●高調召回，不僅可以更好地保障消費者權益，還可以增強召回制度的威懾力，從而促進中國玩具整體質量的提升

　　年初，又有6家玩具企業(yè)宣布實施召回，可我家小區(qū)里的年輕媽媽們竟沒幾人聽說過。“玩具也有召回嗎？”好幾個媽媽這樣問我。

　　關乎孩子健康安全的事兒，沒有媽媽不在意。而且我國實施兒童玩具召回已近8年，召回了不下200次。怎么還有這么多人聽都沒聽過？細一想，也難怪，畢竟玩具不像汽車那么貴，孩子玩具又多，有些可能玩兩天就被丟在一邊，誰會想到去看看有沒有召回？

　　不同于汽車，作為快速消費品制造企業(yè)，玩具企業(yè)做召回也確實不容易。經過幾級分銷后，廠家恐怕連產品被賣向何方都搞不清楚，更不要提聯系消費者了。實際上，玩具召回往往只是在售商品悄悄下架，企業(yè)一般并不通知消費者，最多就是在網上發(fā)布一則通告，也被淹沒在了海量信息里。若不是工作關系，我恐怕也不會知道玩具召回。

　　但是，被召回的玩具都是有質量缺陷的，如果消費者不能及時知曉，就可能威脅孩子健康。因此，縱然有諸多困難，玩具召回仍然必須高調起來。

　　高調召回，企業(yè)得唱主角。召回會增加企業(yè)成本，但提供質量合格的玩具，既是企業(yè)最基本的社會責任，也是企業(yè)長期盈利的基礎。高調召回，企業(yè)并非無能為力，比如可以像發(fā)布新品或優(yōu)惠促銷時那樣貼海報、打廣告；或者像化妝品企業(yè)那樣實行會員制，這樣召回時至少可以通知到會員。銷售企業(yè)也應該有責任參與召回，比如在售賣商品時提醒消費者留意召回信息。另外，電子商務渠道銷售的玩具，都有消費者聯系方式，經銷商完全可以提供給生產企業(yè)或代為通知消費者。

　　要讓企業(yè)心甘情愿高調召回，還需要監(jiān)管部門給點壓力。這也是監(jiān)管部門不可推卸的責任。在推動企業(yè)發(fā)起召回的基礎上，監(jiān)管部門還應進一步監(jiān)督企業(yè)實施召回，督促企業(yè)將召回信息廣而告之。比如要求企業(yè)提供召回效果報告，包括張貼了多少幅海報、通知到了多少消費者等，并不定期進行抽查，從而倒逼企業(yè)高調召回。而企業(yè)召回越高調，知道玩具召回的人就越多，召回就會形成更順暢的良性循環(huán)。

　　高調召回也需要輿論的支持。很多企業(yè)在召回時敷衍塞責，就是擔心高調召回會令消費者誤會其產品質量不高，影響了品牌形象。其實，召回是企業(yè)對產品質量負責任的表現，亡羊補牢總比文過飾非強。如果社會輿論鼓勵自覺實施召回的企業(yè)，而不是“痛打落水狗”，愿意高調召回的企業(yè)就會更多。

　　如今，玩具召回已經實施很長時間，到了該高調起來的時候。高調召回，不僅可以更好地保障消費者權益，還可以增強召回制度的威懾力，從而促進中國玩具整體質量的提升。日后，實施召回的商品還會更多，把玩具召回做扎實，也可以為其他消費品實施召回提供經驗。

　　《 人民日報 》（ 2015年01月26日19 版）