中新網(wǎng)北京1月13日電(記者 杜燕)修訂后的《消費者權(quán)益保護法》實施以來，有關(guān)“網(wǎng)購七日無理由退貨”的“后悔權(quán)”規(guī)定引發(fā)社會關(guān)注。北京市工商局今天表示，從相關(guān)投訴來看，目前消費者與經(jīng)營者在“后悔權(quán)”相關(guān)問題上存在較大分歧。工商部門警示經(jīng)營者，對于排除適用“七日無理由退貨”的每件具體商品，要進行詳細說明。

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消費者協(xié)會“96315”今天公布，兩條熱線2014年12月份共登記消費者投訴信息5874件，登記消費者咨詢35034件，為消費者挽回經(jīng)濟損失213.92萬元。

　　數(shù)據(jù)顯示，本月登記商品類投訴主要集中在家用電子電器、日用百貨、家用機械；登記服務(wù)類投訴主要集中在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、中介咨詢服務(wù)。其中，消費合同問題占投訴總量的37.67%，質(zhì)量問題占投訴總量的28.87%，售后服務(wù)問題占投訴總量的21.81%。

　　北京市工商局表示，新《消法》實施以來，“網(wǎng)購七日無理由退貨”的“后悔權(quán)”規(guī)定成為社會各界關(guān)注的重點。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

　　該局透露，從相關(guān)的投訴情況看，消費者與經(jīng)營者在“七日無理由退貨”的適用范圍、退貨時“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)、是否進行了一對一提示等問題上存在較大分歧。

　　北京工商部門提醒消費者，選擇非現(xiàn)場購物，特別是進行網(wǎng)購時，要注意“后悔權(quán)”的規(guī)定不是一點兒責(zé)任都不承擔(dān)，需要支付商品退貨產(chǎn)生的運費；同時，也警示經(jīng)營者，除法定排除情形外，對于排除適用“七日無理由退貨”的商品都要進行詳細說明，并落實到每件具體商品上，在消費者購買的過程中必須進行一對一的確認。

　　此外，北京市工商局表示，近來天氣寒冷，購置羽絨服相關(guān)糾紛接踵而至，因此提醒消費者在購買羽絨服時不要只圖價格便宜，更要注重羽絨服的品質(zhì)，索取保管好購物憑證，出現(xiàn)問題時及時維權(quán)。(完)