新《消法》實(shí)施以來，“網(wǎng)購七日無理由退貨”的“后悔權(quán)”規(guī)定成為社會各界關(guān)注的重點(diǎn)。

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費(fèi)者協(xié)會“96315”兩條熱線2014年12月份共登記消費(fèi)者投訴信息5874件，登記消費(fèi)者咨詢35034件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213.92萬元。其中，羽絨服選購成為熱點(diǎn)，兩條熱線共接到因購買羽絨服產(chǎn)生糾紛的投訴106件。

　　國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，羽絨服的含絨量不得低于50%，名牌羽絨服的含絨量一般都在80%左右；填充料必須經(jīng)過高溫消毒，衣物才會無異味；面料必須合格，否則易出現(xiàn)漏絨現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在購買時(shí)不要只圖價(jià)格便宜，更要注重羽絨服的品質(zhì)，可以通過看、按、摸、揉、聞、掂等六種方式進(jìn)行甄別。消費(fèi)者在購買羽絨服時(shí)要選擇有信譽(yù)的商家，并索取保管好購物憑證，出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)維權(quán)。

　　消費(fèi)者關(guān)先生在一家網(wǎng)站購買手串，購買時(shí)商家未明確說明該手串不宜退貨，現(xiàn)在7天內(nèi)，且包裝完好的情況下，關(guān)先生出于個(gè)人原因，要求退貨，商家卻以無法辨別真假為由拒絕。

　　新《消法》實(shí)施以來，此類“網(wǎng)購七日無理由退貨”的“后悔權(quán)”規(guī)定已成為社會各界關(guān)注的重點(diǎn)，從相關(guān)的投訴情況看，消費(fèi)者與經(jīng)營者在“七日無理由退貨”的適用范圍、退貨時(shí)“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了一對一提示等問題上存在較大分歧。在此，工商局提醒消費(fèi)者，選擇非現(xiàn)場購物，特別是進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)，首先要看清商品介紹，注意留意商家對該商品是否有適用“七日無理由退貨”的說明，也要注意“后悔權(quán)”的規(guī)定不是一點(diǎn)兒責(zé)任都不承擔(dān)，需要支付商品退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，也警示經(jīng)營者：除法定排除情形外，對于排除適用“七日無理由退貨”的商品都要進(jìn)行詳細(xì)說明，并落實(shí)到每件具體商品上，在消費(fèi)者購買的過程中必須進(jìn)行一對一的確認(rèn)。