昨日，據(jù)成都工商12315指揮中心通報(bào)，2014年第四季度，12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)共接到來(lái)電55498件。其中，投訴9219件、舉報(bào)932件、咨詢(xún)45347件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1464.6萬(wàn)余元。

　　投訴熱點(diǎn)

　　寬帶服務(wù)通訊和網(wǎng)購(gòu)居首

　　據(jù)通報(bào)，從投訴類(lèi)別看，服務(wù)類(lèi)投訴占投訴總量的52.61%，熱點(diǎn)集中在：寬帶服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)和網(wǎng)購(gòu)服務(wù)；商品類(lèi)投訴占投訴總量的47.39%，熱點(diǎn)集中在：通訊類(lèi)商品、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具和家用電器。從投訴內(nèi)容看，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題占投訴總量36.42%；商品質(zhì)量問(wèn)題占投訴總量的31.93%；售后服務(wù)問(wèn)題占投訴總量12.54%；合同糾紛占投訴總量10.36%；虛假宣傳和夸大宣傳占投訴總量的3.83%；其他問(wèn)題占投訴總量的4.92%。

　　典型案例

　　樓板裂縫 開(kāi)發(fā)商修復(fù)免3年物業(yè)費(fèi)

　　房屋質(zhì)量引起的消費(fèi)糾紛投訴案——消費(fèi)者黃先生和陳先生先后在崇州市崇陽(yáng)街道某樓盤(pán)購(gòu)買(mǎi)了住房，交房后，兩人均在樓板中發(fā)現(xiàn)了4米長(zhǎng)的裂縫，因此向工商機(jī)關(guān)求助，要求商家賠償損失。接訴后，崇陽(yáng)工商所派員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，證實(shí)消費(fèi)者反映的情況確實(shí)存在。于是組織建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和施工單位負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成了由開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修復(fù)，并免除消費(fèi)者3年物業(yè)費(fèi)的協(xié)議。

　　維權(quán)難點(diǎn)

　　產(chǎn)品與宣傳不符 商家承擔(dān)消費(fèi)者損失

　　實(shí)際產(chǎn)品與商家的宣傳不一樣，商家該擔(dān)責(zé)嗎？據(jù)通報(bào)的維權(quán)難點(diǎn)案例：消費(fèi)者王先生在某商家處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)電腦實(shí)際硬盤(pán)容量與商家宣傳的不一樣，于是聯(lián)系商家要求更換，但商家不處理。

　　消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。在該投訴中，商家沒(méi)有把筆記本電腦的實(shí)際硬件配置與性能如實(shí)向消費(fèi)者提供，消費(fèi)者所受損失應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。本報(bào)記者 劉瀏