在2014年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的“千佳”示范單位評(píng)選活動(dòng)中，中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)過層層遴選和考驗(yàn)，以優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)、過硬的營(yíng)業(yè)環(huán)境、愛崗敬業(yè)的員工隊(duì)伍，贏得了客戶和檢查組領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，順利通過各項(xiàng)驗(yàn)收，成功獲得中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“千佳示范單位”和“五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”兩項(xiàng)殊榮。

　　中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部從點(diǎn)滴入手，致力打造一流的服務(wù)環(huán)境，增加營(yíng)業(yè)窗口，開展限時(shí)服務(wù)，提高服務(wù)效率；合理進(jìn)行功能分區(qū)，設(shè)置了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)區(qū)、公司業(yè)務(wù)區(qū)、貴賓理財(cái)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)客戶有效分流。

　　中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部秉承“讓每一位客戶都滿意”的服務(wù)宗旨，尊重每一位客戶的需求，為殘障人士開辟綠色通道與彈性窗口，為老人設(shè)置愛心應(yīng)急按鈕，為重大疾病客戶提供上門服務(wù)與回訪，每位員工都熟練掌握常用的手語(yǔ)，傘架、擦鞋機(jī)、輪椅、嬰兒車、手機(jī)充電站、電子稱和導(dǎo)盲犬安置處等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，將“陽(yáng)光在心，服務(wù)在行”的理念落到實(shí)處。

　　中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部積極借力“金陽(yáng)光俱樂部”助力小微企業(yè)發(fā)展，為小微企業(yè)提供審批效率、利率優(yōu)惠等綠色通道和優(yōu)惠便利，將現(xiàn)有結(jié)算、貸款、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品與客戶切身需要相結(jié)合，為廣大小微客戶提供專屬產(chǎn)品及增值服務(wù)，更好地詮釋了將小微客戶視為“高端客戶”的服務(wù)宗旨，贏得了良好的口碑。2014年該行小微貸款增幅達(dá)38%，超過全部貸款平均增幅18個(gè)百分點(diǎn)。

　　通過“千佳”示范單位和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)選，中國(guó)光大銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部以飽滿的熱情、真誠(chéng)的努力，用誠(chéng)心換取客戶的中心，用熱心換取客戶的傾心，用細(xì)心換取客戶的舒心，以不斷提升的服務(wù)水平和不斷超越的服務(wù)質(zhì)量展示光大銀行“陽(yáng)光服務(wù)”品牌。（蔣芳）