記者在廣東申辦中國工商銀行信用卡未果，卻不斷收到銀行發(fā)送的廣告騷擾信息，而取消該“廣告服務(wù)”的程序還十分繁瑣。記者認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)借通訊手段推廣業(yè)務(wù)信息時(shí)，推什么，如何推，都應(yīng)有一套規(guī)范程序，這套程序一要依法，二要尊重受眾合法權(quán)益

　　去年11月28日，95588向記者手機(jī)推送一條信息：“工行誠邀您辦理工銀大來信用金卡……12月10日前憑專屬邀請(qǐng)碼GZC及有效證件到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理，年內(nèi)啟用更可終生免年費(fèi)！”落款為“工銀信用卡/粵【工商銀行】”。記者隨后遞交了個(gè)人資料申辦該信用卡。此后，來自工行95588的廣告騷擾信息明顯增多，均是百貨商店購物、音樂廳門票打折、新年促銷等廣告信息。

　　12月27日，記者收到95588短信，告知申請(qǐng)資料已通過審核的短信，此后就可以等待工行寄來信用卡。這期間來自95588的廣告信息更為密集。令人不解的是，今年1月10日，記者又收到95588的短信“我行已收到您的信用卡申請(qǐng)資料，即將進(jìn)行審核，請(qǐng)耐心等待”，明顯與此前“通過審核”的信息自相矛盾。1月11日，來自95588的信息顯示，“尊敬的客戶：您好！您申請(qǐng)的工行信用卡未能成功申辦……”。信用卡未能申辦成功也就罷了，但令人煩心的是95588的強(qiáng)行推送騷擾信息并未停止。

　　1月13日，記者撥通95588，就騷擾信息一事提出質(zhì)詢，電話隨后被轉(zhuǎn)至信用卡部門的專屬客服，對(duì)方答復(fù)：“你在工行辦理業(yè)務(wù)，就是我們的客戶，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)就通知你?！碑?dāng)記者表示自己并沒有訂制這類服務(wù)時(shí)，對(duì)方稱，“你可以按照語音提示取消該項(xiàng)服務(wù)，以后就不會(huì)再發(fā)送了?！彪S即，電話被掛斷并變成語音提示。而根據(jù)語音提示，記者仍摸不著頭腦，不知該如何操作取消廣告信息推送按鍵。

　　1月13日下午3時(shí)許，記者突然接到95588的來電，對(duì)方稱，“如果你不需要營銷信息，我們可以幫你取消。不過，你以后就收不到我們很多優(yōu)惠活動(dòng)信息了?！庇浾弑硎静粨?dān)心會(huì)錯(cuò)過營銷信息，并進(jìn)一步糾正對(duì)方說，“現(xiàn)在不是你幫我，而是你們本來就不該擅自推送廣告信息騷擾客戶。”最后，客服人員說，“我們可以給你屏蔽，3天之后你就不會(huì)收到此類信息了?！庇纱丝梢?，上述營銷信息是95588在未征得客戶同意的情況下，自行發(fā)送的結(jié)果。

　　對(duì)于95588向記者推送廣告信息騷擾工作生活一事，廣州創(chuàng)基律師事務(wù)所趙紹華律師接受《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說，“在雙方?jīng)]有合同約定，也沒有相關(guān)法律規(guī)定的情況下，金融機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)平臺(tái)向公民推送該平臺(tái)自認(rèn)為有用的廣告信息，而這些信息并不一定是公民所需要的，這實(shí)際上已影響接收該信息公民的正常工作生活，騷擾了公民正常的工作生活環(huán)境，構(gòu)成了事實(shí)上的侵權(quán)行為?！?/p>

　　工信部去年11月公布的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》也向垃圾短信“開刀”，“任何組織和個(gè)人未經(jīng)接收者同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。接收者同意后又明確表示拒絕接收短信息的，應(yīng)當(dāng)停止向其發(fā)送?！?/p>

　　現(xiàn)代通訊手段為金融機(jī)構(gòu)推廣業(yè)務(wù)信息提供了便利，但推什么，如何推，都應(yīng)有一套規(guī)范程序，這套程序一要依法，二要尊重受眾合法權(quán)益。以95588為例，記者在申辦信用卡的過程中，尚不是其用戶，沒有義務(wù)接收廣告。記者申請(qǐng)失敗后，詢問取消推送廣告信息時(shí)，還要進(jìn)行繁瑣操作，這屬于明顯的執(zhí)行責(zé)任倒置。中國工商銀行這樣的大金融機(jī)構(gòu)如此濫推送廣告騷擾信息，有違法治觀念和契約精神，是對(duì)普通用戶權(quán)益的漠視。