下城報(bào)道組 鄭斌 通訊員 鄭佳 方艷

　　記者 許卓恒攝影 張之冰

　　鈴鈴鈴…… 我爸爸長(zhǎng)期臥床，你們可以上門(mén)理發(fā)嗎？我家里突然斷電，只有兩位80多歲的老人在家，能不能派人上門(mén)去維修？昨日，武林街道“好幫手”服務(wù)社的熱線電話接連響起，電話線那頭傳來(lái)焦急的求助聲，電話線這頭的志愿者熱情接電后立馬登門(mén)服務(wù)。類(lèi)似的求助電話，武林街道“好幫手”公益服務(wù)社每天至少都要接上十幾通?！昂脦褪帧钡臒峋€電話號(hào)碼是28201890，如同這個(gè)號(hào)碼的諧音——“一撥就靈”，這里的服務(wù)有求必應(yīng)并且反應(yīng)迅速。

　　“好幫手”有一批一技之長(zhǎng)的志愿者

　　武林街道地處老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)共有近百個(gè)老小區(qū)，70%的小區(qū)是無(wú)物業(yè)的，全由社區(qū)托管，社區(qū)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的維修人員，根本無(wú)力幫居民解決。家住孝豐路的獨(dú)居老人老王深有感觸地告訴記者：“上回家里的抽水馬桶漏水，網(wǎng)上找了一位維修工，花了200塊錢(qián)，結(jié)果過(guò)了半個(gè)月又漏水了，電話再打過(guò)去那人怎么也不肯來(lái)了?！?/p>

　　針對(duì)上述情況，如何能既為轄區(qū)居民提供貼心周到的服務(wù)，又在一定程度上為社區(qū)減負(fù)，真正實(shí)現(xiàn)居民自我服務(wù)、自我管理，武林街道動(dòng)足了腦筋。2014年6月，下城區(qū)提出了加快社會(huì)組織發(fā)展的三年行動(dòng)計(jì)劃，武林街道率先在孩兒巷三槐里18號(hào)建立養(yǎng)老型社會(huì)組織孵化園。何不利用孵化園優(yōu)勢(shì)，建一個(gè)轄區(qū)居民自發(fā)組成的公益服務(wù)社呢？于是，“好幫手”公益服務(wù)社在這一理念的引領(lǐng)下成長(zhǎng)起來(lái)。招募志愿者的消息一出，便吸引了一大批熱心公益事業(yè)的居民。夏順鑫師傅去年剛從單位退休，原來(lái)是單位的水電工，平時(shí)就熱心幫助他人，一聽(tīng)說(shuō)街道要建公益服務(wù)社，立馬報(bào)了名。如今，轄區(qū)內(nèi)已有近40位居民志愿者加入“好幫手”團(tuán)隊(duì)，里面有高級(jí)電工、普通電工、助老員、高級(jí)廚師、理發(fā)師等，平均年齡55歲。他們要么是武林街道的居民，要么是在轄區(qū)上班的員工或員工家屬。服務(wù)社自2014年7月正式開(kāi)展服務(wù)以來(lái)，總服務(wù)量達(dá)到809件，其中免費(fèi)服務(wù)234件，服務(wù)人次上千人，服務(wù)完成率達(dá)98.8%，群眾滿意度達(dá)100%。

　　“好幫手”服務(wù)周到信得過(guò)

　　隨著轄區(qū)居民口口相傳，“好幫手”公益服務(wù)社的名氣也越來(lái)越大，已經(jīng)發(fā)展成武林街道重點(diǎn)扶持居家養(yǎng)老特色服務(wù)品牌，而一些服務(wù)好的志愿者，也受到了居民們的喜歡，有些人打電話來(lái)會(huì)直接點(diǎn)名。

　　便民維修組的組長(zhǎng)夏順鑫服務(wù)認(rèn)真細(xì)心，幾乎每天都能接到維修任務(wù)，半年來(lái)他上門(mén)服務(wù)256次，其中免費(fèi)服務(wù)32次，好多居民都點(diǎn)名要他上門(mén)維修。退休女職工許祖英，憑著自己會(huì)理發(fā)的一技之長(zhǎng)，上門(mén)為年紀(jì)大的居民理發(fā)，有時(shí)候她發(fā)現(xiàn)老人家的頭發(fā)味道比較大，還順帶著幫老人把頭也洗干凈擦干凈，或者覺(jué)得老人家身上有異味，還幫著給他們洗澡擦身，但她僅僅只收了上門(mén)理發(fā)的10元費(fèi)用。半年來(lái)她服務(wù)107次，免費(fèi)服務(wù)15次。

　　通常她去一個(gè)單元為老人理發(fā)，周邊的老人們知道了，都會(huì)蜂擁而至讓她幫忙理發(fā)，洗頭等。她的服務(wù)，連老人的子女們都對(duì)她豎起大拇指。

　　“好幫手”公益服務(wù)社的負(fù)責(zé)人傅廣平說(shuō)，“老百姓為什么喜歡我們的服務(wù)，其實(shí)就是三個(gè)字——‘信得過(guò)’，很多人都是街坊鄰居，志愿者們常常服務(wù)完還能跟鄰居拉個(gè)家長(zhǎng)，雙方感覺(jué)都特舒服?！?/p>

　　“好幫手”省錢(qián)省事效率高

　　“好幫手”公益服務(wù)社與以往志愿者全天候服務(wù)有所不同，采取隨時(shí)聯(lián)系，隨時(shí)安排服務(wù)方式，形成“首接承辦、迅即服務(wù)、信息回饋”的運(yùn)行模式，最快半個(gè)小時(shí)內(nèi)志愿者即可登門(mén)服務(wù)。

　　志愿者全由街道各社區(qū)具有一定專(zhuān)業(yè)技能的居民組成，有的服務(wù)人員跟求助居民本是鄰居，因此特別放心。鳳麟社區(qū)87歲獨(dú)居老人雷奶奶患有高血壓和心臟病，幾個(gè)孩子平時(shí)很少上門(mén)探望，所以家里的大事小事全靠自己解決。一次抽水馬桶出現(xiàn)堵塞，大便四溢，臭氣熏天。服務(wù)社工作人員知悉后，僅15分鐘，就安排了呂善興師傅上門(mén)處理。呂師傅不畏臟臭，用手伸進(jìn)了滿是糞便的管道，掏出了堵塞的毛紙，雷奶奶在旁邊捂著鼻子看著他這樣干活，熱淚盈眶。事后，老人拉著呂師傅的手久久不愿松開(kāi)，不停地感謝。

　　“好幫手”公益服務(wù)社作為一個(gè)為民服務(wù)的公益平臺(tái)，志愿者提供的服務(wù)均不以盈利為目的，而是采取公益服務(wù)與低償服務(wù)相結(jié)合的模式?！昂脦褪帧惫娣?wù)社榮獲了“2014年下城區(qū)優(yōu)秀社會(huì)組織”、“2014年下城區(qū)為老服務(wù)社會(huì)組織先進(jìn)單位”、下城區(qū)民政局“優(yōu)秀創(chuàng)投獎(jiǎng)”和武林街道創(chuàng)投項(xiàng)目一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

　　據(jù)悉，近兩年下城區(qū)通過(guò)健全政策、加大投入、優(yōu)化陣地、創(chuàng)新載體等多管齊下，社會(huì)組織建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，“小棉襖”、“好幫手”等一批優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目也在社區(qū)落地開(kāi)花結(jié)果。下一步，該區(qū)還將不斷加大對(duì)社會(huì)組織承接政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的支持力度，并通過(guò)開(kāi)展公益創(chuàng)投活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持更多的社會(huì)組織參與民生服務(wù)。還將大力發(fā)展社區(qū)社會(huì)化服務(wù)，探索社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)外包，以項(xiàng)目化運(yùn)作形式向企業(yè)、社會(huì)組織購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。此外，還將加快推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，整合市、區(qū)、街道信息化應(yīng)用平臺(tái)，逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域政務(wù)、便民服務(wù)“聯(lián)接聯(lián)辦”，優(yōu)化社區(qū)居民安全、便利、舒適、愉悅的智慧化生活方式。