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2014陜西省房地產(chǎn)質(zhì)量和合同投訴占大半

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-01-18 10:59:00  來(lái)源:西安晚報(bào)  作者:宋潔 高源  責(zé)任編輯:羅伯特

  1月16日,省消協(xié)公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,去年全省各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴8670件,解決8166件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失960余萬(wàn)元。車、房等大件商品,仍是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。

  房地產(chǎn)

  質(zhì)量和合同投訴占大半

  2014年10月,韓女士投訴,她2009年12月在西安東郊某樓盤購(gòu)買一套商品房,到2011年9月交房時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋有滲水現(xiàn)象,與開(kāi)發(fā)商多次聯(lián)系維修,至今始終沒(méi)有解決問(wèn)題,開(kāi)發(fā)商在處理問(wèn)題時(shí)總是拖延回避。像這樣的商品房投訴,去年全省消協(xié)組織共受理房屋及建材類405起,占投訴總量4.67%,比往年同期相比投訴大幅度增加。房屋與建材類投訴中,主要是商品房質(zhì)量和合同投訴占了一大半。

  消費(fèi)者的投訴主要指向三大方面,房屋質(zhì)量問(wèn)題仍比較嚴(yán)重,開(kāi)發(fā)商拖延時(shí)間不給消費(fèi)者解決問(wèn)題;一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商利用信息的不透明以及消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)相關(guān)政策的不了解,在合同上使用對(duì)自己有利的條款格式;部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商未按期交房,違反商品房合同拒不向消費(fèi)者賠償損失。

  家用轎車

  不公平合同欺騙消費(fèi)者

  2014年,全省消協(xié)組織受理交通工具類投訴274件,占投訴總量3.16%,與上年同比有所增加。交通工具類投訴中絕大多數(shù)都是汽車投訴。

  消費(fèi)者投訴汽車問(wèn)題主要有:質(zhì)量問(wèn)題比較突出。2014年某汽車廠家一款汽車后懸橫梁頻頻出現(xiàn)斷裂,但廠家拒不更換后懸橫梁,只愿意進(jìn)行修補(bǔ)措施;一些汽車經(jīng)銷商利用不公平合同等欺騙手段坑害消費(fèi)者。某經(jīng)銷商向消費(fèi)者推薦的一款汽車是2014款汽車,實(shí)際銷售給消費(fèi)者的卻是2013款,但在合同中并沒(méi)有約定,等消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)時(shí),經(jīng)銷商矢口否認(rèn);一些修理廠甚至是4S店存在使用假冒劣質(zhì)的零配件維修汽車、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)居高不下等問(wèn)題;消費(fèi)者投訴汽車零配件價(jià)格高。中國(guó)與國(guó)外的汽車零配件差價(jià)是驚人的,嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益;檢測(cè)問(wèn)題仍是汽車質(zhì)量維權(quán)方面的一道難題。

  醫(yī)療保健品

  異地投訴退貨難

  2014年全省消協(xié)組織受理藥品、醫(yī)療用品類356件,占投訴總量4.29%,如果加上保健食品類投訴的213件,醫(yī)藥、保健品類投訴總共要占6.56%。這類投訴問(wèn)題多是由于保健食品宣傳有醫(yī)藥效果導(dǎo)致,帶有欺騙性銷售,產(chǎn)品無(wú)效果甚至還有副作用。消協(xié)在處理投訴時(shí),發(fā)現(xiàn)大多數(shù)消費(fèi)者都是異地投訴,而商家又不在當(dāng)?shù)?,讓消費(fèi)者退貨難,處理難度相當(dāng)大。

  網(wǎng)上購(gòu)物

  交易平臺(tái)偏袒銷售者

  2014年,全省消協(xié)組織受理互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴170件,占投訴總量1.96%?;ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴中很多原因都是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)管理者管理不到位,或者在處理消費(fèi)者與旗下銷售者、服務(wù)者的糾紛時(shí)偏袒銷售者、服務(wù)者。

  消費(fèi)者馬先生在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)一家旅游公司購(gòu)買了兩份旅游產(chǎn)品,因旅游公司在辦理簽證同時(shí)辦理了機(jī)票以及酒店手續(xù),結(jié)果簽證沒(méi)過(guò)造成損失10300元。消費(fèi)者向該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴時(shí),該互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工作人員回復(fù)處理結(jié)果只賠付3000元。省消協(xié)調(diào)查后認(rèn)為,該旅游公司未能按照《消法》有關(guān)條款保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,而該互聯(lián)網(wǎng)在處理消費(fèi)者與其旅游公司糾紛時(shí),也未按照相關(guān)法律法規(guī)合情合理處理問(wèn)題。

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