“周五飛行之夜”都有不同的主題，如德國之夜、圣帕特里克節(jié)的愛爾蘭之聲、好萊塢主題音樂和牙買加雷鬼音樂季都曾作為主題出現(xiàn)過。

　　與西雅圖·塔科馬國際機(jī)場類似，坦帕國際機(jī)場因為這些現(xiàn)場表演提升了人氣，也使商家的收入有所增加。

　　“人們將現(xiàn)場照片上傳到社交媒體上，提高了我們的曝光度，商家總是在有音樂表演的時候發(fā)放免費(fèi)贈品。也許只用單一的樂器，如薩克斯管演奏一些曲子，機(jī)場的氛圍就變得不同了，人們的腳步似乎都輕快了”。

　　只有想不到?jīng)]有聽不到

　　在美國提到音樂，就難免要提到美國最大的音樂名城奧斯汀。談起機(jī)場的音樂項目，奧斯汀國際機(jī)場自然也不甘人后，甚至將現(xiàn)場音樂表演作為機(jī)場客戶服務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。從機(jī)場的口號即可見一斑——“我們是世界現(xiàn)場音樂會之都，旅客踏入此地即與音樂融為一體?！泵恐芤恢林芪澹每投伎梢栽诹箯d里看到當(dāng)?shù)匾魳芳业纳碛?，欣賞到不同風(fēng)格的音樂。

　　美國田納西州首府納什維爾是美國鄉(xiāng)村音樂的發(fā)源地，納什維爾國際機(jī)場對音樂表演的重視程度絕不遜色于奧斯汀國際機(jī)場。根據(jù)納什維爾國際機(jī)場的說法，早在1988年，他們就已開始為當(dāng)?shù)刈詈玫囊魳饭?jié)提供舞臺。納什維爾國際機(jī)場在航站樓內(nèi)搭建了4個獨(dú)立的舞臺，每年會有80位~100位獨(dú)奏藝術(shù)家或樂隊來到此地，表演不同風(fēng)格的音樂作品。

　　在亞洲的新加坡樟宜國際機(jī)場和韓國仁川國際機(jī)場，鋼琴早已成為其主要航站樓內(nèi)不可或缺的一部分，輕柔的音樂撫慰著每位旅客的心靈。

　　在瑞士，餐飲公司SSP與日內(nèi)瓦國際機(jī)場和蘇黎世國際機(jī)場合作，在機(jī)場內(nèi)開設(shè)的蒙特勒爵士樂咖啡館大獲成功。

　　每年在美國舉行的蒙特勒爵士音樂節(jié)是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、歷史最悠久、最享有盛譽(yù)的爵士音樂節(jié)。蒙特勒爵士樂咖啡館將音樂節(jié)的精神傳播到世界各地。旅客在這里不僅能享用餐食和飲料，還能看到歷屆蒙特勒爵士音樂節(jié)的實況影像資料。對于那些熱衷于發(fā)現(xiàn)新爵士樂演奏家的狂熱音樂迷來說，這里更是必須前往的朝圣之地。

　　在世界上最繁忙的機(jī)場亞特蘭大國際機(jī)場，說唱大亨Jay-Z開設(shè)了其紐約40/40俱樂部的分店。他與機(jī)場特許經(jīng)銷商Delaware North Companies簽訂了協(xié)議，后者將俱樂部開在了機(jī)場特許經(jīng)營D專區(qū)。40/40俱樂部只為有機(jī)票的人開設(shè)，是一家售賣體育紀(jì)念品的時尚體育酒吧。

　　西班牙伊維薩國際機(jī)場地處地中海的巴利阿里群島，該機(jī)場的俱樂部讓旅客直到登機(jī)前一秒還處于興奮的狂歡狀態(tài)。音樂主持人大衛(wèi)·庫塔和妻子凱茜經(jīng)營的俱樂部24小時對外開放，不斷播放著各種風(fēng)格的舞蹈音樂。

　　無論機(jī)場打出音樂牌是為調(diào)節(jié)旅客的情緒也好，還是為服務(wù)內(nèi)容增光添彩也罷，總之這股音樂風(fēng)潮正越來越盛。也許有朝一日最火的藝人在機(jī)場表演節(jié)目，人們也會見怪不怪，屆時機(jī)場將獲得一張音樂名片。

　　延伸

　　動人心弦 一路上有你

　　20年前提到商場，大家想到的就是愛答不理的售貨員，以及貨架上擺放的寥寥幾件商品；現(xiàn)如今，除了集吃、喝、玩、樂購于一體的大型綜合購物中心外，定位比較單一的商場都鮮有消費(fèi)者光顧。同樣的，20年前能夠有機(jī)會來到飛機(jī)場的人屈指可數(shù)，哪怕機(jī)場只有比火車站還寒酸的座椅也一樣是“身份”的代名詞；可是今天人們對于機(jī)場的定位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個站點那樣簡單，昔日“高大上”的所在，一樣接受著消費(fèi)者挑剔的審視。

　　在網(wǎng)絡(luò)時代，我們已經(jīng)無法輕易地說出“不可能”3個字，科技的日新月異讓誰也無法對自己的已有資源進(jìn)行精準(zhǔn)定位，也許今天的優(yōu)勢就會變成明天的劣勢。我們能做的，只是想消費(fèi)者之所想，永遠(yuǎn)比消費(fèi)者多想一點兒，唯此才能在競爭中立于不敗之地。在別的機(jī)場還想著采取什么樣的形式將音樂請進(jìn)來的時候，美國塔爾薩國際機(jī)場的旅客已經(jīng)可以做到“我的音樂我做主”了。

　　現(xiàn)在來到塔爾薩國際機(jī)場的旅客可以獲得全新體驗——航站樓里的音樂由你定調(diào)。該機(jī)場與音樂平臺提供商TouchTunes音樂公司建立了合作關(guān)系，成為世界上第一座為旅客提供音樂控制服務(wù)的機(jī)場。這項新的服務(wù)讓旅客有機(jī)會選擇播放什么樣的音樂，至于播放順序則取決于你的點數(shù)，后者可以通過在航站樓內(nèi)的自動點唱機(jī)或TouchTunes為智能手機(jī)開發(fā)的客戶端進(jìn)行購買。

　　機(jī)場工作人員仍然能夠?qū)Ω枨M(jìn)行篩選，將歌詞露骨的歌曲剔除在外。機(jī)場高層表示，經(jīng)常能得到旅客關(guān)于機(jī)場背景音樂的反饋，希望推出此項服務(wù)有助于全面提升旅客的出行體驗。機(jī)場預(yù)測項目收入足以支付其運(yùn)行成本。

　　試想一下，當(dāng)旅客飛越萬水千山，來到一座全然陌生的城市時，航站樓里輕緩的音樂、熟悉的歌詞、音樂家專注的表演，就仿佛一杯為心靈降燥的綠茶，也許一下子就能慰藉漂泊的靈魂。多年后再聽到那首歌，此情此景還會清晰如昨。一座機(jī)場，往往還代表了一座城市、一個國家的形象。如果能在服務(wù)中多加一些心思和巧思，重塑的也許不僅是消費(fèi)者對當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)的認(rèn)識，還有對整個地區(qū)的印象。

　　我們永遠(yuǎn)不要等著旅客說出自己需要什么，才去提供什么，而應(yīng)致力于讓旅客心底的渴望變?yōu)楝F(xiàn)實，想在旅客的前面，讓旅客來到機(jī)場總有眼前一亮、出乎意料的感覺。一段沒有遺憾的旅程，需要所有業(yè)界人士聯(lián)起手來，傾力付出。多付出一分，多邁出一步，是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展永不過時的基調(diào)。（董晨晨）