本報訊（記者 田思雨）市民岳先生去年12月21日購買了一部酷派合約機，在短短半個月時間內死機六七次，令岳先生十分頭疼。然而岳先生到酷派售后一檢測，結果卻是“沒問題”。市工商局有關負責人提醒市民，如果買到問題手機，一定要保存好發(fā)票和相關的檢測證明，工商部門將根據規(guī)定查處商家。

　　去年12月21日，市民岳先生在和平西路的一個電信營業(yè)廳購買了一部酷派合約機?！笆謾C賣1299元，但是當時店里搞活動只需要999元，還贈寬帶，我就買了一部。”岳先生說，手機剛買3天就出現(xiàn)了問題，經常出現(xiàn)死機、卡機現(xiàn)象，有時候正在微信聊天手機突然就死機了。

　　后來，岳先生來到了位于西大街的酷派手機售后服務中心。這里的工作人員說，手機檢測沒有問題，只是岳先生操作出現(xiàn)了失誤，只要對手機進行一下系統(tǒng)升級就可以。當天下午，岳先生將修好的手機取回家。然而，1月9日手機又死機了，而且接連幾天，手機都出現(xiàn)死機情況。“我也知道電子產品偶爾死機是正?，F(xiàn)象，但是像我這個手機頻繁死機，而且撥號的時候會延遲好幾秒，我真是懷疑買到了翻新機。但是檢測結果卻是沒有問題，讓我很是苦悶?！痹老壬f。

　　記者聯(lián)系了位于西大街的酷派手機售后服務中心，一位工作人員介紹，岳先生的手機出現(xiàn)問題很可能是他下載第三方軟件的緣故，他們可以給他重新做系統(tǒng)，或者更換手機主板。如果他想換新機，只能出示第三方的檢測報告，如果確實是問題手機，他們會第一時間給岳先生更換。

　　一家手機維修中心負責人告訴記者，現(xiàn)在的手機大部分是智能機，如果出現(xiàn)死機、卡機等問題，一般在手機售后點是檢測不出問題來的，檢測手段主要是針對硬件，大多數(shù)商家通過刷機解決問題，但如果刷機以后還有死機、卡機，那就不好辦了，只能繼續(xù)尋找適合的系統(tǒng)版本。

　　市工商局有關負責人表示，商家應該嚴格執(zhí)行三包規(guī)定，維護消費者的權益，及時妥善處理售后問題。如果發(fā)現(xiàn)商家出售問題手機，消費者應要求售后服務中心出具有關檢測證明，工商部門將根據有關規(guī)定對商家進行查處。