■ 深圳特區(qū)報(bào)記者 何泳

　　為更好地深入了解深圳市零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握顧客消費(fèi)需求的變化，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司，對(duì)深圳全市的購(gòu)物中心進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。昨發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示：其中，有超過(guò)三分之一的顧客認(rèn)為，購(gòu)物中心的停車場(chǎng)存在節(jié)假日停車位數(shù)量不足的問(wèn)題。

　　餐飲消費(fèi)成光顧首要目的

　　此次調(diào)查包括金光華廣場(chǎng)、萬(wàn)象城、KKMALL、信興廣場(chǎng)、喜薈城、深國(guó)投廣場(chǎng)、中心城、COCO Park等22家購(gòu)物中心。購(gòu)物中心顧客滿意度評(píng)價(jià)的四大二級(jí)指標(biāo)包括顧客感受與體驗(yàn)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、商戶優(yōu)勢(shì)。其中，價(jià)格優(yōu)勢(shì)得分明顯低于其他三項(xiàng)，為72.36分；另外三項(xiàng)得分則大體相當(dāng)，顧客感受與體驗(yàn)最令被調(diào)查者滿意，得分最高，為81.15分。

　　在顧客滿意度排名前五位的購(gòu)物中心中，深國(guó)投廣場(chǎng)四項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中的價(jià)格優(yōu)勢(shì)得分要高于其他購(gòu)物中心，位列第一。在品牌優(yōu)勢(shì)和商品優(yōu)勢(shì)方面，海岸城最令顧客滿意。在顧客感受與體驗(yàn)上，則萬(wàn)象城得分最高。

　　調(diào)查顯示，交通便利程度和環(huán)境（氛圍）是顧客光顧各購(gòu)物中心的共同性主因。餐飲消費(fèi)是顧客光顧購(gòu)物中心的首要目的，且遙遙領(lǐng)先于其他消費(fèi)事項(xiàng)。

　　顧客平均每個(gè)月5次光顧

　　調(diào)查顯示，私家車為顧客前往購(gòu)物中心的主要交通方式，其次為地鐵和步行。顧客前往購(gòu)物中心的路程時(shí)間花費(fèi)平均為16.4分鐘。顧客多與家人或朋友一起前往購(gòu)物中心消費(fèi)。

　　顧客在購(gòu)物中心的平均逗留時(shí)間為114.3分鐘。

　　在光顧頻次上，約七成顧客光顧購(gòu)物中心的頻次集中在每月2-6次，平均每個(gè)月5次月。

　　超過(guò)1/3的顧客認(rèn)為購(gòu)物中心的停車場(chǎng)節(jié)假日停車位數(shù)量不足，在停車場(chǎng)存在的問(wèn)題中最為突出。半數(shù)以上顧客期望購(gòu)物中心的停車場(chǎng)配備剩余車位顯示屏。

　　在社區(qū)購(gòu)物中心功能展望方面，物品寄存是顧客對(duì)未來(lái)購(gòu)物中心所具備功能的最大期望，有一半的顧客希望購(gòu)物中心能具備這一功能。其次為圖書雜志閱覽、金融銀行等。

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　　50家大型零售企業(yè) 零售額下降2.0％

　　深圳特區(qū)報(bào)訊（記者 何泳）根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，去年12月份全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)零售額同比下降2.0％，其中零售額同比負(fù)增長(zhǎng)的家數(shù)為35家，高于上年同期和上月。

　　去年12月份，全國(guó)50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)主要商品中，家用電器類商品銷售表現(xiàn)較好，7月份以來(lái)零售額首次同比呈現(xiàn)增長(zhǎng)，增速為4.6%；化妝品和金銀珠寶本月零售額同比分別增長(zhǎng)3.1%和1.7%，繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但增速較上月均有所放緩；食品、服裝和日用品類本月零售額均不及上年同期，同比呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，其中服裝零售額同比小幅下降0.4%，年內(nèi)第三次零售額同比負(fù)增長(zhǎng)，食品和日用品受上年同期基數(shù)較高及部分商場(chǎng)閉店調(diào)整等因素的影響，零售額同比分別下降6.8％和15.9％，降幅較大。