（新經(jīng)濟(jì)人物）健康之路：醫(yī)院院墻外的淘金記

　　新華網(wǎng)福州1月18日電（記者劉姝君、林凱、周劼人）挾資本之力，倡導(dǎo)“開(kāi)放、分享、便捷”的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大軍正浩浩蕩蕩地涌入封閉、保守、管制頗多的醫(yī)療體系，醫(yī)療健康類(lèi)ＡＰＰ正成為百家爭(zhēng)鳴的秀場(chǎng)，預(yù)約掛號(hào)、輕問(wèn)診、分級(jí)診療各式服務(wù)令人眼花繚亂。

　　如何在2000多款健康類(lèi)ＡＰＰ中突圍？在“健康之路”的創(chuàng)辦人張萬(wàn)能看來(lái)，線上技術(shù)的高效便捷輔以線下傳統(tǒng)的“熟人引導(dǎo)”，才是移動(dòng)醫(yī)療真正的制勝王牌。

　　鎖定健康醫(yī)療的硬骨頭

　　在福州市中心一座老舊的寫(xiě)字樓內(nèi)，記者見(jiàn)到了這位在移動(dòng)醫(yī)療叱咤多年的創(chuàng)業(yè)者，與互聯(lián)網(wǎng)圈子內(nèi)個(gè)性張揚(yáng)的“80后”“90后”相比，45歲的張萬(wàn)能行事做派更像是一位“苦行僧”。

　　他穿著樸素，至今仍然住在老東家實(shí)達(dá)電腦1994年集資建設(shè)的80平方米的房子內(nèi)，張萬(wàn)能的書(shū)柜里除了專業(yè)書(shū)籍，更多的是傳統(tǒng)儒道經(jīng)典。當(dāng)記者談起近期舉行的互聯(lián)網(wǎng)論壇，張萬(wàn)能迅速地搜索、瀏覽相關(guān)信息，“公司要想保持年輕，關(guān)鍵要保持開(kāi)放的心態(tài)和持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)?！?/p>

　　張萬(wàn)能與醫(yī)療結(jié)緣要從一次就診經(jīng)歷談起。1999年，張萬(wàn)能的親戚來(lái)省城看病，當(dāng)天一大早到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，到看完病拿到藥，前后用了5個(gè)多小時(shí)?！拔以诟Ｖ莨ぷ髁?年，對(duì)就診過(guò)程還很不熟悉，如果一個(gè)外地人來(lái)看病，沒(méi)有熟人帶著，那該有多難！”

　　此時(shí)的張萬(wàn)能是實(shí)達(dá)電腦一位高層管理人員，這一就診經(jīng)歷觸發(fā)了他的思考，醫(yī)療信息不對(duì)稱難以滿足百姓正常的看病就診需求，是否可以利用技術(shù)手段建立一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)整合醫(yī)療資源信息，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，解決醫(yī)患信息不對(duì)稱問(wèn)題。

　　彼時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界迎來(lái)第一波熱潮，網(wǎng)上教育、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展。在這一背景下，張萬(wàn)能將目標(biāo)鎖定健康醫(yī)療這一硬骨頭，“健康之路”的雛形應(yīng)運(yùn)而生。

　　逆向Ｏ2Ｏ，建立醫(yī)院的“熟人網(wǎng)絡(luò)”

　　“人生病的時(shí)候是很無(wú)助的，這時(shí)特別需要一個(gè)人在旁邊提醒，應(yīng)該找什么醫(yī)生，去哪個(gè)部門(mén)，‘健康之路’就是要為患者建立一個(gè)在醫(yī)院的‘熟人網(wǎng)絡(luò)’。”張萬(wàn)能說(shuō)。

　　在事業(yè)草創(chuàng)期，“健康之路”主營(yíng)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)——掛號(hào)通，與早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)從線上起家不同，張萬(wàn)能的創(chuàng)業(yè)之路卻選擇從線下突擊。

　　“患者就診大多數(shù)是低頻偶發(fā)的急性病，第一反應(yīng)都是直奔醫(yī)院，很少會(huì)考慮預(yù)約掛號(hào)，或者提前對(duì)醫(yī)生信息做大量功課?！睆埲f(wàn)能說(shuō)，他們要做的就是改變患者的就診習(xí)慣，而這必須通過(guò)面對(duì)面引導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)。

　　在當(dāng)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)并未在普通百姓間普及，預(yù)約掛號(hào)市場(chǎng)甚至沒(méi)有萌芽，“掛號(hào)通”的推廣之路異常艱難。為探索這一領(lǐng)域，張萬(wàn)能付出了高昂學(xué)費(fèi)，幾乎消耗掉原先所有積蓄。

　　從掛靠金融機(jī)構(gòu)，為ＶＩＰ客戶免費(fèi)提供預(yù)約掛號(hào)，到招募大學(xué)生志愿者，在藥店和醫(yī)院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳，張萬(wàn)能奔走于公司、醫(yī)院、政府職能部門(mén)之間，在夾縫中求生存，逐漸將團(tuán)隊(duì)的觸角滲透到福建省內(nèi)各大醫(yī)院。

　　在健康之路公司總部，除了呼叫中心、運(yùn)營(yíng)中心外，公司的大部分人馬都被分派到各家醫(yī)院。用張萬(wàn)能的話說(shuō)，“我們是一家移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的‘重’公司。”

　　線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建立如同打開(kāi)“健康之路”發(fā)展的任督二脈，業(yè)務(wù)形態(tài)被迅速?gòu)?fù)制，很快在福建省內(nèi)推廣開(kāi)來(lái)。2008年，張萬(wàn)能走出福建，將目光鎖定全國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)與各省市醫(yī)療伙伴合作，建立合資公司。幾年后，張萬(wàn)能通過(guò)置換股份，將分布在各省市的公司合并，一個(gè)統(tǒng)一的管理體系孕育而生。

　　健康管家貫穿診前、診中和診后

　　“‘健康之路’的服務(wù)價(jià)值主要通過(guò)診前、診中、診后三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)，最有意思的就是診后的系列服務(wù)?！睆埲f(wàn)能說(shuō)。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)醫(yī)生平均分給每位患者的時(shí)間只有382秒，病人離開(kāi)診室，治療才剛剛開(kāi)始，吃藥、康復(fù)訓(xùn)練等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)碰到問(wèn)題。基于此，“健康之路”繼續(xù)推出另一核心服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話在診后咨詢醫(yī)生。

　　“患者看完病后，可以掃描醫(yī)生專屬的二維碼，與醫(yī)生建立信息通道，醫(yī)生自行控制患者的數(shù)量、服務(wù)時(shí)間和價(jià)格?！睆埲f(wàn)能說(shuō)，這個(gè)服務(wù)可以幫助醫(yī)生建立和管理自己的患者群，有的放矢地進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)，也可以幫助醫(yī)生打造自己的品牌。

　　目前“健康之路”的服務(wù)范圍已覆蓋全國(guó)31個(gè)省份，服務(wù)于4500多家知名醫(yī)院，3萬(wàn)多名醫(yī)生，每年為數(shù)千萬(wàn)患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。張萬(wàn)能說(shuō)，“健康之路”的愿景是“做億萬(wàn)中國(guó)人一家子一輩子的健康管家”，而隨著資本的涌入與社會(huì)就醫(yī)習(xí)慣的改變，“健康之路”必將是一條不平凡之路。