大數(shù)據(jù)直達用戶痛點

　　每天接近400次的直達號訪問次數(shù)，300%的新增客戶比例，全國近100名用戶通過直達號成功到店接受服務，這是佳美口腔開通百度直達號一個月以來的成績單。通過百度直達號@佳美口腔，佳美口腔形象代言人黃曉明的招牌笑容出現(xiàn)在首頁。讓更多的顧客能夠“邁開腿，張開嘴”，到店體驗佳美口腔的服務，讓大數(shù)據(jù)替代傳統(tǒng)的紙質病歷，做用戶口腔健康的好管家，讓溫暖的笑容和周到的服務替代冰冷的醫(yī)療設備和牙病的痛苦，這正是百度直達號與佳美口腔的一次微笑實驗。

　　直達號幫助門店引流

　　在佳美口腔醫(yī)療管理集團首席執(zhí)行官王平看來，佳美口腔與百度直達號的結緣可謂相見恨晚?！霸谥袊蠖鄶?shù)人的傳統(tǒng)觀念里，口腔治療還是停留在‘牙疼知道治、不疼不保健’的階段。其實我們這個行業(yè)，是酒香也怕巷子深?！蓖跗酵嘎叮谖覈?，一個口腔醫(yī)生要面對1.2萬人次的病患，在歐洲和日本平均每1500人左右就擁有一個口腔醫(yī)生，在美國這個數(shù)字是1:600?！翱谇槐＝∈亲陨斫】倒芾眢w系的重要部分，但重視口腔問題、及時保健的人數(shù)還是不多。”王平表示。

　　“從實際角度來看，百度的客戶群是具有一定需求，通過主動搜索來建立聯(lián)系。能夠幫我們在原有的用戶基礎上提供有實際需求的客戶群，讓他們更快更方便地與佳美口腔直達，這就是我們與直達號合作的主要原因。”王平對北京晨報記者表示。通過直達號，用戶可以在線預約咨詢，實現(xiàn)線上專家診牙，也能實時發(fā)現(xiàn)距離用戶最近的佳美口腔，省去了單店查找的麻煩。

　　“直達號跟佳美口腔在北京、上海、大連多個中心城市的數(shù)十家直營連鎖門診無縫連接，幫助門店引流?！蓖跗奖硎?，相較于WAP網(wǎng)頁、APP和微信公眾賬號而言，直達號具有不可比擬的優(yōu)越性，增強了佳美口腔與用戶間的連接能力。

　　大數(shù)據(jù)跟紙質病例說再見

　　除了讓用戶“邁開腿”走進佳美口腔，還得讓他們“張開嘴”，及時發(fā)現(xiàn)用戶的口腔問題。“我們很早就意識到醫(yī)療行業(yè)的競爭歸根結底是服務效率和質量的競爭?！蓖跗奖硎荆衙揽谇辉缭趲啄昵熬烷_始了ERP現(xiàn)代企業(yè)管理信息化的探索之路。2008年，佳美口腔通過建立全國聯(lián)網(wǎng)的核心財務核算和管理系統(tǒng)，及時掌握分布在全國各個店面的資金情況，為公司決策發(fā)展提供完整、系統(tǒng)的財務數(shù)據(jù)支持，邁出了信息化管理的第一步。此后，佳美口腔還自主研發(fā)了一套口腔門診資源系統(tǒng)管理軟件，利用遠程監(jiān)控實現(xiàn)從總部控制全國每一個門診、每一臺牙椅、每一位醫(yī)生的收入情況及服務質量。

　　2014年9月3日百度世界大會發(fā)布直達號以后，佳美口腔開始了“無紙化病例”的探索。王平表示，以前患者進店咨詢，都要填寫紙質病歷，說明基本情況、病史、口腔情況等，雖然有一部分病例后期通過人工錄入到計算機，但費時費力，幾十萬的客戶資源并沒有形成有效的連接，用戶的病例堆了大半個倉庫?！爸边_號收集的用戶信息可以和公司數(shù)據(jù)打通，并與公司的管理系統(tǒng)接駁。通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)分析鎖定患者需求，精準地傳遞商家對客戶的關懷?！?/p>

　　傳統(tǒng)行業(yè)更應未雨綢繆

　　“患者通過直達號可以跟門店無縫連接，形成閉環(huán)。”王平表示。目前，佳美口腔北京有5家門店接受直達號預約，根據(jù)用戶所在的不同位置，通過手機百度鍵入@佳美口腔，就可以連通佳美口腔的官方直達號服務平臺，實時鎖定門店和醫(yī)生的時間。

　　除了預約，佳美口腔還希望能夠直達用戶痛點。目前，佳美口腔的8位醫(yī)師輪流在直達號上“坐診”，通過直達號在線提交癥狀，便能獲得專家專業(yè)細致的解答。王平透露，目前，佳美口腔的醫(yī)生平均每天都要回答50至60個問題，除了齲齒、牙周炎、牙齦炎等常見口腔疾病，有的病人的癥狀是根尖炎，需要到專業(yè)門診進行根管治療。

　　“傳統(tǒng)行業(yè)應該未雨綢繆?！蓖跗秸J為，以前太多傳統(tǒng)行業(yè)因為沒有和互聯(lián)網(wǎng)結合而落后。佳美口腔與直達號的結合，正是為了解決與客戶交互的需求。王平透露，2015年3月，佳美口腔將上線自主研發(fā)的新型CRM系統(tǒng)，采用主流大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為佳美口腔提供安全無誤的大數(shù)據(jù)信息，更好地服務百度直達號等新型移動互聯(lián)產(chǎn)品。

　　晨報記者 韓元佳